Khách hàng là trung tâm, quan trọng nhất đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Doanh nghiệp muốn định vị thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng thì tất cả các hoạt động đều phải hướng đến khách hàng, đều phải
xuất phát từ nhu cầu, thị hiếu của khách hàng và phù hợp với văn hóa của thị trường mục tiêu.
Doanh nghiệp phải biết được đặc điểm của tập khách hàng mục tiêu xem họ có thường xuyên sử dụng internet hay không. Nếu họ thường xuyên truy cập internet thì việc phát triển thương hiệu điện tử sẽ dễ thu được thành công hơn. Nếu khách hàng mục tiêu là những người không hoặc ít truy cập internet thì việc phát triển thương hiệu điện tử sẽ gặp không ít khó khăn, khi đó doanh nghiệp cần phải tính toán lại để có những bước đi hợp lý hơn.
Khách hàng của Rồng Việt chủ yếu là khách hàng theo đoàn và tổ chức, doanh nghiệp. Hiện tại công ty đang mở rộng tập khách hàng cá nhân tiêu dùng các sản phẩm du lịch và tổ chức sự kiện cá nhân và gia đình. Với đặc điểm của tập khách hàng mục tiêu này đó là điều kiện tiếp xúc với công nghệ và internet rất thuận tiện, trong khi đó họ ít có thời gian để đến tận công ty tìm hiểu các thông tin về các dịch vụ, thay vào đó họ có thể chọn giải pháp là truy cập ngay vào website của công ty để tìm hiểu thông tin mà họ cần trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Căn cứ vào các đặc điểm này, công ty sẽ xây dựng và phát triển hệ thống webstie bán hàng và chăm sóc tư vấn trực tuyến sao cho đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm sản phẩm dịch vụ về truyền thông và du lịch của Rồng Việt.
