Chất lượng hàng hóa/dịch vụ là yếu tố đóng vai trò quan trọng trong việc khẳng định thương hiệu vững chắc của doanh nghiệp. Vì vậy, chiến lược thương hiệu, THĐT và chất lượng hàng hóa có mối quan hệ khăng khít với nhau, thương hiệu chỉ có thể phát triển trên cơ sở chất lượng cao của sản phẩm và sản phẩm nhanh chóng được chấp nhận khi thương hiệu đã chiếm được cảm tình của người tiêu dùng.
Đối với thương hiệu điện tử, chất lượng hàng hóa không chỉ thể hiện ở những sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, mà nó còn thể hiện ở hình thức giao diện website, nội dung thông tin trên website… Một website có giao diện thân thiện, nội dung phong phú đa dạng, cung cấp nhiều tính năng tiện ích cho khách hàng thì sẽ thu hút được nhiều hơn khách hàng truy cập và sự quay lại của họ. Ngược lại, một website có giao diện không thân thiện, thông tin nhàm chán, tính năng ít thì rất khó thu hút được sự quay trở lại của khách hàng.
Trải qua hơn bảy năm hoạt động, chất lượng sản phẩm dịch vụ của Rồng việt không ngừng nâng cao, đặc biệt là các tour du lịch theo đoàn, tổ chức sự kiện trên toàn quốc của nhiều khách hàng là doanh nghiệp danh tiếng như samsung, BIDV… Bằng năng lực và kinh nghiệm cùng với thái độ phục vụ tận tình chu đáo, công ty đã tạo dựng được uy tín của mình trong tâm trí khách hàng. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ của công ty được khẳng định, được khách hàng chấp nhận đã giúp cho việc thương hiệu của công ty được khách hàng biết đến và ghi nhớ, qua đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển thương hiệu điện tử của công ty.
Tuy nhiên, hiện nay các sản phẩm mang thương hiệu điện tử của công ty vẫn đang trong quá trình hoàn thiện nên còn gặp nhiều khó khăn trong vấn đề khẳng định chất lượng.