Trước hết, phân khúc theo các lợi ích là quá trình mà khách hàng được nhóm lại thành cụm cụ thể dựa trên những lợi ích cá nhân mà họ đang tìm kiếm đối với các resort. Morrison (1989) xem phân khúc theo các lợi ích là công cụ mạnh mẽ bởi vì người mua sẽ gom các lợi ích thành một gói khi họ mua một dịch vụ, và điều này chắc chắn đúng với resort. Tuy nhiên, không giống như đối với phân khúc theo lợi ích một sản phẩm vật chất, resort có thể cung cấp một loạt các lợi ích và các hoạt động, mà một số trong đó có thể thay đổi theo mùa vụ. Điều cần thiết là một xác định những lợi ích chính được tìm kiếm bởi khách hàng thực tế và tiềm năng của resort và đảm bảo các resort đáp ứng và thỏa mãn những lợi ích chính đó. Kotler (2001) cho rằng các doanh nghiệp có giá giá trị gia tăng cao thường tìm ra cách để tạo ra gói lợi ích hữu hiệu để đáp ứng sở thích của người mua. Các lợi ích quan trọng để giành phần thắng trong kinh doanh bao gồm:
Thiết kế theo nhu cầu cá nhân Thuận tiện hơn
Dịch vụ nhanh hơn
Chất lượng dịch vụ tốt hơn Huấn luyện, đào tạo, tư vấn Sự bảo đảm vượt trội
Phần cứng và phần mềm các công cụ hữu ích
55
Vì resort cần hướng đến phục vụ những phân khúc thị trường cụ thể mà họ có thể đáp ứng, họ phải điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ của họ cho phù hợp với lợi ích thị trường mục tiêu mong đợi. Lợi ích mà khách tìm kiếm trong một trải nghiệm có thể có tính động lẫn thụ động trong suốt độ dài thời gian lưu trú, vì vậy cả hai phải được cung cấp và tránh xung đột nhau. Do đó, các resort nên phân chia các cụm dịch vụ của mình thành các khu tách rời. Liên quan đến các chương trình lợi ích bổ sung cho các thành viên, ngày càng nhiều resort cung cấp các phần thưởng cho khách hàng trung thành nhằm khuyến khích sự quay lại khu resort hoặc trong phạm vi chuỗi kinh doanh của nó. Những chương trình này là cách thức hiệu quả để giành lấy, giữ chân và tăng lượng khách hàng. Để điều chỉnh theo các điều kiện thị trường thay đổi, các resort cần liên lục quan sát sở thích của các khách hàng tiềm năng và cách thức tốt nhất để chiều chuộng họ trong mối quan hệ với sự tiến bộ của công nghệ và kinh nghiệm quản trị.
Lựa chọn thị trường mục tiêu là những phân khúc mà resort có thể giành lấy và thỏa mãn chúng. Thị trường mục tiêu được lựa chọn cần có các đặc trưng:
1. Có thể nhận diện được: Nhóm sở hữu những đặc điểm của du khách mà đủ để nhận diện để phân nhóm và tiếp thị được.
2. Đo lường được: Có thể xác định được bao nhiêu khách hàng tiềm năng
trong nhóm.
3. Đủ lớn: Đủ lớn về quy mô để tập trung vào và tiếp thị.
4. Tiếp cận được: Phân khúc có thể tiếp cận được bằng hệ thống kênh phân phối và xúc tiến hiện hữu.
5. Có thể khai thác: Đặc điểm của phân khúc có thể khai thác sinh lời. 6. Bền vững: Có đặc điểm khác biệt mà có thể kéo dài lâu thậm chí khi con người già đi và các mối quan tâm có thể phát triển hoặc với sự xuất hiện của các thế hệ mới. Nói chung đây không phải là các đặc trưng tạm thời.
56
Nếu resort có thể xác định phân khúc có thể xác định được và tiếp cận được, họ nên bắt đầu việc điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt hơn so với đối thủ.