nói chung và cho vay tiêu dùng nói riêng
Cũng như các ngành kinh tế khác, hoat động kinh doanh ngân hàng có sự tham gia đáng kể của những công nghệ hiện đại. Và đây là một trong những yếu tố rất quan trọng và được ngân hàng sử dụng như một vũ khí trong cạnh tranh. Nếu một ngân hàng có nền tảng cơ sở vật chất tốt, có công nghệ hiện đại, và thường xuyên được đổi mới sẽ có ưu thế rõ rệt hơn so với các đối thủ và ngân hàng đó sẽ khẳng định được vị thế của mình trên thi trường. Bất kì khách hàng nào đến giao dịch với ngân hàng cũng đều bị gây ấn tượng bởi cách bố trí phòng giao dịch khang trang, cùng với các thiết bị hiện đại tạo sự thoải mái, tự tin.
Trong nghiệp vụ tín dụng, cho vay tiêu dùng là hình thức vay nhỏ trong khi số lượng khách hàng lớn. Do đó, nếu chỉ áp dụng các biện pháp thủ công thì sẽ tốn rất nhiều thời gian, thêm vào đó chi phí trong khi lại không phục vụ được khách hàng một cách hiệu quả nhất. Chính vì vậy, chi nhánh phải tập trung vào việc tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật, đổi mới công nghệ, đưa vào sử dụng các phần mềm quản lý thông tin khách hàng, hệ thống quản lý các hồ sơ tín dụng, theo dõi quá trình thu nợ và nợ quá hạn, áp dụng hệ thống đồng bộ trong ngân hàng, đảm bảo cập nhật cung cấp xử lý thông tin một cách chính xác và đầy đủ. Việc đầu tư vào trang thiết bị giúp ngân hàng phục vụ nhu cầu khách hàng nhanh chóng, thuận tiện và đạt hiệu quả một cách cao nhất.
Xu thế toàn cầu hóa hiên nay khiến các công cụ và phương tiện thanh toán hiện đại ngày nay càng phát triển và trở nên thông dụng và đang dần thay thế các phương thức thanh toán bằng tiền mặt truyền thống. Nhất là thị trường thẻ đã được hầu hết các NHTM tham gia và mức độ cạnh tranh ngày càng cao. Các ngân hàng phải không ngừng mở rộng thị phần của mình bằng cách đa dạng hóa các loại hình thẻ, nâng cao tính năng sử dụng thẻ nếu muốn thắng lợi trong cạnh tranh. Vì vậy, với nền tảng công nghiệp hiện đại thì ngân hàng có thể phát hành thẻ ở nhiều mức khác nhau, phù hợp với thu nhập và điều kiện của từng đối tượng khách hàng.