1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.2.75Đổi mới phong cách giao dịch, nâng cao tinh thần thái độ làm việc,c, phục vụ khách hàng
phục vụ khách hàng văn minh lịch sự, xây dựng văn hóa giao dịch NHTMCP Miền Phương Tây.
Con người luôn là nhân tố có tính chất quyết định trong mọi hoạt động kinh doanh, xã hội, chính trị, văn hóa…Trong mọi hoạt động kinh doanh sản xuất nói chung và trong lĩnh vực ngân hàng nói riêng, tất cả các mục tiêu của ngân hàng sẽ không thể đạt được nếu bản thân mỗi cán bộ tín dụng không có lòng yêu nghề, tính trung thực, thẳng thắn trong công việc.
Trong tình hình hiện nay hoạt động của ngân hàng TMCP Miền Phương Tây nói chung và Pphòng giao dịch Cầu Giấy nói riêng chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các Ngân hàng HThương mạiM, Ngân hàng cổ phần, Nngân hàng liên doanh, Nngân hàng nước ngoài…Do đó cần tạo ra sự khác biệt, tạo phong cách riêng trong giao tiếp với khách hàng. Giao tiếp với khách hàng có ý nghĩa quan trọng trong việc thu hút khách hàng đến với ngân hàng đồng thời góp phần tạo nên hình ảnh của ngân hàng, là phương thức quảng cáo tốt nhất cho ngân hàng, tạo nên hình ảnh tốt đẹp cho ngân hàng với chi phí thấp nhất. Những bộ đồng phục nhân viên nhằm tạo nên ấn tượng tốt về tác phong, thái độ nghiêm túc và chuyên nghiệp cho khách hàng. Khách hàng nhiều khi dễ bị ảnh hưởng với những yếu tố ban đầu do vậy việc thiết kế các bộ đồng phục cùng với thái độ giao tiếp sẽ tạo nên thiện cảm ban đầu đối với khách hàng. Điều quan trọng nhất trong chính sách giao tiếp với khách hàng, đó là thái độ phục vụ, tác phong của nhân viên ngân hàng nói chung và nhân viên tín dụng nói riêng. Dưới con mắt của khách hàng, nhân viên chính là hình ảnh của ngân hàng. Do đó, với thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, cùng với tác phong chuyên nghiệp nhanh chóng, chính xác, nhân viên ngân hàng sẽ tạo ấn tượng tốt đẹp đối với khách hàng, góp phần xây dựng hình
ảnh của ngân hàng.
Thực chất văn hóa giao dịch là sự vận dụng các yếu tố văn hóa vào giao tiếp với khách hàng. Để đạt được những chuẩn mực về văn hóa giao dịch là một quá trình mà toàn thể cán bộ công nhân viên phải nỗ nực hết mình, các cán bộ công nhân viên phải luôn xác định cho mình và tuân thủ nguyên tắc “thành công của khách hàng là thành công của ngân hàng” để từ đó xác định mỗi nhân viên phải có “nụ cười thương mại”, luôn luôn niềm nở nhiệt tình hướng dẫn, tư vấn về thủ tục, hồ sơ vay vốn, hay gủi tiền, thanh toán...Mối quan hệ hữu cơ giữa khách hàng và ngân hàng sẽ chi phối và quyết định đến sự tồn tại và phát triển ngân hàng.