Xây dựng rất nhiều các tập chương trình quảng cáo về các chuyến du lịch trong và ngoài nước cho khách du lịch, ngoài việc tìm hiểu các thông tin du lịch trên sách báo và nghiên cứu thực tế bên ngoài, công ty còn khai thác thông tin trên Internet đem lại hiệu quả cao.
+ Khi thu thập thông tin về khách thì nghiên cứu nhu cầu của khách, thời gian dành cho đi du lịch, khả năng chi trả, giới tính, độ tuổi…
+ Thông tin về nhà cung cấp như chất lượng các dịch vụ lưu trú và ăn uống, sự thay đổi về giá…
+ Thông tin về đối thủ cạnh tranh như mức giá, thị trường mục tiêu của khách, chương trình du lịch, chất lượng dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh cung cấp cho khách du lịch.
+ Nắm bắt những chính sách của nhà nước như thuế, thời gian làm việc dành cho người lao động, chiến lược phát triển kinh tế của đất nước… những thông tin quan trọng doanh nghiệp cần phải cập nhật nhanh chóng và xử lý kịp thời.
Trong kinh doanh hiện tại, doanh nghiệp nên lưu trữ hồ sơ của các khách hàng, từ đó nghiên cứu nhu cầu, sở thích của khách, thiết kế các sản phẩm dịch vụ phù hợp với những nhu cầu của khách. Để có được những thông tin này doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu trực tiếp nhu cầu của khách thông qua bảng trưng cầu ý kiến mà hướng dẫn viên sẽ đưa cho khách sau khi kết thúc chương trình du lịch.
KẾT LUẬN
Là một ngành kinh tế mũi nhọn, song mục đích của phát triển du lịch không chỉ vì lợi nhuận kinh tế, điều quan trọng và căn bản hơn là du lịch còn góp phần vào việc nâng cao đời sống của người dân Việt Nam thông qua hoạt động kinh doanh lữ hành. Hà Nội Red Tours sau hơn 15 năm hoạt động đã nỗ lực không ngừng trong xu thế hội nhập chung của các doanh nghiệp Việt Nam. Hà Nội Red Tours muốn giới thiệu bản sắc văn hoá của các nuớc trên thế giới tới nguời dân Việt Nam và ngược lại, bản sắc đất nước Việt Nam đến với thế giới, qua đó trở thành cây cầu kết nối Việt Nam với thế giới.
Sau quá trình nghiên cứu và phân tích được những ưu điểm hay nhược điểm trong việc đẩy mạnh kết quả hoạt động kinh doanh, Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội Red Tours đã tìm đuợc phương hướng tiếp tục thực hiện mục tiêu trong kinh doanh, cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2010 - 2015. Qua đó, doanh nghiệp đã tìm ra đuợc những giải pháp về nguồn nhân lực, vốn, cơ sở vật chất, những chính sách về xúc tiến cùng với các kiến nghị đối với Nhà nước và các cơ quan hữu quan. Những giải pháp này không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp tục giữ vững hình ảnh là một Trung tâm lữ hành quốc tế có phong cách phục vụ chuyên nghiệp, các chương trình du lịch hấp dẫn mà còn ảnh huởng tích cực đến mục tiêu nâng cao vị thế của doanh nghiệp trong ngành, trở thành một trong những đơn vị kinh doanh lớn mạnh nhất trên thị trường du lịch ở miền Bắc cũng như trong cả nước.
Tuy nhiên do hạn chế về mặt kiến thức và đây là lĩnh vực nghiên cứu khá phức tạp nên có những vấn đề phân tích chưa sâu và giải pháp đưa ra không tránh khỏi thiếu sót, em kính mong nhận được sự góp ý của cô để Chuyên đề được hoàn thiện hơn.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS. Trần Thị Hạnh và các anh chị Phòng Kinh doanh lữ hành của Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội - Hanoi Red Tours đã giúp đỡ em trong suốt thời gian thực tập và hoàn thiện Chuyên đề tốt
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Văn Mạnh (Chủ biên)(2009), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
2. Nguyễn Văn Đính (Chủ biên)(2006), Kinh tế du lịch, NXB Lao động Xã hội 3. Nguyễn Văn Mạnh (Chủ biên)(2008), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội
4. Nguyễn Ngọc Quân (Chủ biên) (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội
5. Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hanoi Red Tours, Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh năm 2007.
6. Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hanoi Red Tours, Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh năm 2008.
7. Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hanoi Red Tours, Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh năm 2009.
8. Viện Nghiên cứu phát triển du lịch www.itdr.org.vn 9. Tổng cục Du lịch www.vietnamtourism.gov.vn
10. Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Việt Nam www.cinet.gov.vn 11. Tạp chí Du lịch http://www.tapchidulich.com.vn
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...