- Ban lãnh đạo Hà Nội Red Tours cần đưa ra định hướng phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất tốt đáp ứng yêu cầu phát triển của doanh nghiệp trong quá trình hội nhập du lịch khu vực và quốc tế.
- Sắp xếp lại bộ máy tổ chức lao động, phát triển và đào tạo nguồn nhân lực theo cơ cấu hợp lý, trẻ hóa lực lượng lao động. Đối với những cán bộ công nhân viên cũ, những người chỉ thành thạo ngoại ngữ, nhưng thiếu chuyên môn, cần xây dựng kế hoạch đào tạo và bồi dưỡng kiến thức du lịch và nghiệp vụ lữ hành bằng các tổ chức các khóa học, hội thảo hay buổi nói chuyện với các chuyên gia du lịch.
- Nhân lực du lịch tại Trung tâm đa số là lao động trẻ, họ là những người năng động, ưa mạo hiểm và ham thích hoạt động thị trường nhưng bên cạnh đó những người trẻ tuổi có những mặt hạn chế về kinh nghiệm công tác, trình độ nghiệp vụ, khả năng xử lý các tình huống. Để khắc phục những hạn chế đó đòi hỏi những cán bộ trẻ tuổi của công ty phải thường xuyên học hỏi kinh nghiệm của các bậc đi trước, phải luôn trao dồi kiến thức.
Ví dụ: Phòng điều hành nhiệm vụ chính của nhân viên là sắp xếp liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch như vận chuyển, ăn uống, ngủ…nhân viên còn
phải xử lý nhanh các tình huống như việc khách huỷ đặt tour, khách đến đến muộn, xe đang đi đường bị hỏng…các việc đó cần phải giải quyết một cách nhanh chóng và hợp lý các tình huống, để giữ uy tín cho công ty với các nhà cung cấp cũng như với khách du lịch …
- Tăng số lượng đội ngũ nhân viên tiếp xúc phục vụ khách, nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ tư vấn bán hang và hướng dẫn viên là công việc trọng tâm hàng đầu trong thời điểm cạnh tranh kinh doanh du lịch gay gắt như hiện nay.
- Đẩy mạnh truyền bá, xây dựng thương hiệu văn hóa trong công ty bằng các phong trào thi đua cải thiện quy trình làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ, tạo tinh thần đoàn kết giữa các nhân viên trong công ty…
