Cơ sở vật chất góp phần không nhỏ vào thành công của hoạt động kinh doanh. Với một nền tảng về cơ sở vật chất tốt, doanh nghiệp có thể yên tâm và tạo đợc thế tự tin khi tham gia cạnh tranh với doanh nghiệp cùng nhóm ngành. Vì vậy, việc đầu t cho cơ sở vật chất, tuy cần có chi phí lớn không thể tiến hành trong một thời gian ngắn nhng lại là hoạt động hết sức quan trọng và cần thiết. Công ty Sao Mai có một cơ sở vật chất tốt nhng so với yêu cầu ngày một cao của xã hội thì trong thời gian tới công ty phải có sự đầu t, nâng cấp nhiều hơn nữa để giữ khách hàng và cạnh tranh với các khách sạn khác ra đời sau nhng lại có cơ sở vật chất hiện đại , tối tân hơn . Trớc mắt công ty cần tăng cờng đầu t, nâng cấp tiện nghi của những phòng đã có thời gian phục vụ quá lâu. Vì khách sạn nhỏ nên nội thất cần bố trí màu sắc tơi sáng, vừa tạo cho khách cảm giác thoáng mát, rộng rãi lại vừa tạo tâm trạng vui vẻ sảng khoái trong thời gian khách lu trú ở đây. Công ty cũng cần bổ sung một số dịch vụ phụ làm gia tăng chất lợng sản
phẩm: Tăng thêm về số lợng và chất lợng các loại dịch vụ bổ sung tại phòng và trong toàn bộ khách sạn. Mỗi phòng nên đặt sẵn một tờ gấp loại vừa, liệt kê các loại dịch vụ, cả những dịch vụ mới đa vào hoạt động cùng bảng giá, thời gian phục vụ ... Ngoài ra, việc xây mới khu thể thao hoặc khu vực dành cho hoạt động th giãn giải trí nên đợc ban giám đốc khách sạn quan tâm xem xét (trên thực tế là khách sạn Sao Mai cha hề có một hoạt động nào nh vậy), chi phí ban đầu có thể cao, nhng về lâu dài đây là một dịch vụ cần thiết làm tăng thời gian lu trú của khách tại khách sạn.