Công ty đã đạt đợc khối lợng công việc tơng đối lớn, đem lại hiệu quả cao trong kinh doanh hoạt động dịch vụ. Trong những năm vừa qua từ 1996 - 2000, công ty du lịch dịch vụ Sao Mai ngoài việc kinh doanh hoạt động dịch vụ có hiệu quả, công ty còn góp phần đóng góp vào việc phát triển trong toàn ngành kinh doanh du lịch. Không chỉ dừng lại ở đó, công ty còn đầu t nghiên cứu, mở rộng khai thác các thế mạnh vốn có. Mục đích là đón đợc nhu cầu và xu thế phát triển du lịch, cùng sự gia tăng của thị trờng cung cấp nơi lu trú, ăn ở, đi lại cho các công ty khách sạn trong toàn quốc. Việc làm này mở ra một hớng phát triển mới
công ty ngày càng nắm vững và kịp thời đáp ứng nhu cầu đa dạng ngày càng tăng của các cơ quan, tổ chức ngành du lịch và ngoại giao.
Về hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế, đây là hoạt động có lợi ích rất lớn , nó giúp cho việc trao đổi thông tin, văn hoá khoa học kỹ thuật, tăng đầu t từ nớc ngoài, tăng khả năng thu ngoại tệ và xuất khẩu hàng hoá. Trong lĩnh vực này, công ty chuyên kinh doanh các chơng trình du lịch, tổ chức hớng dẫn, đa đón, phiên dịch cho khách, đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, ăn uống vui chơi giải trí và các dịch vụ bổ sung khác.
Trên thị trờng đầy biến động và cạnh tranh gay gắt, công ty đã phải tăng c- ờng đề ra những định hớng đúng đắn về hoạt động để tạo một chỗ đứng vững chắc trên thị trờng. Tất cả phải dựa trên kinh nghiệm hoạt động, khả năng huy động vốn, uy tín, lòng tin của khách hàng đối với công ty. Bên cạnh đó là sự nghiên cứu thị trờng một cách kỹ lỡng, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh của mình để từ đó đa ra lợi thế so sánh của công ty cho thoả đáng, thích hợp. Nhờ những định hớng kinh doanh cụ thể trên, cùng với sự quản lý mềm dẻo về tổ chức hoạt động đã đem lại cho công ty kết quả kinh doanh có lãi, nổi bật hơn so với các đơn vị trong và ngoài ngành thuộc lĩnh vực kinh doanh dịch vụ.
Bên cạnh những kết quả đã đạt đợc, trong thời gian qua, công ty cũng phải đơng đầu với một số tồn tại, vớng mắc mà công ty đang dần khắc phục hoặc hạn chế nó. Những tồn tại này bao gồm nhiều yếu tố chủ quan và khách quan gây ảnh hởng tới việc phát triền hoạt động ở công ty.
Một số nguyên nhân cơ bản ảnh hởng tới hoạt động kinh doanh:
Về phía nhà n ớc và cơ quan chủ quản: Trong tình hình hiện nay, nền kinh tế nớc ta đang ở giai đoàn hết sức phức tạp về thông tin kinh tế và công cụ chủ yếu của nhà nớc là các là các chính sách, pháp lệnh. Hoạt động dịch vụ chủ yếu của công ty là chuyên bán các chơng trình du lịch, tổ chức đa đón, hớng dẫn hoạt động ăn ngủ, vui chơi giải trí ... Nhng các dịch vụ bán chơng trình du lịch và tổ chức đa đón du khách đều phải có giấy phép của Bộ Văn Hoá Thông tin,Tổng cục du lịch.
Còn với một số dự án đầu t, chơng trình đón khách du lịch quốc tế còn nhiều khó khăn trong việc làm thị thực. Đồng thời cũng cha có chính sách khuyến khích cho các hoạt động dịch vụ du lịch của công ty, trong khi công ty phải cạnh tranh quyết liệt với các tổ chức ngoài ngành nh: Cục thông tin Bộ quốc phòng, Cục phục vụ ngoại giao đoàn ...
Về phía khách hàng: Một số trở ngại từ phía khách hàng gây ra làm ảnh hởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh nh: Sự cố ý thanh toán chậm trễ, không thực hiện đúng hợp đồng nh hai bên đã ký kết. Mặt khác, một số đoàn khách đòi hỏi quá mức trên lĩnh vực hoạt động của công ty gây nên một số khó khăn cho cán bộ công nhân viên công ty khi thực hiện dịch vụ.
Về phía công ty: Trong công tác tổ chức còn qua nhiều cấp quản lý, ảnh hởng tới tính kịp thời nhanh chóng trong khâu điều hành, các sản phẩm của công ty ở mỗi giai đoạn khác nhau của thị trờng còn cha thích hợp. Trình độ cán bộ công nhân viên còn cha cao, đa số đều là lao động dới mức đại học (Trừ đội ngũ kế toán, ban lãnh đạo, điều hành du lịch), thậm chí có lao động mới chỉ ở trình độ thấp, không qua tuyển chọn mà chủ yếu mới chỉ qua quen biết giới thiệu. Điều này dẫn đến kết quả là, làm mất đi một số khách hàng chính của công ty; một số cán bộ hoạt động kém gây ra thiếu đồng bộ trong công việc, ảnh hởng tới hoạt động kinh doanh nói chung.
Chơng 3
Một số đề xuất nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh tại công ty dịch vụ du lịch Sao Mai