7 Công ty TNHH Du lịch Xuyên Đông Dương 5/2006
8 Cty TNHH TMDV và DL Đại Minh 2006
9 Cty TNHH TM và DL Âu Lạc 2006
10 Công ty TNHH Du lịch Toàn Cầu 2006
11 ,..
(Nguồn: Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Hà Nội, Kết quả điều tra trực tiếp)
Theo phiếu điều tra của tác giả cho 100 công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn thì số công ty có hoạt động khai thác khách Hàn chiếm tỷ lệ khá nhỏ (10%), tập trung ở những công ty có quy mô nhỏ, có mối quan hệ đặc
biệt với đối tác Hàn Quốc như: Công ty TNHH Du lịch Chim Sẻ, Cty TNHH TMDV và DL Đại Minh; Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Hương Nga; Công ty TNHH Du lịch Truyền thống Việt; Công ty TNHH TM DL Điểm Hẹn; Công ty TNHH Hana; Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Du lịch Hải Đăng,…Hầu hết các công ty nói trên đều cung cấp các dịch vụ theo chương trình du lịch của đối tác Hana tour, Hajin tour, Happy tour, Ok tour, Mode tour,…những công ty lữ hành Hàn Quốc chuyên tổ chức các tour du lịch Outbound. Trên các trang web chào bán chương trình du lịch của Việt Nam của các Công ty lữ hành Hàn Quốc cho thấy giá bán họ đưa ra khá hấp dẫn, vào những thời điểm khuyến mại giá tour đưa ra ở các mức, mức 1 từ 900.000 - 1.200.000 Won, mức 2 từ 600.000 - 800.000 Won, ... Mức giá thấp, thậm chí chi phí tour bằng không là khó khăn rất lớn cho các Công ty lữ hành Việt Nam nếu muốn cạnh tranh bằng giá tour với các công ty lữ hành Hàn Quốc. (Xem hình 2.1)
- Dịch vụ vận chuyển: Trên địa bàn Hà Nội, số lượng các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách du lịch khá phong phú. Riêng đối với thị trường khách du lịch Hàn Quốc, dịch vụ vận chuyển tập trung vào các công ty ABC, Công ty Thiên Thảo Nguyên, Công ty Hướng Dương (Honory), Công ty Việt Tour, Công ty Đông Long (THC), Công ty Đại Minh,... Chất lượng xe các công ty cung cấp được đánh giá tốt. Tuy nhiên, chất lượng lái xe chưa đồng bộ, lái xe còn sử dụng nhiều còi, nói tục và không có kỹ năng cơ bản tối thiểu để giao tiếp với khách du lịch. Một số ít có thể giao tiếp bằng tiếng nước ngoài, đặc biệt là tiếng Hàn Quốc. Kiến nghị từ phía các công ty lữ hành là cần kiểm soát chất lượng đội ngũ lái xe, phụ xe, đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ và thái độ phục vụ khách hàng.
Bảng giá dịch vụ đón, tiễn khách từ sân bay quốc tế về trung tâm thủ đô, và dịch vụ vận chuyển khách đến các điểm cách thủ đô Hà Nội được đánh giá là khá hấp dẫn và có tính cạnh tranh so với các nước trong khu
vực như Thái Lan, Malaysia,... Giá vận chuyển từ sân bay quốc tế về trung tâm thủ đô của Lào, Campuchia là thấp nhất vì khoảng cách từ sân bay về trung tâm của hai quốc gia này rất gần so với Việt Nam, Thái,... Tuy nhiên, giá vận chuyển trong cự ly 100 km, 200 km thì thủ đô Hà Nội - Việt Nam lại thấp hơn tất cả.
Bảng 2.6. Giá vận chuyển bao gồm cả hướng dẫn viên Tiếng Anh
(giá tính trên đầu khách bán cho đoàn 2 khách, đơn vị tính: USD )
Danh mục Việt
Nam
Thái Lan
Malaysia Campuchia Lào
Đón tiễn từ sây bay về khách sạn trong thủ đô
20,0 23,2 22,0 15,0 16,0
Cự ly cách thủ đô 100km 28,0 38,5 - 38,0 43,3
Cự ly cách thủ đô 200km 55,0 66,2 61,8 86,3
(Nguồn : Công ty LDDL Hồ Gươm-Diethelm)[15,148] - Dịch vụ khách sạn: Căn cứ vào giá tour mà các công ty lữ hành lựa chọn khách sạn có thứ hạng tương ứng. Thông thường với giá tour cao, khách thường được cung cấp dịch vụ ở khách sạn 5 sao như Daewoo, Sheraton,... mức dịch vụ thấp hơn là các khách sạn Fortuna, khách sạn Thắng lợi, khách sạn Sài Gòn, khách sạn Thể thao,...
Chất lượng phục vụ trong các khách sạn, đặc biệt là các khách sạn từ 4 - 5 sao, các khách sạn liên doanh khá tốt, tương đương các khách sạn cùng hạng trên thế giới và trong khu vực. Khách du lịch Hàn Quốc đi theo tour thường sử dụng dịch vụ lưu trú trong khách sạn, ngoài ra các dịch vụ khác ít sử dụng ngoại trừ dịch vụ masage, dịch vụ hát karaoke,...
Bảng 2.7. Một số khách sạn có hoạt động thu hút khách du lịch Hàn Quốc tại Hà Nội
STT Khách sạn Đặc điểm