UBND thị trấn Na Dương thường xuyên duy trì việc phân công cán bộ trực tiếp tiếp công dân và tiếp nhận, xử lý đơn thư tranh chấp, khiếu nại, tố cáo.
Tổ tiếp công dân tại thị trấn đã duy trì thường xuyên lịch tiếp công dân. Lãnh đạo UBND thị trấn và cán bộ địa chính thị trấn tiếp công dân định kỳ vào ngày 15 và 30 hàng tháng. Các kiến nghị, phản ánh của công dân được cán bộ tiếp công dân tổng hợp hàng ngày, hàng tuần báo cáo UBND huyện, phòng Thanh tra để được chỉ đạo và hướng dẫn giải quyết. Nhìn chung, công tác tiếp dân được đổi mới, từng bước nâng cao hiệu quả.
Trong giai đoạn 2008 - 2013, phòng Tài nguyên và Môi trường huyện Lộc Bình và phòng Thanh tra đã nhận được tổng số 24 đơn thư về khiếu nại, tố cáo đất đai thuộc thẩm quyền của UBND huyện và số vụ việc được thị trấn, cấp tỉnh và tòa án giải quyết được thông báo, báo cáo bằng văn bản về văn phòng UBND huyện. Nội dung đơn thư đề nghị giải quyết khiếu nại, tố cáo chủ yếu tập trung vào các nội dung như: quyết định giải quyết tranh chấp, bồi thường GPMB, lấn chiếm đất, đòi lại đất cũ... Tình hình đơn thư của thị trấn được thể hiện qua bảng 4.6:
Bảng 4.6: Tình hình khiếu nại, tố cáo đất đai trên địa bàn thị trấn Na Dương
Năm Tổng số vụ Khiếu nại Tố cáo
Số vụ Tỷ lệ (%) Số vụ Tỷ lệ (%) 2008 1 1 100 0 0 2009 2 2 100 0 0 2010 3 2 66,7 1 33,3 2011 8 6 75,0 2 25,0 2012 10 8 80,0 2 20,0 2013 13 10 76,9 3 23,1 Tổng số 37 29 8
(Nguồn: Phòng Thanh tra huyện Lộc Bình)
Nhìn chung, công tác tiếp dân và giải quyết đơn thư, khiếu kiện của công dân có chuyển biến tiến bộ năm sau cao hơn năm trước. Tuy nhiên tình hình giải quyết đơn thư của Thị trấn nhìn chung còn thấp, có một số vụ việc giải quyết còn
chậm, gây bức xúc trong nhân dân, dẫn đến người dân gửi đơn nhiều nơi, vượt cấp. Chất lượng, hiệu quả tiếp công dân và tuyên truyền pháp luật chưa cao, chưa chú ý giải thích, hướng dẫn pháp luật cho người dân. Công tác quản lý nhà nước về quản lý đất đai có mặt còn yếu kém dẫn đến phát sinh khiếu kiện. Công tác chỉ đạo tổ chức thực hiện quyết định giải quyết tranh chấp, khiếu nại có lúc, có nơi chưa kịp thời. Một số vụ việc khiếu kiện tồn đọng, kéo dài cần được giải quyết dứt điểm. Các cơ quan, đơn vị cần chú ý tập trung giải quyết đơn, thư của công dân thuộc thẩm quyền. Công tác tiếp công dân cần được duy trì.