Văn hóa doanh nghiệp là nét đặc trƣng của mỗi khách sạn. Văn hóa doanh nghiệp là đại diện cho bộ mặt của tổ chức. Mỗi doanh nghiệp đều có nét văn hóa riêng của mình đƣợc thể hiện bằng: Thời giờ đến khách sạn, thời giờ nghỉ ngơi, bầu không khí làm việc, quan hệ giữa ngƣời với ngƣời trong tổ chức, phong trào văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao…
Bầu không khí làm việc
Bầu không khí tâm lý xã hội tại nơi làm việc ảnh hƣởng nhất định đến quá trình tạo động lực cho ngƣời lao động. Vì vậy chúng ta cần nghiên cứu nó. Chủ trƣơng của khách sạn là tạo nên bầu không khí làm việc thận thiện giữa ngƣời công nhân với nhau, giữa cán bộ quản lý với công nhân của mình. Khách sạn đề cao việc
xây dựng một bầu không khí làm việc trong khách sạn là bình đẳng nhƣng không quá tự do.
Các biện pháp mà khách sạn đã áp dụng để xây dựng bầu không khí tâm lý tại nơi làm việc:
+ Tạo cho nhân viên có quyền đƣợc góp ý những vấn đề xảy ra tại nơi làm việc bằng cách góp ý hay đƣa ra ý kiến của mình đối với tổ trƣởng, quản lý của mình.
+ Nếu có vấn đề gì thắc mắc về tiền lƣơng nhân viên có quyền thắc mắc trực tiếp với cán bộ quản lý. Cán bộ quản lý sẽ làm việc với phòng tổ chức và nếu sau khi ngƣời tổ trƣởng về giải thích mà ngƣời nhân viên vẫn chƣa cảm thấy thỏa đáng thì có thể trực tiếp lên hỏi rõ ngƣời cán bộ phụ trách về lƣơng. Công tác này cũng thực hiện nghiêm túc nên tạo sự công khai về hệ thống trả công cho ngƣời lao động tại khách sạn.
Sự quan tâm của lãnh đạo
+ Trong cùng một khách sạn, ngƣời lãnh đạo có vai trò và ảnh hƣởng rất nhiều đến ngƣời lao động trực tiếp của mình. Nếu ngƣời lãnh đạo nào quan tâm đến nhân viên của mình thì chắc chắn năng suất và sự cống hiến của ngƣời lao động trong tổ chức đó sẽ cao hơn rất nhiều. Có nhiều cấp lãnh đạo nhƣ: giám đốc, quản lý, giám sát…Tùy thuộc vào điều kiện mà mỗi ngƣời có cách quan tâm đến nhân viên của mình khác nhau.
+ Tại khách sạn hầu hết các cấp quản lý đã quan tâm đến đời sống của ngƣời lao động trong tổ chức của mình. Họ làm việc vì trách nhiện và vì tổ chức của mình đang chịu trách nhiệm quản lý. Họ thƣờng xuyên thăm hỏi động viên moị ngƣời cố gắng làm việc, cùng nhau hoàn thành công việc đã đƣợc giao. Song bên cạnh đó có những ngƣời còn rời xa tổ chức, rời xa ngƣời lao động, phân biệt mình là ngƣời lãnh đạo…Chỉ làm việc vì trách nhiệm chứ không làm vì mọi ngƣời.
+ Ngoài việc quan tâm tới cá nhân nhân viên, Ban lãnh đạo rất quan tâm tới con em của ngƣời lao động. Để khuyến khích động viên, chăm lo thế hệ trẻ, hàng
năm vào ngày Quốc tế Thiếu nhi, ngày Tết Trung thu, Tết Nguyên Đán, con em nhân viên công chức đều nhận đƣợc quà