3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
3.4. ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI
Là doanh nghiệp ra đời khi hệ thống bưu điện trên toàn quốc đã hoạt động ổn định và đi vào quy cũ, Viettel buộc phải đổi mới hình thức phát triển kênh phân phối. Ngay từ khi mới tham gia thị trường, Viettel đã chú ý thống nhất phong cách các cửa hàng của mình. Màu xanh và màu vàng cùng với logo của công ty cũng như cách trang trí cửa hàng giúp khách hàng dễ dàng nhận ra thương hiệu Viettel. Với hoa hồng và cơ chế hợp tác hợp lý, Viettel đã huy động được nguồn nhân lực, tài lực của các công ty tư nhân, công ty trách nhiệm hữu hạn cùng phát triển hệ thống phân phối rộng khắp. Có thể nhận thấy hệ thống cửa hàng của Viettel phát triển rất nhanh nhưng vẫn đồng bộ và hỗ trợ hiệu quả cho hệ thống nhận diện thương hiệu của Viettel. Tuy nhiên, đây là lợi
thế của người đi sau vì có cơ hội để bắt kịp ngay với nhận thức về thương hiệu để triển khai đồng bộ.
Để đánh giá mức độ cạnh tranh về kênh phân phối cúng ta có bảng sau:
Bảng 3.10: Tổng hợp hệ thống kênh phân phối của 3 doanh nghiệp tại Thừa Thiên Huế
Đơn vị tính: Cái
STT Tiêu chí MobiFone Vina Phone Viettel
1 Cửa hàng 01 01 03 2 Đại lý độc quyền 06 07 05 3 Đại lý 75 80 17 4 Điểm bán lẻ được cấp bảng hiệu 3000 3200 2000
Nguồn: Số liệu tổng hợp từ các doanh nghiệp
Như vậy, Viettel có số cửa hàng trực thuộc về viễn thông lớn nhất so với 2 mạng kia. Các cửa hàng này có chức năng và nhiệm vụ khá rõ ràng và được phân quyền khá tốt.
Đối với các đại lý, cửa hàng bán lẻ, Viettel luôn yêu cầu về mặt hình thức và bên cạnh đó có các chiến lược hổ trợ nên các đại lý, cửa hàng bán lẻ luôn có hình thức giống nhau và biểu bảng luôn mới. Ngoài ra, Viettel thường tổ chức những buổi tập huấn cho các đại lý, cửa hàng bán lẻ về các nghiệp vụ, chuyên môn.
Mạng điện thoại di động của Viettel ra đời vào tháng 10/2004, nhưng đến đầu năm 2007, Viettel đã có: 2.000 điểm bán lẻ có bảng hiệu và 17 đại lý điện thoại công cộng. Đây là một thành công của Viettel so với các doanh nghiệp khác. Tuy nhiên, ở vùng sâu, vùng xa, hệ thống kênh phân phối của Viettel chưa nhiều, chưa phát triển kịp so với Vinaphone và Mobifone.
Bảng đánh giá của người tiêu dùng đối với hệ thống kênh phân phối của Viettel.
Bảng 3.11: Đánh giá của người tiêu dùng đối với hệ thống kênh phân phối của Viettel
Tiêu chí
Rất không hài lòng
Không hài
lòng Hài lòng Khá hài lòng Rất hài lòng Tần số (lần) Tần suất % Tần số (lần) Tần suất % Tần số (lần) Tần suất % Tần số (lần) Tần suất % Tần số (lần) Tần suất % -Số lượng hệ thống các đại lý, cửa hàng bán lẻ 4 2.0 27 14.0 106 53.0 42 21.0 21 11.0 -Vị trí điểm bán 4 2.0 33 17.0 96 48.0 51 26.0 16 8.0 -Thông tin các đại lý cung cấp 5 2.5 43 22.0 91 46.0 47 24.0 14 7.0 -Khả năng đáp ứng nhu cầu tại các điểm bán 3 1.5 23 12.0 89 45.0 66 33.0 19 9.5
Nguồn: Số liệu điều tra
Mặc dù ra đời sau nhưng hệ thống kênh phân phối của Viettel tại Thừa Thiên Huế có những thành công nhất định: các cửa hàng, đại lí có chất lượng và mật độ khá đều. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với số lượng hệ thống đại lí, cửa hàng bán lẻ là 53% (bảng 3.11). Ngoài ra, Viettel luôn chú trọng tới những địa điểm đặt đại lí để giúp khách hàng dễ nhận biết và thuận tiện mua, bán, mức độ hài lòng của 2 tiêu chí này lần lượt là: 48% và 46%. Nói chung, tại các đại lí, khách hàng chủ yếu là mua sim trả trước, thẻ cào, dịch vụ anypay..., vì vậy, các hoạt động này hầu hết đều được đại lý đáp ứng.
Viettel là một trong những mạng có chính sách hoa hồng đối với đại lí, cửa hàng bán lẻ khá cao, cơ chế về thủ tục khá đơn giản và nhanh chóng. Vì vậy, các nhà đầu tư nhanh chóng tiếp cận và mở các đại lý khá nhiều. Ngoài 65
ra, Viettel còn có đội ngũ cộng tác viên bán hàng trực tiếp cho khách hàng. Nhằm đa dạng hoá kênh phân phối và dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn.
Một công cụ cạnh tranh nữa mà Viettel đã áp dụng khá thành công. Đó là cạnh tranh về sản phẩm.