3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
3.3. CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO, KHUYẾN MÃI
Thương hiệu là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất tạo nên khả năng nhận biết, gợi nhớ, phân biệt và định hướng cho khách hàng tìm đến mua và sử dụng sản phẩm. Viettel cũng là doanh nghiệp gây tranh cãi về các chương trình khuyến mại “gây sốc” của mình. Năm 2005, với 7 chiến dịch khuyến mãi lớn, Viettel Mobile đã đạt 1,9 triệu khách hàng.
Bảng tổng hợp các chương trình quảng cáo của 3 nhà cung cấp thông tin di động trong thời gian gần đây thể hiện tính chuyên nghiệp, liên tục trong chương trình quảng cáo, khuyến mãi.
Từ bảng tổng hợp số liệu về quảng cáo của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cho thấy: Về xây dựng hình ảnh, thương hiệu, ngay từ khi mới tham gia thị trường, Viettel đã thuê công ty hàng đầu thế giới về quảng cáo là JW Thomson với bản hợp đồng trị giá 45.000 USD để làm thương hiệu với slogan khá thu hút: “Hãy nói theo cách của bạn”. Là doanh nghiệp viễn thông đầu tiên trong lĩnh vực viễn thông đầu tư thuê công ty nước ngoài làm thương hiệu. Cách làm mới của Viettel đã khiến một số đối thủ phải thay đổi cơ chế, tư duy về vấn đề xây dựng thương hiệu.
Bảng 3.8: Tổng hợp chương trình quảng cáo của các nhà cung cấp năm 2007.
Nhà cung cấp Chương trình Thời gian Trả trước Trả sau
Vinaphone “KHÔNG BẠN KHÔNG VUI” 5/6/2007 đến 20/7/2007 1. Hoà mạng vinacard:
Tận hưởng: Hoà mạng VinaCard bằng bộ trọn gói 75.000 đồng có ngay 160.000 đồng và 160 ngày sử dụng trong tài khoản.
chia sẻ: Tặng thêm 60.000 đồng và 60 ngày sử dụng để chia sẻ cho 02 thuê bao trả trước thân thiết khác. Thuê bao đang hoạt động nạp thẻ: Tặng 20% giá trị thẻ nạp lần 2, 30% giá trị thẻ nạp lần 3, 40% giá trị thẻ nạp lần 4 (không phân biệt mệnh giá). Tặng thêm từ 2->100 ngày sử dụng tuỳ theo mệnh giá thẻ (đối với Card/Text/Xtra).
Thuê bao khoá 2 chiều trước 01/6/2007: Tặng 50% giá trị thẻ nạp đầu tiên. Tặng 20% giá trị thẻ nạp lần 2, 30% giá trị thẻ nạp lần 3, 40% giá trị thẻ nạp lần 4 (như trên).
Hòa mạng mới thuê bao trả sau sẽ nhận được nhiều quà tặng hấp dẫn khác tuỳ theo các Bưu điện Tỉnh, Thành phố.
59
Nhà cung cấp Chương trình Thời gian Trả trước Trả sau Mobifone NẠP 1 ĐƯỢC 2, BA LẦN LIỀN TIẾP 21/05/07 đến 20/06/07
Thuê bao kích hoạt sử dụng bằng bộ Mobi4U được nạp sẵn 50.000 đồng trong tài khoản chưa phát sinh cước chuyển hình thức sử dụng sang thuê bao MobiCard
hoặc MobiPlay được giữ nguyên quà tặng khuyến mại, được cộng tặng thêm 105 ngày sử dụng.
Khách hàng phát triển mới ở trên tiếp tục nạp tiền lần 2,3,4 từ 50.000 đồng trở lên, trước khi khoá 1 chiều và trước ngày 31/12/2007: được tặng 100% giá trị nạp tiền vào tài khoản và nhân đôi ngày sử dụng đối với thuê bao MobiCard và MobiPlay.
Đối với thuê bao trả sau MobiFone (phát triển mới): Khách hàng ký hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ MobiFone mới: được tặng 100.000 tiền mặt khi thanh toán cước hoà mạng (ngay khi ký hợp đồng), tặng tiếp 50.000 đồng cước cuộc gọi trong nước và cước dịch vụ giá trị gia tăng trong nước (đã bao gồm thuế GTGT) x 6 tháng, khi thanh toán cước phát sinh. Khách hàng là thuê bao trả sau từ mạng khác chuyển sang6/12/2007: Được miễn cước hoà mạng. Được nhận quà tặng khuyến mại khi thanh toán cước phát sinh: 66.667 đồng cước cuộc gọi trong nước và cước dịch vụ gia trị gia tăng trong nước (đã bao gồm thuế GTGT) x 6 tháng.
Viettel KHUYẾN MẠI HÈ 21/05/07 đến 21/06/07
Khuyến mại cho thuê bao hòa mạng mới:
trả trước bộ kit 69.000 đồng có ngay 140.000 đồng (riêng đối với các tỉnh từ Ninh Thuận, Bình Phước, Lâm Đồng trở vào Nam có ngay 160.000 đồng), bộ kit Tomato mệnh giá 149.000 đồng có ngay 100.000 đồng, tặng 30% giá trị tất cả các thẻ nạp trước 01/9/2007
* Thuê bao trả trước đang hoạt động hòa mạng trước ngày 20/3/2007: Tặng 20% giá trị mỗi thẻ nạp của tất cả các thẻ nạp từ ngày 21/5/2007 đến hết ngày 21/06/2007.
* Đối với các thẻ nạp đã nạp từ ngày 21/05/2007 chưa được cộng 20% giá trị khuyến mại sẽ được cộng bổ sụng
*Thuê bao trả trước chuyển sang trả sau:
tặng tổng cộng 300.000 đồng tiền cước sử dụng trong vòng 6 tháng đầu tiên tính từ tháng liền kề tháng chuyển đổi. mỗi tháng tối đa 50.000 đồng (không bao gồm cước thuê bao tháng)
Khuyến mại cho thuê bao hòa mạng mới: thuê bao trả sau tặng 660.000 đồng
Nguồn: Tổng hợp từ các Doanh nghiệp
61
Liên tục trong hai năm 2004, 2005 Viettel được bình chọn là thương hiệu mạnh, và đặc biệt năm 2006 Viettel được đánh giá là thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ BCVT do VCCI phối hợp với Công ty Life Media và công ty nghiên cứu thị trường ACNielsen tổ chức.
Ngoài ra, với việc in ảnh những nhân viên của Viettel làm việc hăng say, năng động trên card là một hình thức quảng cáo hiệu quả và nâng cao tinh thần tự giác làm việc của chính nhân viên công ty mình. Đây là phương thức quảng cáo rất sáng tạo, tốn ít chi phí và dễ tiếp cận với người tiêu dùng.
Gần đây, Viettel còn in ảnh lên card những người dân tộc thiểu số, người nông dân, xe thồ, sinh viên... Mục đích để quảng bá gói cước Tomato thích hợp phục vụ cho tất cả mọi tầng lớp có thu nhập thấp. Bên cạnh đó, Viettel còn muốn nói lên thông điệp đã có sóng đến những vùng sâu, vùng xa, vùng miền núi, dân tộc...
Để đánh giá rõ và khách quan hơn ta có bảng đánh giá của người tiêu dùng đối với chương trình khuyến mãi của Viettel như sau:
Bảng 3.9: Đánh giá của người tiêu dùng đối với chương trình khuyến mãi của Viettel Tiêu chí Rất không hài lòng Không hài lòng Hài lòng Khá hài lòng Rất hài lòng Tần số (lần) Tần suất % Tần số (lần) Tần suất % Tần số (lần) Tần suất % Tần số (lần) Tần suất % Tần số (lần) Tần suất % -Độ chính xác
thông tin khuyến
mãi cung cấp 10 5.0 22 11.0 93 47.0 47 24.0 28 14.0 -Chương trình khuyến mãi 4 2.0 29 15.0 82 41.0 56 28.0 29 15.0 - Hình ảnh, thương hiệu 0 00 11 5.5 92 46.0 67 36.0 30 15.0 -Sự đa dạng các kênh cung cấp thông tin sản phẩm 3 1.5 19 9.5 112 56.0 55 28.0 11 5.5 -Tính phù hợp trong chương trình khuyến mãi 5 2.5 32 16.0 89 45.0 59 30.0 15 7.5
Ngoài ra, trong thời gian gần đây, có nhiều tin nhắn ảo gửi những nội dung khuyến mãi không đúng sự thật, điều này cả 3 doanh nghiệp chưa ai có thể quản lý được. Chỉ có những khuyến cáo đối với khách hàng.
Nhìn chung, chương trình khuyến mãi và hình ảnh của Viettel được người tiêu dùng đánh giá khá tốt, mức độ hài lòng chiếm 41%.
Hiện nay và trong thời gian tới, vì Viettel đã chiếm giữ được một thị phần nhất định, không còn được hưởng những ưu đãi như khi mới gia nhập ngành nữa nên Viettel đã phải có những chiến lược khuyến mãi nghiên về khuynh hướng sản phẩm, gói Tomato là một ví dụ điển hình. Bên cạnh đó, Viettel cần phải tổ chức các dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ Call Center để ngày một phục vụ khách hàng tốt hơn, nâng vai trò cạnh tranh của doanh nghiệp ngày một tốt hơn.
Tuy nhiên, quảng cáo, khuyến mãi chưa phải là lợi thế cạnh tranh của Viettel.