3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2.1. Chọn điểm nghiên cứu
Điểm nghiên cứu phải thể hiện rõ nét đặc thù về điều kiện tự nhiên, Kinh tế-Xã hội; về tình hình sản xuất kinh doanh, nơi có nhiều khu công nghiệp, khu đô thị, khu kinh tế trọng điểm.
Đề tài được thực hiện ở tỉnh Thừa Thiên Huế, do điều kiện hạn chế về thời gian và kinh phí chúng tôi chỉ tập trung đi sâu nghiên cứu địa điểm là: huyện Phú Lộc, huyện Hương Thuỷ, thành phố Huế, huyện Phong Điền.
Sở dĩ chọn 4 điểm trên để nghiên cứu là căn cứ vào yêu cầu của việc chọn địa điểm nghiên cứu, huyện Phú Lộc có khu kinh tế Chân Mây- Lăng Cô, huyện Hương Thuỷ có có khu công nghiệp Phú Bài, thành phố Huế là nơi tập trung đông dân cư, tập trung các cơ quan hành chính tổng tổng hợp, huyện Phong Điền có khu công nghiệp Hương Sơ. Và căn cứ vào việc khảo sát thực địa về mạng viễn thông: các trạm thu, phát sóng thông tin di động và công tác nâng cấp, quản lý các công trình thông tin di động tại các điểm này.
2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu
2.2.2.1. Số liệu đã công bố
Các số liệu đã công bố được thu thập gồm: diện tích, dân số, lao động, số trạm thu, phát sóng, số thuê bao, doanh thu, các số liệu về tài chính. Các số 44
liệu này được thu thập từ Sở Bưu chính Viễn thông, Uỷ ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế, số liệu doanh thu, các số liệu về tài chính được thu thập tại Chi nhánh Công ty Viễn thông Quân đội tại tỉnh Thừa Thiên Huế
2.2.2.2. Thu thập số liệu mới
Các số liệu thu thập mới dựa trên các tiêu chí sau: nghe đến mạng Viettel chưa? Nghe qua phương tiện nào? Những lý do sử dụng mạng điện thoại di động hiện tại, thuê bao đang dùng loại gì? Phí sử dụng trung bình trong một tháng? Những cảm nhận về mức độ hài lòng đối với các chính sách, dịch vụ mà Viettel cung cấp so với các nhà cung cấp khác...
2.3. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH, XỬ LÍ SỐ LIỆU
Phương pháp nghiên cứu phụ thuộc vào đối tượng và mục đích nghiên cứu, đối với đề tài này chúng tôi sử dụng các phương pháp sau:
2.3.1. Phương pháp phân tích thống kê kinh tế
Thống kê là một khoa học xã hội nghiên cứu về mặt lượng có mối quan hệ chặt chẽ tới mặt chất và nghiên cứu tới số lớn, nghiên cứu sự biến đổi số lượng có mối quan hệ đến mặt chất ở thời gian và địa điểm cụ thể.
Đây là công cụ chủ yếu chúng tôi dùng để nghiên cứu đề tài. Thông qua việc thống kê các bảng điều tra mẫu và được xử lí bằng phần mềm SPSS nhằm phát hiện ra những bản chất vấn đề về sự hài lòng và đánh giá của người tiêu dùng đối với dịch vụ thông tin di động Viettel.
Việc tiến hành điều tra thực hiện theo 2 phương pháp:
- Thu thập các số liệu đã có sẳn, đã được công bố từ các cơ quan: Sở Bưu chính Viễn thông, Uỷ ban nhân dân Tỉnh Thừa Thiên Huế, Chi nhánh công ty Viễn thông Quân đội tại Tỉnh thừa Thiên Huế.
- Điều tra trực tiếp phỏng vấn các khách hàng sử dụng điện thoại di động ở các địa bàn nghiên cứu, có mẫu đủ lớn về các chỉ tiêu cần thiết. Những số liệu thu thập phải được tiến hành qua bước chỉnh lý sau đó tổng hợp phân tích.
2.3.2. Phương pháp so sánh
Phương pháp này nhằm tìm ra mối liêu hệ tương quan giữa các yếu tố, giữa các sự vật và hiện tượng.
Chúng tôi sử dụng phương pháp này nhằm so sánh thị phần, số thuê bao, doanh thu, số trạm thu, phát sóng, nguồn nhân sự.... qua đó đánh giá được lợi thế của đơn vị Viettel so với với Vinaphone, MobileFone. Từ đó tìm ra giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển thông tin di động của đơn vị Viettel trên thị trường Thừa Thiên Huế.
CHƯƠNG 3
ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ PHÁT TRIỂN THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG
QUÂN ĐỘI TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
Thị trường viễn thông Việt Nam đang chứng kiến những cuộc chiến về giá cước, cuộc chiến khuyến mãi, cuộc đua công nghệ, chiếm giữ thị phần...khá quyết liệt. Sự cạnh tranh này sẽ tiếp tục gia tăng trong thời gian tới và không chỉ giữa các doanh nghiệp viễn thông của Việt Nam mà còn với các công ty nước ngoài theo lộ trình mở cửa khi Việt Nam gia nhập WTO. Trong môi trường cạnh tranh đó, mỗi doanh nghiệp phải tự chọn cho mình một chiến lược cạnh tranh phù hợp nếu muốn tồn tại và phát triển.
Chính thức tham gia vào thị trường di động tháng 10/2004, Viettel Mobile đã tổ chức tấn công trên nhiều mặt trận để các đối thủ cạnh tranh của mình đồng thời phải chống đỡ phía trước, phía sau lưng và hai bên sườn.
3.1. CẠNH TRANH VỀ GIÁ
Nhận thấy thị trường nhạy cảm về giá, khách hàng không mặn mà với những nhà cung cấp hiện có lúc đó, và theo pháp lệnh Bưu chính Viễn thông thì doanh nghiệp khống chế thị trường không được tự quyết định về giá, Viettel Mobile đã tận dụng cơ hội này giữ mức cước rẻ hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác. Ngay từ lúc mới tham gia thị trường, Viettel Mobile có giá cước thấp hơn so với MobiFone và VinaPhone 260 đồng (đối với dịch vụ trả trước) và 160 đồng (đối với dịch vụ trả sau).
Chúng ta có bảng tình hình cạnh tranh giá cả của Viettel, MobiFone và VinaPhone trên điạ bàn Thừa Thiên Huế như sau:
Bảng 3.1: Tình hình cạnh tranh giá cả của Viettel, MobiFone và VinaPhone trên địa bàn Thừa Thiên Huế đến ngày 01/06/2007
Giá cước
Viettel Mobifone Vinaphone So sánh Mobifone và Viettel So sánh VinaPhone và Viettel Trả trước Trả sau Trả trước Trả sau Trả
trước Trả sau Trả trước Trả sau Trả trước Trả sau (Đồng) (Đồng) (Đồng) (Đồng) (Đồng) (Đồng) Tăng/ giảm % Tăng/ giảm % Tăng / giảm % Tăng/ giảm % Điện thoại Trong mạng (block giây) 193 129 186 135 197 123 -7 96.4 6 105.0 4 102.0 -6 95.4 Ngoài mạng (block 6 giây) 205 139 150 150 240 136 -55 73.2 11 108.0 35 117.0 -3 97.8 Nhắn tin Trong mạng (1 tin nhắn) 300 300 350 350 350 350 50 117.0 50 117.0 50 117.0 50 117.0 Ngoài mạng (1 tin nhắn) 350 350 400 400 400 400 50 114.0 50 114.0 50 114.0 50 114.0 Phí hòa mạng 69.000 59.000 75.000 150.000 75.000 150.000 6.000 109.0 91.000 254.0 6.000 109.0 91.000 254.0 149.000 119.000 249.000
Nguồn: Số liệu tổng hợp từ các doanh nghiệp
47
Kết quả so sánh ở bảng 3.1 cho thấy: Viettel luôn sử dụng chiến lược giá với số 9 đằng sau làm giảm cảm nhận giá cao cho khách hàng. Đây là chiêu thức cũ nhưng đã được Viettel áp dụng khá thành công. Ngoài ra, giá cước của Viettel luôn thấp hơn giá cước của MobiFone và VinaPhone từ 4-6 đồng/block 6 giây. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, Viettel đã cho ra gói cước Tomato với giá cước đắt hơn so với các gói cước khác (259 đồng/block đầu tiên và 43 đồng cho mỗi giây tiếp theo), do đó giá bình quân của thuê bao trả trước Viettel tăng lên so với bình quân của thuê bao trả trước MobiFone và Vina Phone (Tuy nhiên, với gói Tomato thời gian nghe là mãi mãi).
Viettel cũng như những mạng viễn thông khác luôn sử dụng 2 loại giá cước, gọi trong mạng và ngoài mạng. Mục đích khuyến khích người tiêu dùng gọi trong mạng với nhau nhằm làm tăng số thuê bao của doanh nghiệp mình và tăng thời lượng sử dụng trong mạng với nhau. Đặc biệt, so với 2 mạng kia, Viettel có gói Family (Miễn phí 900 giây/ tháng, và cuộc gọi dưới 6 giây sẽ làm tròn thành 6 giây khi gọi đến các thuê bao trong nhóm), VPN (cho phép khách hàng tạo nhóm với chi phí sử dụng trong nhóm thấp hơn). Đây là chiến lược mà Viettel áp dụng nhằm đáp ứng tối đa lợi ích của từng nhóm đối tượng khách hàng.
Viettel đã khá thành công trong việc hình thành chiến lược giá, điều này thể hiện ngay từ khi mới bắt đầu tham gia vào thị trường viễn thông. Viettel đã đưa ra nhiều chính sách thu hút khách hàng, trong đó chương trình khuyến mãi về giá đối với những thuê bao hoà mạng mới đã thu hút khá lớn khách hàng, làm không ít người tiêu dùng từ bỏ số cũ để dùng sim mới Viettel.
Sau những đợt giảm giá liên tiếp, bằng việc (người đầu tiên) áp dụng phương thức tính cước theo block 6 giây + 1 vào ngày 01/05/2006, Viettel đã
thực sự tạo ra cuộc chiến về giá cước với các đối thủ của mình. Gần đây, Viettel đã áp dụng chính sách giảm giá cước (khoảng 30%) cho thuê bao trả sau nếu khách hàng dùng nhiều.
Bảng 3.2: Mức giảm cước theo mức tiêu dùng trong tháng của Viettel Mức sử dụng/ tháng (bao gồm toàn bộ
cước phát sinh trong tháng, trừ cước thuê bao)
Mức giảm
Từ 200.000 đến 499.999đ Giảm 50% cước thuê bao Từ 500.000đ đến 799.999đ Giảm 100% cước thuê bao Từ 800.000đ trở lên
* Giảm 100% cước thuê bao
* Giảm 30% giá cước đối với phần cước phát sinh từ 800.000đ trở lên
Nguồn: Công ty viễn thông Quân đội chi nhánh Huế
Trong khi các mạng di động khác chưa tập trung vào đối tượng là thuê bao trả sau thì Viettel lại rất chú ý ưu đãi cho nhóm khách hàng này.
Bên cạnh đó, Viettel còn đưa ra nhiều phương thức thanh toán cước rất tiện lợi đối với khách hàng. Ngoài những dịch vụ mà các nhà cung cấp khác đã cung cấp, Viettel còn cung cấp thêm những dịch vụ như đối với thuê bao trả sau Viettel có dịch vụ Pay 199: là một phương thức thanh toán cước trả sau bằng thẻ nạp tiền trả trước. Được áp dụng đối với những khách hàng vì điều kiện nào đó không thanh toán được tiền khi nhân viên đến thu tiền thì những khách hàng này sẽ ra các đại lý, cửa hàng bán lẻ…. mua card để nạp vào tài khoản thanh toán số tiền của mình để có thể tiếp tục sử dụng.
Dịch vụ ứng tiền: là dịch vụ giúp cho thuê bao trả trước bị khóa 01 chiều do hết tiền nhưng còn ngày gọi có thể thực hiện việc ứng tiền của Viettel Mobile nạp vào tài khoản của mình để tiếp tục sử dụng dịch vụ. Khi khách hàng nạp thẻ, hệ thống sẽ trừ lại số tiền đã ứng.
Để thấy rõ khả năng cạnh tranh của Viettel đến các hoạt động dịch vụ mạng viễn thông, chúng tôi tiến hành điều tra khách hàng và sử dụng hàm kiểm định mẫu nghiên cứu như sau:
Bảng 3.3. Kiểm định phân phối chuẩn
Kolmogorov- Smirnov
1 2 3 4
Statistic df Sig.
Phương thức tính cước dịch vụ của Viettel .281 200 .000 Mức độ hấp dẫn giá cước Viettel .305 200 .000 Phí hoà mạng dịch vụ của Viettel .290 200 .000 Giá các gói cước dịch vụ của Viettel .301 200 .000 Mức độ đa dạng giá cước của Viettel cho đối tượng khác
nhau .214 200 .000
Tình trạng mất sóng khi đang gọi .185 200 .000 Mức độ phủ song ở huyện, vùng sâu, vùng xa .192 200 .000 Sự đa dạng các gói dịch vụ để lựa chọn .294 200 .000 Mẫu mã, bao bì .276 200 .000 Tốc độ kết nối .232 200 .000 Chất lượng âm thanh .239 200 .000 Mức độ đa dạng dịch vụ gia tăng .239 200 .000 Số lượng hệ thống các đại lý, cửa hàng bán lẻ của Viettel .294 200 .000 Vị trí các điểm bán có thuận lợi ? .259 200 .000 Thông tin các đại lí, điểm bán cung cấp .243 200 .000
Khả năng đáp ứng nhu cầu cho khách hàng tại đại lí,
điểm bán .243 200 .000 Mức độ nhận biết về các điểm bán .277 200 .000 Độ chính xác hông tin khuyến mãi cung cấp .244 200 .000 Chương trình khuyến mãi .229 200 .000 Hình ảnh, thương hiệu .278 200 .000 Sự đa dạng các kênh cung cấp thông tin sản phẩm .303 200 .000
Tính phù hợp trong các chương trình khuyên mãi của
Viettel .233 200 .000
Phong cách phục vụ .262 200 .000 Khả năng tư vấn sản phẩm, dịch vụ .268 200 .000 Qui trình thanh toán .321 200 .000 Mức độ nhanh chóng giải quyết khi có vấn đề phát sinh .291 200 .000 Dịch vụ chăm sóc khách hàng .239 200 .000 Tính chuyên nghiệp trong công việc .251 200 .000
Nguồn: Số liệu điều tra a Lilliefors Significance Correction
Kiểm định phân phối chuẩn của các biến điều tra.
Phương pháp phân tích đa biến phục vụ cho nghiên cứu những đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ di động Viettel là phương pháp có thể xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự đánh giá của khách hàng sử dụng thông tin di động của Viettel tại Thừa Thiên Huế. Từ lý do trên, kiểm định phân phối chuẩn là điều kiện cần để xem xét mức độ thỏa mãn.
Bảng 3.3 trình bày kết quả kiểm định của phân phối chuẩn sử dụng kiểm nghiệm Lilliefors là một dạng kiểm nghiệm Kolmogorov-Smirnov. Với giá trị sig thể hiện ở cột 4, cho thấy các biến thuộc diện điều tra số liệu có kết quả nhỏ hơn mức ý nghĩa α được đặt làm cơ sở phân tích là (0,05). Do đó, các biến điều tra khách hàng sử dụng di động của Viettel tại tỉnh Thừa Thiên Huế đều thỏa mãn điều kiện phân phối chuẩn.
Bảng 3.4. Bảng kiểm định độ tin cậy tổng thể
Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted CÂU10.3 114.7000 239.8894 .3880 .7422 CÂU10.4 114.5900 239.4391 .4119 .7416 CÂU10.5 114.8200 239.5654 .3031 .7435 CÂU10.6 114.9550 234.0130 .4225 .7383 CÂU10.7 114.6400 235.3371 .3979 .7395 CÂU10.8 114.6250 240.3059 3704 .7427 CÂU10.9 114.6050 239.6673 .3579 .7425 CÂU10.10 114.6550 236.7397 .4739 .7391 51
CÂU10.11 114.6100 237.0230 .5024 .7390 CÂU10.12 114.8550 237.6422 .4234 .7403 CÂU10.13 114.7800 237.4086 .4310 .7401 CÂU10.14 114.8150 237.6792 .4237 .7404 CÂU10.15 114.9150 237.9676 .4006 .7409 CÂU10.16 114.6500 237.0126 .4594 .7395 CÂU10.17 114.9050 241.5537 .2954 .7445 CÂU10.18 114.7200 235.3684 .4398 .7387 CÂU10.19 114.6400 232.4929 .5597 .7350 CÂU10.20 114.4450 240.8412 .3377 .7434 CÂU10.21 114.7650 237.5073 .5047 .7393 CÂU10.22 114.7900 232.8301 .5980 .7348 CÂU10.23 114.4950 235.6985 .5160 .7379 CÂU10.24 114.6550 235.4934 .5265 .7376 CÂU10.25 114.7050 238.8221 .4455 .7409 CÂU10.26 114.8950 235.8030 .5143 .7380 CÂU10.27 114.5850 232.7063 .5659 .7350 CÂU10.28 114.6950 235.0271 .5676 .7368 CÂU11.1 117.6700 249.3076 .0301 .7509 CÂU11.2 117.6850 246.6289 .2105 .7480 CÂU11.3 117.8300 250.9860 -.0913 .7523 CÂU11.4 117.5100 251.8793 -.1343 .7536 CÂU11.5 117.8700 247.6011 .1981 .7487 CÂU11.6 118.0150 249.7435 .0764 .7504 CÂU12 115.5750 241.8938 .0909 .7549 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Reliability Coefficients N of Cases = 200.0 N of Items = 75
Alpha = 0.7505
Với mức ý nghĩa anpha bằng 0.7505> 0.5, và theo kiểm định thống kê trên, mẫu điều tra là phân phối chuẩn. Do đó, ta có thể kết luận, số liệu điều tra là có độ tin cậy. Số liệu điều tra có thể sử dụng để làm rõ những vấn đề nghiên cứu trong luận văn.
Theo số liệu điều tra, ta có đánh giá của người tiêu dùng về giá cước dịch vụ như sau:
Bảng 3.5: Đánh giá của khách hàng về giá cước dịch vụ thông tin di động của Viettel
Tiêu chí
Rất không hài lòng
Không hài
lòng Hài lòng Khá hài lòng Rất hài lòng Tần số (lần) Tần suất (%) Tần số (lần) Tần suất % Tần số (lần) Tần suất % Tần số (lần) Tần suất % Tần số (lần) Tần suất % -Phương thức tính cước 06 3.0 09 4.5 101 51.0 47 24.0 37 19.0 - Mức độ hấp dẫn gía cước 00 00 16 8.0 105 53.0 64 32.0 15 7.5 -Phí hòa mạng dịch vụ 03 1.5 17 8.5 106 53.0 60 30.0 14 7.0 -Giá các gói dịch vụ 01 0.5 13 6.5 104 52.0 62 31.0 20 10.0 -Mức độ đa dạng giá cước cho đối tượng khác nhau
12 6.0 29 15.0 84 42.0 56 28.0 19 9.5
Nguồn: Số liệu Điều tra
Nhìn vào bảng số liệu 3.5 cho ta thấy, đánh giá của người tiêu dùng đối với các gói cước và giá cước của Viettel là khá hài lòng, hầu hết đều được đánh giá ở mức độ hài lòng từ 50% trở lên. Lý do chính để dẫn tới sự đánh giá
đó là phí hòa mạng dịch vụ của Viettel khá rẻ (rẻ nhất trong 3 mạng). Vì vậy được người tiêu dùng đánh giá khá cao trong lĩnh vực này. Xuất phát từ nhận định: giá cước có ảnh hưởng khá lớn đối với người tiêu dùng điện thoại di động, Vì vậy, ngay ban đầu gia nhập thị trường, Viettel đã có chiến lược giá