3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
3.1. CẠNH TRANH VỀ GIÁ
Nhận thấy thị trường nhạy cảm về giá, khách hàng không mặn mà với những nhà cung cấp hiện có lúc đó, và theo pháp lệnh Bưu chính Viễn thông thì doanh nghiệp khống chế thị trường không được tự quyết định về giá, Viettel Mobile đã tận dụng cơ hội này giữ mức cước rẻ hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác. Ngay từ lúc mới tham gia thị trường, Viettel Mobile có giá cước thấp hơn so với MobiFone và VinaPhone 260 đồng (đối với dịch vụ trả trước) và 160 đồng (đối với dịch vụ trả sau).
Chúng ta có bảng tình hình cạnh tranh giá cả của Viettel, MobiFone và VinaPhone trên điạ bàn Thừa Thiên Huế như sau:
Bảng 3.1: Tình hình cạnh tranh giá cả của Viettel, MobiFone và VinaPhone trên địa bàn Thừa Thiên Huế đến ngày 01/06/2007
Giá cước
Viettel Mobifone Vinaphone So sánh Mobifone và Viettel So sánh VinaPhone và Viettel Trả trước Trả sau Trả trước Trả sau Trả
trước Trả sau Trả trước Trả sau Trả trước Trả sau (Đồng) (Đồng) (Đồng) (Đồng) (Đồng) (Đồng) Tăng/ giảm % Tăng/ giảm % Tăng / giảm % Tăng/ giảm % Điện thoại Trong mạng (block giây) 193 129 186 135 197 123 -7 96.4 6 105.0 4 102.0 -6 95.4 Ngoài mạng (block 6 giây) 205 139 150 150 240 136 -55 73.2 11 108.0 35 117.0 -3 97.8 Nhắn tin Trong mạng (1 tin nhắn) 300 300 350 350 350 350 50 117.0 50 117.0 50 117.0 50 117.0 Ngoài mạng (1 tin nhắn) 350 350 400 400 400 400 50 114.0 50 114.0 50 114.0 50 114.0 Phí hòa mạng 69.000 59.000 75.000 150.000 75.000 150.000 6.000 109.0 91.000 254.0 6.000 109.0 91.000 254.0 149.000 119.000 249.000
Nguồn: Số liệu tổng hợp từ các doanh nghiệp
47
Kết quả so sánh ở bảng 3.1 cho thấy: Viettel luôn sử dụng chiến lược giá với số 9 đằng sau làm giảm cảm nhận giá cao cho khách hàng. Đây là chiêu thức cũ nhưng đã được Viettel áp dụng khá thành công. Ngoài ra, giá cước của Viettel luôn thấp hơn giá cước của MobiFone và VinaPhone từ 4-6 đồng/block 6 giây. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, Viettel đã cho ra gói cước Tomato với giá cước đắt hơn so với các gói cước khác (259 đồng/block đầu tiên và 43 đồng cho mỗi giây tiếp theo), do đó giá bình quân của thuê bao trả trước Viettel tăng lên so với bình quân của thuê bao trả trước MobiFone và Vina Phone (Tuy nhiên, với gói Tomato thời gian nghe là mãi mãi).
Viettel cũng như những mạng viễn thông khác luôn sử dụng 2 loại giá cước, gọi trong mạng và ngoài mạng. Mục đích khuyến khích người tiêu dùng gọi trong mạng với nhau nhằm làm tăng số thuê bao của doanh nghiệp mình và tăng thời lượng sử dụng trong mạng với nhau. Đặc biệt, so với 2 mạng kia, Viettel có gói Family (Miễn phí 900 giây/ tháng, và cuộc gọi dưới 6 giây sẽ làm tròn thành 6 giây khi gọi đến các thuê bao trong nhóm), VPN (cho phép khách hàng tạo nhóm với chi phí sử dụng trong nhóm thấp hơn). Đây là chiến lược mà Viettel áp dụng nhằm đáp ứng tối đa lợi ích của từng nhóm đối tượng khách hàng.
Viettel đã khá thành công trong việc hình thành chiến lược giá, điều này thể hiện ngay từ khi mới bắt đầu tham gia vào thị trường viễn thông. Viettel đã đưa ra nhiều chính sách thu hút khách hàng, trong đó chương trình khuyến mãi về giá đối với những thuê bao hoà mạng mới đã thu hút khá lớn khách hàng, làm không ít người tiêu dùng từ bỏ số cũ để dùng sim mới Viettel.
Sau những đợt giảm giá liên tiếp, bằng việc (người đầu tiên) áp dụng phương thức tính cước theo block 6 giây + 1 vào ngày 01/05/2006, Viettel đã
thực sự tạo ra cuộc chiến về giá cước với các đối thủ của mình. Gần đây, Viettel đã áp dụng chính sách giảm giá cước (khoảng 30%) cho thuê bao trả sau nếu khách hàng dùng nhiều.
Bảng 3.2: Mức giảm cước theo mức tiêu dùng trong tháng của Viettel Mức sử dụng/ tháng (bao gồm toàn bộ
cước phát sinh trong tháng, trừ cước thuê bao)
Mức giảm
Từ 200.000 đến 499.999đ Giảm 50% cước thuê bao Từ 500.000đ đến 799.999đ Giảm 100% cước thuê bao Từ 800.000đ trở lên
* Giảm 100% cước thuê bao
* Giảm 30% giá cước đối với phần cước phát sinh từ 800.000đ trở lên
Nguồn: Công ty viễn thông Quân đội chi nhánh Huế
Trong khi các mạng di động khác chưa tập trung vào đối tượng là thuê bao trả sau thì Viettel lại rất chú ý ưu đãi cho nhóm khách hàng này.
Bên cạnh đó, Viettel còn đưa ra nhiều phương thức thanh toán cước rất tiện lợi đối với khách hàng. Ngoài những dịch vụ mà các nhà cung cấp khác đã cung cấp, Viettel còn cung cấp thêm những dịch vụ như đối với thuê bao trả sau Viettel có dịch vụ Pay 199: là một phương thức thanh toán cước trả sau bằng thẻ nạp tiền trả trước. Được áp dụng đối với những khách hàng vì điều kiện nào đó không thanh toán được tiền khi nhân viên đến thu tiền thì những khách hàng này sẽ ra các đại lý, cửa hàng bán lẻ…. mua card để nạp vào tài khoản thanh toán số tiền của mình để có thể tiếp tục sử dụng.
Dịch vụ ứng tiền: là dịch vụ giúp cho thuê bao trả trước bị khóa 01 chiều do hết tiền nhưng còn ngày gọi có thể thực hiện việc ứng tiền của Viettel Mobile nạp vào tài khoản của mình để tiếp tục sử dụng dịch vụ. Khi khách hàng nạp thẻ, hệ thống sẽ trừ lại số tiền đã ứng.
Để thấy rõ khả năng cạnh tranh của Viettel đến các hoạt động dịch vụ mạng viễn thông, chúng tôi tiến hành điều tra khách hàng và sử dụng hàm kiểm định mẫu nghiên cứu như sau:
Bảng 3.3. Kiểm định phân phối chuẩn
Kolmogorov- Smirnov
1 2 3 4
Statistic df Sig.
Phương thức tính cước dịch vụ của Viettel .281 200 .000 Mức độ hấp dẫn giá cước Viettel .305 200 .000 Phí hoà mạng dịch vụ của Viettel .290 200 .000 Giá các gói cước dịch vụ của Viettel .301 200 .000 Mức độ đa dạng giá cước của Viettel cho đối tượng khác
nhau .214 200 .000
Tình trạng mất sóng khi đang gọi .185 200 .000 Mức độ phủ song ở huyện, vùng sâu, vùng xa .192 200 .000 Sự đa dạng các gói dịch vụ để lựa chọn .294 200 .000 Mẫu mã, bao bì .276 200 .000 Tốc độ kết nối .232 200 .000 Chất lượng âm thanh .239 200 .000 Mức độ đa dạng dịch vụ gia tăng .239 200 .000 Số lượng hệ thống các đại lý, cửa hàng bán lẻ của Viettel .294 200 .000 Vị trí các điểm bán có thuận lợi ? .259 200 .000 Thông tin các đại lí, điểm bán cung cấp .243 200 .000
Khả năng đáp ứng nhu cầu cho khách hàng tại đại lí,
điểm bán .243 200 .000 Mức độ nhận biết về các điểm bán .277 200 .000 Độ chính xác hông tin khuyến mãi cung cấp .244 200 .000 Chương trình khuyến mãi .229 200 .000 Hình ảnh, thương hiệu .278 200 .000 Sự đa dạng các kênh cung cấp thông tin sản phẩm .303 200 .000
Tính phù hợp trong các chương trình khuyên mãi của
Viettel .233 200 .000
Phong cách phục vụ .262 200 .000 Khả năng tư vấn sản phẩm, dịch vụ .268 200 .000 Qui trình thanh toán .321 200 .000 Mức độ nhanh chóng giải quyết khi có vấn đề phát sinh .291 200 .000 Dịch vụ chăm sóc khách hàng .239 200 .000 Tính chuyên nghiệp trong công việc .251 200 .000
Nguồn: Số liệu điều tra a Lilliefors Significance Correction
Kiểm định phân phối chuẩn của các biến điều tra.
Phương pháp phân tích đa biến phục vụ cho nghiên cứu những đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ di động Viettel là phương pháp có thể xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự đánh giá của khách hàng sử dụng thông tin di động của Viettel tại Thừa Thiên Huế. Từ lý do trên, kiểm định phân phối chuẩn là điều kiện cần để xem xét mức độ thỏa mãn.
Bảng 3.3 trình bày kết quả kiểm định của phân phối chuẩn sử dụng kiểm nghiệm Lilliefors là một dạng kiểm nghiệm Kolmogorov-Smirnov. Với giá trị sig thể hiện ở cột 4, cho thấy các biến thuộc diện điều tra số liệu có kết quả nhỏ hơn mức ý nghĩa α được đặt làm cơ sở phân tích là (0,05). Do đó, các biến điều tra khách hàng sử dụng di động của Viettel tại tỉnh Thừa Thiên Huế đều thỏa mãn điều kiện phân phối chuẩn.
Bảng 3.4. Bảng kiểm định độ tin cậy tổng thể
Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted CÂU10.3 114.7000 239.8894 .3880 .7422 CÂU10.4 114.5900 239.4391 .4119 .7416 CÂU10.5 114.8200 239.5654 .3031 .7435 CÂU10.6 114.9550 234.0130 .4225 .7383 CÂU10.7 114.6400 235.3371 .3979 .7395 CÂU10.8 114.6250 240.3059 3704 .7427 CÂU10.9 114.6050 239.6673 .3579 .7425 CÂU10.10 114.6550 236.7397 .4739 .7391 51
CÂU10.11 114.6100 237.0230 .5024 .7390 CÂU10.12 114.8550 237.6422 .4234 .7403 CÂU10.13 114.7800 237.4086 .4310 .7401 CÂU10.14 114.8150 237.6792 .4237 .7404 CÂU10.15 114.9150 237.9676 .4006 .7409 CÂU10.16 114.6500 237.0126 .4594 .7395 CÂU10.17 114.9050 241.5537 .2954 .7445 CÂU10.18 114.7200 235.3684 .4398 .7387 CÂU10.19 114.6400 232.4929 .5597 .7350 CÂU10.20 114.4450 240.8412 .3377 .7434 CÂU10.21 114.7650 237.5073 .5047 .7393 CÂU10.22 114.7900 232.8301 .5980 .7348 CÂU10.23 114.4950 235.6985 .5160 .7379 CÂU10.24 114.6550 235.4934 .5265 .7376 CÂU10.25 114.7050 238.8221 .4455 .7409 CÂU10.26 114.8950 235.8030 .5143 .7380 CÂU10.27 114.5850 232.7063 .5659 .7350 CÂU10.28 114.6950 235.0271 .5676 .7368 CÂU11.1 117.6700 249.3076 .0301 .7509 CÂU11.2 117.6850 246.6289 .2105 .7480 CÂU11.3 117.8300 250.9860 -.0913 .7523 CÂU11.4 117.5100 251.8793 -.1343 .7536 CÂU11.5 117.8700 247.6011 .1981 .7487 CÂU11.6 118.0150 249.7435 .0764 .7504 CÂU12 115.5750 241.8938 .0909 .7549 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Reliability Coefficients N of Cases = 200.0 N of Items = 75
Alpha = 0.7505
Với mức ý nghĩa anpha bằng 0.7505> 0.5, và theo kiểm định thống kê trên, mẫu điều tra là phân phối chuẩn. Do đó, ta có thể kết luận, số liệu điều tra là có độ tin cậy. Số liệu điều tra có thể sử dụng để làm rõ những vấn đề nghiên cứu trong luận văn.
Theo số liệu điều tra, ta có đánh giá của người tiêu dùng về giá cước dịch vụ như sau:
Bảng 3.5: Đánh giá của khách hàng về giá cước dịch vụ thông tin di động của Viettel
Tiêu chí
Rất không hài lòng
Không hài
lòng Hài lòng Khá hài lòng Rất hài lòng Tần số (lần) Tần suất (%) Tần số (lần) Tần suất % Tần số (lần) Tần suất % Tần số (lần) Tần suất % Tần số (lần) Tần suất % -Phương thức tính cước 06 3.0 09 4.5 101 51.0 47 24.0 37 19.0 - Mức độ hấp dẫn gía cước 00 00 16 8.0 105 53.0 64 32.0 15 7.5 -Phí hòa mạng dịch vụ 03 1.5 17 8.5 106 53.0 60 30.0 14 7.0 -Giá các gói dịch vụ 01 0.5 13 6.5 104 52.0 62 31.0 20 10.0 -Mức độ đa dạng giá cước cho đối tượng khác nhau
12 6.0 29 15.0 84 42.0 56 28.0 19 9.5
Nguồn: Số liệu Điều tra
Nhìn vào bảng số liệu 3.5 cho ta thấy, đánh giá của người tiêu dùng đối với các gói cước và giá cước của Viettel là khá hài lòng, hầu hết đều được đánh giá ở mức độ hài lòng từ 50% trở lên. Lý do chính để dẫn tới sự đánh giá
đó là phí hòa mạng dịch vụ của Viettel khá rẻ (rẻ nhất trong 3 mạng). Vì vậy được người tiêu dùng đánh giá khá cao trong lĩnh vực này. Xuất phát từ nhận định: giá cước có ảnh hưởng khá lớn đối với người tiêu dùng điện thoại di động, Vì vậy, ngay ban đầu gia nhập thị trường, Viettel đã có chiến lược giá đúng đắn và tạo được dấu ấn mạnh đối với người tiêu dùng.
Ngoài ra, Viettel tận dụng ưu thế mới gia nhập ngành được pháp luật bảo vệ, ưu tiên hơn, nên Viettel liên tiếp có nhiều chương trình khuyến mãi giảm giá cước trong năm 2005, 2006.
Bên cạnh đó, Viettel luôn đưa ra nhiều gói cước khác nhau làm cho khách hàng dễ dàng lựa chọn được gói cước phù hợp nhất đối với mình, mức độ hài lòng chiếm 56%, và mức độ khá hài lòng chiếm 19%.
Tuy nhiên, trong thời gian qua, hệ thống tính cước của Viettel còn hạn chế, một số khách hàng phàn ánh về hệ thống tổng đài tính cước của Viettel, chặn, cắt trước thời hạn …Vì vậy, trong thời gian tới, công ty cần có những giải pháp để khắc phục vấn đề này.
Việc tận dụng công cụ giảm cước lúc đầu là một ưu thế của Viettel, nhưng ngay sau đó các mạng điện thoại khác cũng áp dụng hạ giá mức cước, vì vậy hiện nay chưa phải là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp này.
3.2. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ ĐỘ PHỦ SÓNG CỦA VIETTEL TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
Nắm bắt nhu cầu của khách hàng muốn dùng mạng có giá cả hợp lí, độ phủ sóng rộng, độ tin cậy cao và chất lượng tải thông tin tốt, ngay từ khi ra mắt dịch vụ, Viettel đã tuyên bố phủ sóng toàn quốc. Vì vậy, chỉ sau 3 tuần Viettel đã có 70.000 khách hàng (con số mà S-Fone phải mất 13 tháng mới đạt được) và điều này đã gây sức ép giảm cước đối với mạng đàn anh VinaPhone, MobiFone.
Tại Thừa Thiên Huế, số trạm thu phát sóng đã có ở tất cả các huyện. Tuy nhiên việc phủ sóng chưa đều. Để đánh giá một cách cụ thể, ta có bảng hiện trạng vùng phủ sóng của mạng thông tin di động của 3 nhà cung cấp năm 2006 tại Thừa Thiên Huế như sau:
Bảng 3.6: Hiện trạng vùng phủ sóng của mạng thông tin di động 3 nhà cung cấp tại Thừa Thiên Huế năm 2006
STT Huyện, thị Vùng phủ sóng của Vinaphone Vùng phủ sóng của Mobiphone Vùng phủ sóng mạng Viettel
1 A Lưới Thị trấn A Lưới Thị trấn A Lưới Thị trấn A Lưới 2 Nam Đông Thị trấn Khe Tre Thị trấn Khe Tre Thị trấn Khe Tre 3 Hương Thuỷ Núi Vung, Thị trấn Phú Bài Núi Vung Thị trấn Phú Bài, Thuỷ Dương Hạt Kiểm Lâm, Thuỷ Bằng, 4 Hương Trà Thị trấn Tứ Hạ Thị trấn Tứ Hạ Thị trấn Tứ Hạ,Thị trấn Bình Điền 5 Phong Điền Điền Hoà,Thị trấn Phong Điền Thị trấn Phong Điền Thị trấn Phong Điền,Phong Hải 6 Phú Lộc Chân Mây, La Sơn
Thị trấn Phú Lộc Chân Mây, Lăng Cô, Thị trấn Phú Lộc, Thừa Lưu, Hải Vân Lăng Cô, Mũi Né Đá Bạc, La Sơn, Lộc Thuỷ, Lộc Vĩnh,Vinh Giang 7 Phú Vang Thị trấn Phú Vang,
Thuận An, Vinh An
Vinh An, Thuận An
Phú Thượng, Thuận An, Vinh Thanh 8 Quảng Điền Thị trấn Sịa Thị trấn Sịa Thị trấn Sịa 9 Nam Thành phố Huế Thành Phố Huế, Xuân Phú Thành Phố Huế, Vỹ Dạ Thuận LộcThành Phố Huế, 10 Bắc Thành
Phố Huế Huế Thành, Bạch Yến
Thành phố Huế,
Tây Lộc Thành Phố Huế
Nguồn: Tổng hợp từ các Doanh nghiệp
Mạng thông tin di động của Viettel được phủ sóng 100% các huyện ở Thừa Thiên Huế nhưng vẫn còn vùng sóng yếu, lõm sóng, hầu hết chỉ phủ
sóng ở các trung tâm huyện, khu du lịch, khu tập trung đông dân cư....Nguyên nhân chính là do số lượng trạm BTS (Base Tranceiver Communication): trạm thu, phát gốc thưa, địa hình đồi núi cao, nếu tập trung đầu tư toàn bộ thì hiệu quả đầu tư thấp.
Hiện tại ở Thừa Thiên Huế, Mobifone có 26 trạm phát sóng (BTS); Vinaphone có 30 trạm phát sóng (BTS), Viettel có 43 trạm phát sóng (BTS).
Viettel là mạng có số trạm BTS là nhiều nhất trên thị trường Thừa Thiên Huế. Dự kiến cuối năm 2007, Viettel bổ sung thêm 43 trạm BTS nữa, MobiFone đang xây dựng các trạm, dự kiến sẽ hoàn thành trong thời gian tới.
Ngoài ra, so với các mạng khác, vào các dịp lễ, tết, Viettel thường có những trạm di động gắn trên xe, di chuyển đến những nơi tập trung đông người nhằm giảm thiểu nghẽn mạng cục bộ.
Bên cạnh đó, thời gian qua Viettel đã thực hiện thành công “chính sách toà nhà” tại siêu thị Xanh của khách sạn Xanh. Viettel là đơn vị duy nhất thực hiện được thành công “chính sách toà nhà” này. Dự kiến trong thời gian tới sẽ thực hiện tiếp dự án ở khách sạn Hoàng Đế, khách sạn Hùng Vương.
Chính sách toà nhà chuyên dùng để khắc phục điểm yếu ở các tầng hầm không tiếp được sóng. Điều này gây ảnh hưởng cho nhân viên làm việc tại khu vực này và kể cả những người vào mua hàng tại siêu thị.
Tuy nhiên, việc phát triển các trạm BTS kết hợp với nguồn lực như hiện nay thì việc quản lý các công trình và xử lý các sự cố khi có vấn đề xảy