Cỏch tốt nhất để tạo ra ưu thế trong cạnh tranh, tạo ra sức mạnh thị trường là sản phẩm kốm theo chất lượng dịch vụ tốt. Cỏc cụng ty đều chung mục tiờu là tối đa húa lợi nhuận. Phuc vụ khỏch hàng tốt nhất sẽ tạo ra tài sản vụ hỡnh vụ cựng cú giỏ trị giỳp doanh nghiệp nõng cao uy tớn của mỡnh. Vỡ vậy, cụng ty cần cú sỏng kiến, đi trước một bước trong việc tạo ra dịch vụ khỏch hàng tốt nhất, phong cỏch nổi bật, ấn tượng nhất trờn thị trường. Điều này giỳp bự lại những yếu điểm về hàng húa củng cụng ty.
Từ thỏi độ đến phong cỏch phục vụ, việc tiếp đún, chào hỏi, đến cỏc khõu bảo hành, vận chuyển, tư vấn tiờu dựng cần tạo ra được sự chuyờn nghiệp, thoải mỏi, niềm tin, uy tớn đối với khỏch hàng. Ngay cả đồng phục, giờ giấc, việc tuõn thủ nội quy, quy chế làm việc, sự nhiệt tỡnh, sỏng tạo trong cụng việc cũng là một trong những yếu tố gúp phần tạo ra sự độc đỏo trong dịch vụ khỏch hàng của cụng ty. Để làm được điều này nhõn viờn bỏn hàng, tiếp tõn, … cần cú thỏi độ nghiờm tỳc trong cụng việc, cú sự nhiệt tỡnh, cú tõm với nghề. Họ cần được đào tạo và huấn luyện thường xuyờn, kỹ lưỡng qua cỏc khúa học, cú văn húa và nghệ thuật ứng xử, được tuyển chọn dựa trờn những tiờu chớ nhất định về trớ tuệ, hỡnh dỏng, tớnh cỏch, thể chất, thể chất, kĩ năng, …
Dịch vụ khỏch hàng khụng chỉ chỳ ý thực hiện ở giai đoạn sau khi bỏn được hàng mà cần tiến hành ngay từ ban đầu khi tiếp xỳc với khỏch hàng. Chỳng ta khụng sợ khỏch hàng khiếu nại mà chỉ sợ họ khụng thốm gúp ý đó bỏ sang mua hàng cụng ty khỏc. Do vậy, việc giải tỏa tõm lý khú chịu, bực bội của khỏch hàng một cỏch kịp thời là vụ cựng quan trọng và đũi hỏi nhõn viờn phục vụ cần cú sự linh hoạt, cú kiến thức và khả năng phõn tớch tõm lý khỏch hàng tốt.
Được ưu tiờn trong việc thực hiện cỏc điều khoản hợp đồng như là giao hàng sớm, hưởng chiết khấu, được nhận những thụng tin về sự thay đổi giỏ cả, phương thức giao dịch, sản phẩm mới, ... một cỏch sớm nhất.
Nhõn những dịp như lễ kỷ niệm ngày thành lập cụng ty, kỷ niệm ngày cụng ty và khỏch hàng thiết lập mối quan hệ mua bỏn, nờn gửi thiệp và quà chỳc mừng đến khỏch hàng để chứng tỏ sự quan tõm sõu sắc của cụng ty đối với khỏch hàng.
Ngoài ra, cụng ty cần phải hỗ trợ cho khỏch hàng như:
- Tất cả cỏc vấn đề liờn quan đến vận hành và ứng dụng cỏc sản phẩm của cụng ty. - Tất cả cỏc vấn đề liờn quan đến sửa chữa và hỗ trợ kĩ thuật đối với cỏc sản phấm của cụng ty.
Thành lập một bộ phận chuyờn về chăm súc khỏch hàng, bộ phận này cú thể thuộc phũng kinh doanh hoặc tỏch riờng thành một phũng độc lập. Như vậy cỏc vấn đề về khỏch hàng sẽ được chuyển về một mối, cụng ty sẽ dễ dàng quản lý cỏc mối quan hệ khỏch hàng và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu khỏch hàng.
CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT VÀ KIấ́N NGHỊ 4.1 Nhọ̃n xét
Qua quỏ trỡnh thực tập tại cụng ty em nhận thấy hoạt động kinh doanh của cụng ty khụng ngừng tăng trưởng và từng bước đi lờn trong nền kinh tế thị trường.
Việc tổ chức bộ mỏy của cụng ty gọn, nhẹ nhưng đạt hiệu quả. Việc bố trớ sắp xếp nhõn viờn vào bộ phận bỏn hàng phự hợp đỳng với chức năng, nhiệm vụ đề ra.
Đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng làm việc năng động, sỏng tạo, cú nhiều kinh nghiệm… mang về cho cụng ty nhiều hợp đồng để tăng doanh số bỏn hàng cho cụng ty.
Cán bụ̣ nhõn viờn được tụ̉ chức các kỳ dó ngoại đờ̉ họ được vui chơi và thắt chặt tình đoàn kờ́t giữa họ và giữa các Xí nghiợ̀p.
Nhỡn chung hoạt động của doanh nghiệp đang ngày càng phỏt triển và đi vào chiều sõu, ngày càng cú nhiều khỏch hàng tỡm đến An Phỳc. Điều này cho thấy An Phỳc đó tạo cho khỏch hàng sự an tõm và tin tưởng khi hợp tỏc với cụng ty.