nhất, đồng tâm của mọi thành viên trong khách sạn. Với phương châm đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, mọi thành viên trong khách sạn đều làm việc theo một chuẩn mực chung, tạo nên sức mạnh của Khách sạn. Nhờ vậy Khách sạn có thể tạo ra một lực cộng hưởng và động lực chung giúp công việc trôi chảy, chất lượng dịch vụ của Khách sạn được nâng cao, đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
2.2.2.5. Thương hiệu doanh nghiệp
Khách sạn quốc tế Bảo Sơn đã định vị trong tâm trí khách hàng là một khách sạn hạng sang với xếp loại 4 sao, chất lượng dịch vụ Khách sạn mang lại cho khách hàng luôn ở mức tốt, thỏa mãn mong đợi của khách hàng. Đây chính là thương hiệu mà Khách sạn quốc tế Bảo Sơn đã tạo nên, giúp Khách sạn và khách hàng liên kết với nhau bằng một sợi dây bền vững. Mối quan hệ lâu dài này giúp Khách sạn có những bước phát triển mới, về loại hình dịch vụ Khách sạn cung cấp cũng như chất lượng của các dịch vụ đó. Đặc biệt là trong chất lượng phục vụ bàn, đây là một trong những hình ảnh lưu lại trong tâm trí khách hàng sắc nét và lâu dài nhất.
2.3. Kết quả nghiên cứu chất lượng phục vụ tại bộ phận bàn của Khách sạn quốc tế Bảo Sơn tế Bảo Sơn
2.3. Kết quả nghiên cứu chất lượng phục vụ tại bộ phận bàn của Khách sạn quốc tế Bảo Sơn tế Bảo Sơn điều kiện không cho phép, đề tài chỉ có thể sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu và phân tích trên cơ sở ý kiến khách hàng và của nhân viên phục vụ, đây cũng là hai nhân tố quan trọng quyết định để đánh giá chất lượng chất lượng phục vụ tại bộ phận bàn của Khách sạn quốc tế Bảo Sơn.
Trên cơ sở sử dụng theo phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu, em đã sử dụng phương pháp đánh giá mức độ thoả mãn của khách hang qua hình thức phát phiếu điều tra với mẫu lựa chọn là 150 phiếu trong thời gian từ ngày 25/3/2013 đến ngày 3/4/2013. Sau đây là bảng tổng hợp ý kiến khách hàng đánh giá chất lượng các mức chất lượng.