IV. Quản trị chất lượng trong doanh nghiệp
2. Nội dung quản trị chất lượng
2.1. Quản trị chất lượng trong khõu thiết kế.
Đõy là phõn hệ đầu tiờn trong quản trị chất lượng. Những thụng số kỹ thuật thiết kế đó được phờ chuẩn là tiờu chuẩn chất lượng quan trọng mà sản phẩm sản xuất ra phải tuõn thủ. Chất lượng thiết kế sẽ tỏc động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm. Để thực hiện mục tiờu đú, cần phải thực hiện những nhiệm vụ quan trọng sau:
- Tập hợp, tổ chức phối hợp giữa cỏc nhà thiết kế, cỏc nhà quản trị Marketing, tài chớnh, tỏc nghiệp, cung ứng để thiết kế sản phẩm. Chuyển hoỏ những đặc điểm nhu cầu của khỏch hàng. Kết quả của thiết kế là cỏc quỏ trỡnh, đặc điểm sản phẩm, cỏc bản đồ thiết kế với lợi ích của sản phẩm đú.
- Đưa cỏc phương ỏn khỏc nhau về cỏc đặc điểm sản phẩm cú thể đỏp ứng được nhu cầu khỏch hàng. Đặc điểm của sản phẩm cú thể lấy từ sản phẩm cũ hay cải tiến những đặc điểm cũ cho thớch hợp với đũi hỏi mới hay từ nghiờn cứu thiết kế ra những đặc điểm hoàn toàn mới.
- Quyết định những đặc điểm sản phẩm đó chọn. Cỏc đặc điểm của sản phẩm thiết kế phải đỏp ứng cỏc yờu cầu sau:
+ Đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng. + Thớch ứng với khả năng. + Đảm bảo tớnh cạnh tranh. + Tối thiểu hoỏ chi phớ.
- Phõn tớch về kinh tế: Là quỏ trỡnh đỏnh giỏ mối quan hệ giữa lợi ích mà cỏc đặc điểm sản phẩm đưa ra với chi phớ cần thiết để ra chúng.
- Những chỉ tiờu chủ yếu cần kiểm tra: + Trỡnh độ chất lượng, số lượng.
+ Chỉ tiờu tổng hợp về tài liệu thiết kế, cụng nghệ và thiết bị chế thử. + Hệ sú khuyết tật của sản phẩm chế thử, chất lượng cho sản xuất hàng.
2.2.Quản trị chất lượng trong khõu cung ứng
Mục tiờu của quản trị chất lượng trong khõu cung ứng nhằm đỏp ứng đỳng chung loại, số lượng, thời gian, địa điểm và cỏc đặc tớnh kinh tế kỹ thuật cần thiết của nguyờn vật liệu, đảm bảo cho quỏ trỡnh sản xuất tiến hành thường xuyờn liờn tục với chi phớ thấp nhất.
Quản trị chất lượng trong khõu cung ứng bao gồm những nội dung sau:
- Lựa chọn người cung ứng cú đủ khả năng đỏp ứng những đũi hỏi về chất lượng vật tư, nguyờn liệu.
- Tạo lập hệ thống thụng tin phản hồi chặt chẽ thường xuyờn cập nhật - Thoả thuận về việc đảm bảo chất lượng vật tư cung ứng
- Thoả thuận về phương phỏp kiểm tra xỏc minh - Xỏc định cỏc phương phỏp giao nhận
- Xỏc định rừ ràng đầy đủ thống nhất cỏc điều khoản trong giải quyết những trục trặc, khiếm khuyết.
Mục đớch của quản trị chất lượng trong khõu này là khai thỏc huy động hiệu quả của cỏc quỏ trỡnh cụng nghệ thiết bị và con người đó lựa chọn để sản xuất sản phẩm phự hợp với tiờu chuẩn thiết kế. Để thực hiện mục tiờu trờn quản trị chất lượng trong giai đoạn này cần thực hiện cỏc nhiệm vụ chủ yếu sau:
- Cung ứng vật tư, nguyờn liệu đỳng số lượng, chất lượng chủng loại, thời gian địa điểm.
- Kiểm tra chất lượng vật tư nguyờn liệu trước khi đưa vào sản xuất.
- Thiết lập và thực hiện cỏc tiờu chuẩn quy trỡnh, thủ tục thao tỏc thực hiện từng cụng việc.
- Kiểm tra chất lượng cỏc chi tiết bộ phận, bỏn sản phẩm theo từng cụng đoạn. Phỏt hiện sai sút, tỡm nguyờn nhõn sai sút để loại bỏ.
- Kiểm tra chất lượng sản phẩm hoàn chỉnh
- Kiểm tra hiệu chỉnh thường kỳ cỏc dụng cụ kiểm tra đo lường chất lượng. - Kiểm tra thường xuyờn kỹ thuật cụng nghệ, duy trỡ bảo dưỡng kịp thời
* Những chỉ tiờu chất lượng cần xem xột trong giai đoạn sản xuất bao gồm:
- Thụng số kỹ thuật của cỏc chi tiết bộ phận, bỏn thành phẩm và sản phẩm hoàn chỉnh.
- Cỏc chỉ tiờu về tỡnh hỡnh kỹ thuật cụng nghệ, kỹ thuật lao động trong cỏc bộ phận cả hành chớnh và sản xuất.
- Cỏc chỉ tiờu chất lượng quản trị và nhà quản trị.
- Cỏc chỉ tiờu về tổn thất thiệt hại do sai lầm, vi phạm kỷ luật lao động, quy trỡnh cụng nghệ.
2.4. Quản trị chất lượng trong và sau khi bỏn hàng
Mục tiờu của quản trị chất lượng trong giai đoạn này là nhằm đảm bảo thoả món khỏch hàng nhanh nhất, thuận tiện nhất với chi phớ thấp nhất nhờ đú tăng uy tớn, danh tiếng cho doanh nghiệp. Ngoài mục tiờu trờn nhiều doanh nghiệp cũn thu được lợi nhuận lớn từ hoạt động dịch vụ sau bỏn hàng. Vỡ vậy những năm gần đõy
cụng tỏc bảo đảm chất lượng trong giai đoạn này được cỏc doanh nghiệp rất chỳ ý, mở rộng phạm vi và tớnh chất cỏc hoạt động dịch vụ.
Nhiệm vụ chủ yếu của quản trị chất lượng trong giai đoạn này là: - Tạo danh mục sản phẩm hợp lý.
- Tổ chức mạng lưới đại lý phõn phối, dịch vụ thuận lợi nhanh chúng.
- Thuyết minh hướng dẫn đầy đủ cỏc thuộc tớnh sử dụng, điều kiện sử dụng, quy trỡnh quy phạm sử dụng sản phẩm.
- Nghiờn cứu đề suất những phương ỏn bao gúi vận chuyển bảo quản, bốc dỡ hợp lý nhằm tăng năng suất, hạ giỏ thành.
- Tổ chức bảo quản sản phẩm, khuyến mại sản phẩm để khuyến khớch khỏch hàng mua nhiều, mua với khối lượng lớn.
- Tổ chức dịch vụ kỹ thuật thớch hợp