Technology
2.4.1 Sử dụng công nghệ để quản lý tri thức
Công nghệ thông tin cải thiện sự giao tiếp và trao đổi tri thức trong tổ chức bằng cách làm mờ đi các ranh giới trong công ty và làm tăng các mối
quan hệ có thể có giữa các cấp bậc. Nó tạo điều kiện cho mỗi nhân viên trong công ty có thể giao tiếp dễ dàng hơn với tất cả những nhân viên khác bằng các bảng tin điện tử, thư điện tử và hội nghị. Các phần mềm giao tiếp cũng tạo ra môi trường học tập điện tử mà tất cả thành viên đều có thể truy cập dữ liệu. Với mỗi máy tính cá nhân kết nối qua máy chủ, và các hệ thống bên ngoài, thì bất cứ người nào trong tổ chức đều có thể thu thập và trao đổi tri thức, kể cả truy cập từ xa.
Công nghệ thông tin cũng góp phần tạo ra sự linh hoạt trong tổ chức. Hệ thống giao tiếp qua máy tính có khả năng lưu trữ, xử lý và phục hồiriêng các thông tin liên lạc trong nội bộ và bên ngoài. Tất cả nhân viên đều có thể tạo ra và truy cập nhanh chóng, dễ dàng tất cả các cơ sở dữ liệu, các văn bản, báo cáo, từ đây tạo ra một kho tri thức trên toàn công ty. Ví dụ, theo quảng cáo trên tạp chí tuần lễ kinh doanh (Business Week), 100% nhân viên kỹ thuật và bán hàng của Cisco đều học trực tuyến. Bằng cách giữ cho nhân viên được liên tục cập nhật, công ty đã giảm được 60% chi phí đào tạo.
Ngoài ra, sự trợ giúp của hệ thống điện tử cho phép tự động hóa tất cả các hoạt động quản lý và hỗ trợ trong tổ chức. Ví dụ, trong tiếp thị và bán hàng, sử dụng công nghệ có thể tạo ra sản phẩm đáp ứng chính xác nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó tăng lợi nhuận cho công ty thông qua việc tăng giá bán.