Hoạt động của ngân hàng không đạt hiệu quả tối ưu một phần do chi phí hoạt
động cao. Trong đó chi phí cho nguồn nhân lực là tương đối lớn mà hiệu quả sử
dụng không được cao. Do đó, việc nâng cao năng lực cho cán bộ công nhân viên cũng là một biện pháp giảm thiểu chi phí để nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại Việt Nam.
4.2.6.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên.
Đối với ngân hàng thì đội ngũ cán bộ, nhân viên là lực lượng quyết định tới hệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Để thực hiện
điều này cần phải xây dựng chiến lược từ tuyển dụng đến đào tạo cán bộ, nhân viên. Về tuyển dụng: cần xây dựng quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp lý phù hợp với yêu cầu của ngân hàng và xu hướng phát triển trong giai
đoạn hội nhập. Về hoạt động đào tạo: Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ theo định hướng công việc. Bên cạnh đó, cần chú trọng tới đội ngũ cán bộ, nhân viên trẻ có năng lực để đào tạo chuyên sâu nhằm tìm kiếm đội ngũ nòng cốt cho ngân hàng. Thường xuyên tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ và các phong trào để tạo sân chơi cho cán bộ nhằm giải tỏa áp lực công việc. Cần xây dựng các quỹ khen thưởng để động viên cán bộ nhằm khuyến khích phát triển và đóng góp cho ngân hàng. Tuy nhiên, đi kèm với chếđộ khen thưởng cần nâng cao tính kỷ luật
để cán bộ, nhân viên tự củng cố vai trò trách nhiệm của mình với công việc.
4.2.6.2. Nâng cao khả năng giao tiếp của cán bộ, nhân viên
Ngoài trình độ chuyên môn và các sản phẩm dịch vụ tiện ích để thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Đối với ngân hàng do khách hàng rất đa dạng từđó văn hóa kinh doanh và cách ứng xử của cán bộ với khách hàng là yếu tố quyết định tới hiệu quả hoạt động của các ngân hàng. Như vậy, cần phải xây dựng và phát triển văn hóa kinh doanh trong ngân hàng. Và một trong những yếu tố quyết định là nâng cao khả
năng giao tiếp của cán bộ, nhân viên. Để thực hiện điều này cần: đặt khách hàng lên trên với tôn chỉ “ khách hàng là thượng đế”, cán bộ ngân hàng phải luôn luôn lắng
nghe ý kiến của khách hàng, ứng xử khéo léo, nhiệt huyết để tạo sự hài lòng cho khách hàng, thái độ nhân viên phải luôn niềm nở, tác phong nhanh nhẹn, trang phục gọn gàng để tạo sự thiện cảm và thân thiện đối với khách hàng. Không những thế, nhân viên của ngân hàng phải luôn trung thực trong hoạt động giao dịch với khách hàng, luôn công bằng với tất cả các khách hàng để tạo lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng.
PHẦN KẾT LUẬN
Ngành ngân hàng là ngành quan trọng trong việc kết nối giữa các doanh nghiệp với nhau và với nền kinh tế. Với vai trò là cầu nối việc phát triển ngành ngân hàng sẽ tạo thuận lợi trong việc thúc đẩy nền kinh tế của một quốc gia. Do đó, luận án “Lý thuyết cấu trúc cạnh tranh ngành với việc nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay” đã tập trung nghiên cứu các vấn đề về mặt lý luận và thực tiễn về cấu trúc ngành ngân hàng, từđó xem xét ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Luận án phân tích trực tiếp về mặt định lượng vào 31 ngân hàng thương mại Việt Nam bao gồm 5 ngân hàng thương mại Nhà nước và 26 ngân hàng thương mại cổ
phần trong giai đoạn 2008 -2012. Dựa trên cơ sở phân tích về mặt định lượng trong việc đánh giá hiệu quả và việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt
động của các ngân hàng thương mại Việt Nam, luận án đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và năng lực cạnh tranh của các NHTM trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế. Luận án đã đạt được một số nội dung cụ thể như:
Luận án được xây dựng dựa trên việc kế thừa các phương pháp nghiên cứu truyền thống để phân tích thực trạng hoạt động cũng như năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Bên cạnh đó, với ưu điểm của phương pháp nghiên cứu hiện đại được áp dụng trên nhiều nước với nhiều ngành nghề khác nhau. Luận án đã chỉ ra những điểm mạnh và yếu của các phương pháp nghiên cứu về mặt
định lượng để từđó lựa chọn các phương pháp phân tích và các biến số phù hợp với ngành ngân hàng Việt Nam, từđó ứng dụng linh hoạt trong phân tích hiệu quả hoạt
động của các ngân hàng thương mại Việt Nam.
Với việc gia nhập WTO đòi hỏi các ngân hàng Việt Nam cần phải đổi mới theo xu thế hòa nhập mối tường quốc tế. Bên cạnh đó, trong giai đoạn nghiên cứu rơi vào cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu không những ảnh hưởng tới nền kinh tế
tích, đánh giá thực trạng của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế bằng cách tiếp cận phân tích biên ngẫu nhiên (SFA) và phương pháp bao dữ liệu (DEA). Từđó dựa trên kết quả nghiên cứu có thể thấy hệ
thống ngân hàng thương mại Việt Nam còn tồn tại nhiều nhân tố phi hiệu quả gây
ảnh hưởng không tốt tới hiệu quả hoạt động của các ngân hàng. Do đó, để tăng khả
năng cạnh tranh của các ngân hàng thương mại Việt Nam trước các đối thủ cần phải xây dựng phương thức hoạt động giảm thiểu ảnh hưởng của các nhân tố này.
Từ những phân tích thực trạng, luận án đề xuất một số kiến nghị để nâng cao hiệu quả hoạt động và năng lực cạnh tranh cho các ngân hàng trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế. (1) các giải pháp từ phía Chính phủ như hoàn thiện hệ thống pháp luật, đặc biệt là luật cạnh tranh nhằm tạo hành lang pháp lý có hiệu lực và đảm bảo sự bình đẳng cho các đối tượng hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam và tăng cường công tác thanh tra, giám sát để giảm thiểu sự thất thoát lãng phí, tối thiểu hóa chi phí quản lý, ngăn ngừa tham nhũng và tiêu cực. (2) giải pháp từ phía ngân hàng Nhà nước như là: cần tích cực, chủ động giám sát hoạt động của hệ thống theo nguyên tắc, chuẩn mực quốc tế và không can thiệp sâu bằng các mệnh lệnh hành chính. Bên cạnh đó, cần nâng cao năng lực thể chế, rà soát các cơ chế chính sách theo hướng thị trường, tạo môi trường lành mạnh cho hệ thống ngân hàng. Cần phải
đẩy nhanh quá trình tái cấu trúc và kiểm tra chặt chẽ sau tái cấu trúc để phát triển bền vững hệ thống ngân hàng. (3) nhóm giải pháp từ các ngân hàng thương mại như
nâng cao năng lực tài chính, phát triển thị trường mục tiêu, nâng cao công nghệ, phát triển văn hóa kinh doanh và giảm thiểu nợ xấu.
NHỮNG CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ
1. Đoàn Việt Dũng (2005), “Hệ thống ngân hàng Việt Nam trong giai đoạn hội nhập WTO”, Hội thảo khoa học Ngân hàng Nhà nước “Hệ thống ngân hàng Việt Nam và các cam kết WTO: Đánh giá và triển vọng”
2. Đoàn Việt Dũng và HồĐình Bảo (2013), “Phân tích áp lực cạnh tranh của các Ngân hàng thương mại Việt Nam trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế”,
Tạp chí Kinh tế và Phát triển, số 198(II)
3. Đoàn Việt Dũng và Phạm Xuân Nam (2013), “Hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong giai đoạn hội nhập”, Tạp chí Kinh tế và Dự báo, số 24(560)
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A. TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
1. Cục Quản lý cạnh tranh – Bộ Công Thương (2010), Báo cáo đánh giá cạnh tranh trong 10 lĩnh vực, Hà Nội.
2. Frederic S.Mishkin (1994), Tiền tệ ngân hàng vầ Thị trường tài chính, NXB Khoa học và kỹ thuật, Hà nội.
3. Lê Dân (2004), Vận dụng phương pháp thống kê để phân tích hiệu quả hoạt động của ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân.
4. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2007 đến 2012), Báo cáo thường niên.
5. Ngân hàng thương mại Việt Nam (2007 đến 2012), Báo cáo thường niên. 6. Nguyễn Minh Kiều (2002), Cải tổ hệ thống ngân hàng ở Việt Nam, Chương
trình Fullbright, TP HCM.
7. Nguyễn Minh Tuấn (2010), Nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp nhà nước trong hội nhập kinh tế quốc tế, nhà xuất bản ĐH Quốc gia TP. HCM.
8. Nguyễn Thanh Tùng và Hồ Đình Bảo (2013), Ứng dụng phương pháp bao dữ liệu trong đánh giá và phân loại hiệu quả - rủi ro các ngân hàng tại Việt Nam giai đoạn 2008-2012, Hội thảo quốc tế: Phát triển hệ thống Logistic của Việt Nam theo hướng bền vững, Viện nghiên cứu Kinh tế và Phát triển, Hà nội 9. Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại
trong xu thế hội nhập, NXB Lý luận chính trị, Hà Nội.
10. Nguyễn Thị Việt Anh (2004), Ước lượng các nhân tố phi hiệu quả cho ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân.
11. Nguyễn Thùy Dương (2006), Nâng cao khả năng hội nhập kinh tế quốc tế của hệ thống ngân hàng Việt Nam, Tạp chí khoa học và đào tạo ngân hàng.
12. Nguyễn Việt Hùng (2008), Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Kinh tế,
Đại học Kinh tế Quốc dân.
13. Peter S.Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính.
14. Phạm Thanh Bình (2005), Nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập khu vực và quốc tế, Đề tài trọng điểm cấp ngành, mã số: KNHTĐ 2003.01
15. Phan Thị Thu Hà (2004), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê. 16. Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1997), Luật các tổ chức
tín dụng Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia.
17. Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trong điều kiện toàn cầu hóa, NXB Lao động.
18. Vũ Kim Dũng và Cao Thúy Xiêm (2003), Giáo trình Kinh tế Quản lý, NXB Thống Kê
19. Vũ Trọng Lâm (2006), Nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Chính trị quốc gia.
B. TÀI LIỆU TIẾNG ANH
20.Battese and Coelli (1992). Frontier Production Functions, Technical Efficiency and Panel Data: With Application to Paddy Farmers in India, Journal of Productivity Analysis, No. 3.
21.Coelli (1996), A Guide to Frontier 4.1: A Computer Program for Stochastic Frontier Production and Cost Fungction Estimation, CEPA Working Papers, University of New England.
22.Kodde and Palm (1986), Wald Criteria for Jointly Testing Equality and Inequality Restrictions, Econometrica
23.Michael Dunford, Helen Louri, and Manfred Rosenstock, Competition, Competitiveness, and Enterprise Policies,
25.Abernathy, W.J. & Wayne, K. (1974), Limits of the learning curve. Harvard Business Review, (September – October), 109-119.
26.Adelman, M.A. (1948), Effective competition and the anti-trust laws. Harvard Law Review.
27.Avgeropoulos, S. (1998), Barriers to entry and exit. In C.L. Cooper and C. Argyris (Eds). Encyclopedia of Management: Malden, MA: Blackwell.
28.Bain, J. S. (1956), Barriers to New Competition, Cambridge, MA: Harvard University Press.
29.Baker, M.J. & Hart, (1989), Marketing and Competitive Success, Philip Allan:Hamel Hampstead.
30.Baumol, W.J. (1959), Business, Behavior, Value and Growth. New York: Harcourt Brace and World.
31.Besanko, D., Dranove, D. & Shanley, M. (1996), The Economics of Strategy.
New York: John Wiley & Sons, Inc.
32.Bunch, D.S. & Smiley, R. (1992), Who deters entry? Evidence on the use of strategic deterrents. The Review of Economics and Statistics.
33.Buzzell, R.D. & B. T. Gale (1987), The PIMS Principles. New York: The Free Press.
34.Buzzell, R.D, Gale, B.T. & Sultan, R.G. (1975), Market share – key to profitability, Harvard Business Review, Vol.53, (Jan. – Feb.).
35.Chang, S.J. & Singh, H. (2000), Corporate and industry effects on business unit competitive position. Strategic Management Journal. 21 (July).
36.Chamberlain, E. H. (1933), The Theory of Monopolistic Competition.
Cambridge, MA: Harvard University Press.
37.Chung, K.Y., (2000), Hotel room pricing strategy for market share in oligopolistic competition – eight-year longitudinal study of super deluxe hotels in Seoul. Tourism Management.
Irwin.
39.Day, G.S. & Wensley, R. (1988), Assessing advantage: A framework for diagnosing competitive superiority. Journal of Marketing 52(April).
40.Domowitz, I., Hubbard, G.R. & Petersen, B.C. (1986), Business cycles and the relationship between concentration and price-cost margins,” The Rand Journal of Economics, 17 (Spring).
41.Dow, B.L. (2000), Market Power as a Motivation for Horizontal Acquisitions and Mergers. Unpublished Doctoral Dissertation. University of Arkansas. Little Rock, Arkansas.
42.Edwards, Corwin (1949), Maintaining Competition”, New York : Free Press. 43.Frazier, G.L. & Howell, R.D. (1983), Business definition and performance.
Journal of Marketing, 47 (Spring).
44.Fredrickson, J.W. & Mitchell, T.R. (1984), Strategic decision process: comprehensiveness and performance in an industry with an unstable environment. Academy of Management Journal.
45.Fruhan, W.E. (1972), Pyrrhic victories in fights for market share. Harvard Business Review, (September-October).
46.Gale, B.T. (1972), Market share and the rate of return. The Review of Economics and Statistics.
47.Gale, B.T., & Branch, B. (1982), Concentration versus market share: What determines performance and why does it matter? Antitrust Bulletin, 27 (Spring).
48.Grant, R.M. (1995), Contemporary strategy analysis: Concepts, techniques, application. Cambridge, MA: Blackwell Publishers, Inc.
49.Hall, R.E. (1987), Market structure and macroeconomic fluctuations, Bookings Papers on Economic Activity.
50.Hall, M. & Weiss, L.W. (1967), Firm size and profitability, The Review of Economics and Statistics, 44 (August).
51.Jain, S.C. (1997), Marketing, Planning & Strategy. Cincinnati, OH: South - Western College Publishing.
52.Karakaya, F. & Stahl, M. J. (1991), Entry Barriers and Market Entry Decisions,
New York: Quorum Books.
53.Kim, E.H. & Singal (1993), Mergers and market power: Evidence from the airline industry. American Economic Review.
54. Kmenta, J. (1986), Elements of Econometrics. New York: McMillan Publishing. 55.Kurtz, D. L. and Clow, K.E. (1998), Services Marketing. New York: Wiley. 56.Mainkar, A. V., (2000), Product proliferation as barriers to entry: A
longitudinal study of the food manufacturing industry. Unpublished doctoral dissertation. University of Connecticut.
57.Manke, R.B. (1974), Causes of interfirm profitability differences: A new interpretation of the evidence.” Quarterly Journal of Economics (88).
58.Mann, M.H. (1966), Seller concentration, barriers to entry, and rates of return in thirty industries, 1950-1960, The Review of Economics and Statistics,(48).
59.Martin, S. (1988), Market power and / or efficiency? The Review of Economics and Statistics, 70 (2, May).
60.Mason, E.S. (1949), The current status of the monopoly problem in the United States,” The Harvard Law Review, (June).
61.Murthy, B. (1994), Measurement of the Strategy Construct in the Lodging Industry, and the Strategy-Performance Relationship. Unpublished Doctoral Dissertation. Virginia Polytechnic Institute and State University. Blacksburg, VA.
62.Newman, W.L. (1991), Social Research Methods: Qualitative and Quantitative Approaches. Boston: Allyn and Bacon.
63.Nguyen, X.N. (1990), Industrial Economics of the Hospital Industry.
64.Porter, M.E. (1979a), How competitive forces shape strategy. Harvard Business Review, (March-April).
65.Porter, M.E. (1979b), The structure within industries and company performance.
The Review of Economics and Statistics.
66.Porter, M.E. (1980), Competitive Strategy, Free Press: New York, NY. 67.Rao, V. & Steckel (1995), The New Science of Marketing. Chicago: Irwin.
68.Randolph, W.A. & Dess, G.G. (1984), The congruence of perspective of organizational design: A conceptual model and multivariate research approach.
Academy of Management Review, Vol. 9 (1).
69.Ravenscraft, D.J. (1983), Structure-profit relationships at the line of business and industry level, The Review of Economics and Statistics, 65(Feb).
70.Rumelt, R.P. & Wensley, R. (1981), In search of the market share effect. Working paper MGL-61, University of California at Los Angeles.
71.Saghafi, M. M. (1987), Market share stability and marketing policy: An axiomatic approach, Research in Marketing.
72.Schendel, D.E. and G.R. Patton (1978), A simultaneous equation model of corporate strategy.” Management Science.
73.Scherer, F.M. (1980), Industrial Market Structure and Economic Performance.
Chicago, IL: Rand McNally.
74.Scherer, F.M. & Ross, D. (1990), Industrial market structure and economic