triển chiều sâu
Trong xu hướng hiện đại hóa ngân hàng, sự phát triển của sản phẩm dịch vụ
ngân hàng ngày càng tích cực. Tuy nhiên vẫn còn manh mún và chưa đồng bộ, thêm vào đó việc tiến tới phát triển hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt buộc phải có chính sách phát triển thị trường thẻđể tạo tiện ích thu hút khách hàng.
Để hoàn thiện thị trường thẻ cần phải tiến hành giải quyết các vấn đề sau: Một là, NHNN tiếp tục hoàn thiện môi trường pháp lý về thanh toán không dùng tiền mặt nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng một cách đầy đủ, đồng bộ để
khuyến khích phát triển thanh toán thẻ.
Chính phủ cần dùng mệnh lệnh hành chính để bắt buộc các cơ sở bán hàng, dịch vụ có số vốn lớn, như các siêu thị, phải trang bị thiết bị thanh toán thẻ. Bên cạnh việc giảm bớt lưu thông bằng tiền mặt Chính Phủ còn quản lý được luồng tiền của các đơn vị kinh doanh từđó giám sát chặt chẽđược các đơn vị kinh doanh.
Tuy nhiên, việc khách hàng Việt Nam đang theo thói quen sử dụng thanh toán bằng tiền mặt, nếu áp dụng thanh toán bằng dịch vụ thẻ cần phải tăng tính thuận tiện và tính phí phải hợp lý. Do đó các cơ quan chức năng cần quan tâm và xử
lý đúng mức vấn đề thu phụ phí của khách hàng thanh toán thẻ qua POS theo đúng các quy định hiện hành.
Hai là, về phía các NHTM cần tập trung phát triển hệ thống máy ATM phù hợp về cả số lượng và đảm bảo chất lượng, hoạt động ổn định. Đồng thời tiếp tục phát triển và bố trí hợp lý, sắp xếp lại mạng lưới POS, đảm bảo hoạt động hiệu quả, thực chất.
Các NHTM cần đẩy mạnh phát triển hơn các tiện ích khi sử dụng thẻ, như
phát triển các loại thẻ đa dụng, đa năng để thu phí khi đi xe buýt, taxi, phí cầu
đường, mua xăng dầu, thanh toán tiền điện thoại, tiền nước, chi trả bảo hiểm xã hội... Ngoài ra, các NHTM cần phát triển dịch vụ hậu mãi như chăm sóc, bảo vệ lợi ích khách hàng tại các điểm chấp nhận thẻ, xử lý kịp thời các sự cố, yêu cầu tra soát, khiếu nại của khách hàng.
Ba là, trong giai đoạn đầu để khuyến khích tất cả các thành viên trên thị
trường tham gia thanh toán không dùng tiền mặt, ngoài việc thúc đẩy đối với người tiêu dùng thì NHNN cần phối hợp với Bộ Tài chính để xây dựng cơ chế, chính sách khuyến khích về thuế đối với doanh số bán hàng hóa, dịch vụ thanh toán bằng thẻ
qua POS. Điều này sẽ khuyến khích các đơn vị bán hàng tích cực chấp nhận thanh toán bằng thẻ vì nó sẽ mang lại lợi ích cho cảđơn vị bán hàng.
Bốn là, hoạt động ngân hàng quan trọng là phải tạo niềm tin cho khách hàng thì khách hàng mới sử dụng các sản phẩm dịch vụ của mình. Không những thế
ngành ngân hàng đòi hỏi việc ứng dụng công nghệ hiện đại, từ đó xuất hiện tội phạm công nghệ cao. Chính vì vậy, ngành ngân hàng cần chủ động và tăng cường phối hợp với Bộ Công an trong việc phòng chống tội phạm, đảm bảo an ninh, an toàn trong hoạt động thanh toán; thiết lập các kênh trao đổi thông tin để kịp thời phối hợp, xử lý nhiều vụ việc gian lận, lừa đảo trong thanh toán thẻ, thanh toán điện tử, góp phần giảm bớt rủi ro trong thanh toán, bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của tổ
chức, cá nhân có liên quan.
Năm là, cần tăng cường hợp tác quốc tế trong nghiệp vụ phát hành, thanh toán thẻ để có thể kết nối các hệ thống chuyển mạch, thanh toán thẻ để thẻ nội địa có thể dễ dàng được sử dụng và chấp nhận thanh toán ở nước khác. Bên cạnh đó, cần sự phối hợp đồng bộ của các bộ, ngành chức năng, sự ủng hộ của đông đảo người dân, các doanh nghiệp và tổ chức. Điều đó sẽ thúc đẩy dịch vụ tài chính phát triển, góp phần thúc đẩy tăng trưởng bền vững nền kinh tế.