2.3.2.1 Chính sách đãi ngộ tài chính
a) Tiền lương
* Nguyên tắc trả lương
- Trả lương ngang nhau cho những nhân viên như nhau và dựa vào kết quả làm việc thực tế của mỗi người
- Trả lương đảm bảo tốc độ tăng năng suất lao động bình quân nhanh hơn tốc độ tăng tiền lương bình quân
- Trả lương theo đúng thời gian quy định: vào ngày cuối cùng của tháng
* Hình thức trả lương
- Đối với nhân viên chính thức TL = TL1 + TL2
Trong đó: TL: Tiền lương
TL1 = Hệ số lương * 1.050.000
TL2: Tiền lương năng suất theo công việc được tính dựa vào mức độ hoàn thành công việc.
Khách sạn Dầu Khí Thái Bình đánh giá mức độ hoàn thành công viêc của nhân viên theo 5 mức: xuất sắc, tốt, khá, trung bình, kém. Nếu được đánh giá là: xuất sắc thì TL2 = 400.000đ, tốt thì TL2 = 300.000đ, khá thì TL2 = 200.000đ, trung bình thì TL2 = 100.000đ, kém thì TL2 = 0đ.
Đối với nhân viên hợp đồng: khách sạn trả lương theo ca làm việc, 150.000/ca. Qua đó, ta thấy khách sạn Dầu Khí Thái Bình đã áp dụng hình thức trả lương theo thời gian kết hợp với trả lương theo năng suất
b) Tiền thưởng
* Nguyên tắc trả thưởng
- Coi trọng cả chỉ tiêu số lượng, chỉ tiêu chất lượng và chỉ tiêu an toàn trong lao động trong trả thưởng
- Đảm bảo mối quan hệ hợp lý về mức thưởng giữa nhân viên trong bộ phận - Kết hợp tối đa các lợi ích
* Hình thức thưởng
- Thưởng theo tháng: khách sạn dựa trên căn cứ sau:
Vượt chỉ tiêu định mức lao động, làm tăng thêm giờ, hoàn thành công việc vượt mức trông đợi
Ngoài ra ở bộ phận lễ tân còn có tiêu chuẩn: đảm bảo kế hoạch công suất sử dụng phòng
Cách thức thưởng: dựa trên kết quả đánh giá nhân viên theo các tiêu chuẩn A, B, C
Tiền thưởng = Lương cố định * Hệ số xếp loại (A, B, C)
Loại A: nhân viên tích cực, gương mẫu, hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao. Chất lượng và công tác đạt 100%, đảm bảo đúng tiến độ công việc và nghiêm chỉnh chấp hành mọi nội quy, được quy định hệ số : +0,02
Loại B: hoàn thành nhiệm vụ công việc được giao, đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ và hiệu quả công tác , được quy định hệ số : +0
Loại C: hoàn thành công việc được giao, chất lượng phục vụ kém, tiến độ không đảm bảo, chưa chấp hành nội quy, được quy định hệ số : -0,02
- Thưởng theo năm: là mức thưởng khi khách sạn tổng kết cuối năm. Mức thưởng phụ thuộc vào lợi nhuận của khách sạn đạt được
Đối với nhân viên chính thức thì khách sạn thưởng tháng lương thứ 13 theo mức lương của nhân viên đó.
- Ngoài ra, khách sạn còn áp dụng các hình thức thưởng khác như: thưởng vào các ngày lễ ( mức thưởng 200.000 đồng/ nhân viên), thưởng đặc biệt, thưởng thành tích đột xuất cho cá nhân, tập thể nhân viên đã có thành tích xuất sắc, đóng góp thiết thực cho khách sạn, tùy theo mức thành tích cụ thể mà giám đốc sẽ xem xét và quyết định khen thưởng
- Thưởng cho trách nhiệm khi ở vị trí quản lý
+ Đối với trưởng các bộ phận được cộng thêm 300.000đ/tháng + Đối với tổ trưởng từng bộ phận được cộng thêm 150.000đ/tháng
Các hình thức thưởng mà khách sạn áp dụng rất đa dạng đã thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả hơn
c) Phụ cấp
Phụ cấp làm đêm: áp dụng đối với nhân viên làm ca tối, họ sẽ được nhận một khoản phụ cấp đặc biệt bằng 30% mức lương trả theo giờ làm việc. Khách sạn cũng đưa ra một mức phụ cấp trách nhiệm công việc, mức phụ cấp này chiếm 2% lương ban ngày nhằm khuyến khích nhân viên làm việc có tinh thần trách nhiệm
Ngoài ra vào các ngày nghỉ hàng tuần nhân viên làm thêm được trả 200% tiền lương của ngày bình thường, làm ngoài giờ của ngày bình thường được trả 150% tiền lương của ngày bình thường và ngày lễ được trả ít nhất 300% tiền lương của ngày làm việc bình thường
d) Trợ cấp
Khách sạn Dầu Khí Thái Bình mới đi vào hoạt động với hệ thống khách sạn 4 sao nên rất chú trọng đến công tác đào tạo nhân viên. Do vậy, khách sạn có chính sách trợ cấp giáo dục cho nhân viên lễ tân: cử một số nhân viên đi học các khóa học ngoại ngữ, đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ. Đối với các hình thức trợ cấp giáo dục cho mỗi nhân viên trong khách sạn được quy định như sau:
- Nếu đi học liên tục 1 tuần/tháng hoặc dưới 1 tháng/quý thì được hưởng 100% lương chính và 100% lương do năng suất lao động
- Nếu đi học liên tục 1 tháng/quý hoặc 3 tháng/năm thì được hưởng 100% lương chính và 75% lương do năng suất lao động
- Nếu đi học liên tục 3 tháng/năm hoặc dưới 1 năm được hưởng 100% lương chính và 50% lương do năng suất lao động
- Nếu đi học liên tục từ 1 năm trở lên được hưởng 100% lương chính (học trong nước) và 40% lương (học nước ngoài)
Ngoài ra, khách sạn còn có khu nhà tập thể hỗ trợ những nhân viên ở xa e) Phúc lợi: Khách sạn có nhiều chính sách phúc lợi cho nhân viên lễ tân
Thời gian làm việc chính thức của nhân viên lễ tân 1 tháng là 26 ngày. Do khách sạn mở cửa hoạt động 24/24 và 365 ngày nên nhân viên phải thay ca làm việc, trong 1 tuần nhân viên được nghỉ 1 ngày không nhất thiết phải là ngày cuối tuần
Nghỉ theo quy định của Nhà nước: nhân viên được nghỉ 9 ngày có lương ( Tết dương lịch, Tết âm lịch, 10/3 âm lịch, 30/4, 1/5, 2/9). Riêng đối với vào dịp nghỉ Tết, nhân viên được nhận quà Tết trị giá 500.000đ và 1.000.000đ tiền thưởng thêm, đối với các ngày nghỉ còn lại, nhân viên được nhận 200.000đ
Khách sạn Dầu Khí Thái Bình còn quy định cho nhân viên lễ tân một số ngày nghỉ: nghỉ hiếu hỷ 3 ngày có lương và đối với nhân viên nữ được nghỉ chế độ thai sản 6 tháng có lương.
Khách sạn còn mua sổ bảo hiểm cho nhân viên bằng cách: trích từ 1% từ quỹ khách sạn và 2% từ tiền lương của nhân viên. Bên cạnh đó, khách sạn còn đưa ra hình thức trợ cấp bảo hiểm xã hội, khách sạn trích 15% từ quỹ bảo hiểm của khách sạn để đóng bảo hiểm xã hội cho nhân viên, nhân viên chỉ 5% tiền lương hàng tháng để đóng bảo hiểm xã hội
Khách sạn tổ chức các buổi liên hoan kỷ niệm và các chuyến đi tham quan miễn phí cho nhân viên từ 2 - 3 ngày.
Ngoài ra, vào ngày mùng 8/3 và 20/10 các bộ phận trong khách sạn sẽ tổ chức liên hoan nhỏ tặng quà cho mỗi nhân viên nữ món quà trị giá 100.000đ và một bó hoa. Vào ngày sinh nhật của nhân viên bộ phận lễ tân sẽ được nhận món quà trị giá 100.000đ. Đối với nhân viên có con nhỏ, vào ngày 1/6 và Trung thu cũng sẽ nhận được quà
f) Cổ phần: nhân viên lễ tân được quyền mua cổ phần với giá ưu đãi trong Tập đoàn theo quy định của pháp luật.
2.3.2.2 Chính sách đãi ngộ phi tài chính
a) Đãi ngộ thông qua công việc
Tại khách sạn Dầu Khí Thái Bình, hầu hết nhân viên lễ tân được sắp xếp công việc theo trình độ chuyên môn, sở trường và điều kiện sức khỏe. Trong thời gian làm việc, khách sạn luôn chú trọng tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên lễ tân theo khả năng và nguyện vọng của mỗi nhân viên. Ví dụ, đối với chị Phạm Thị Thu là nhân viên chính thức của khách sạn được 5 năm đang làm nhân viên quan hệ khách hàng ở bộ phận lễ tân có nguyện vọng muốn làm nhân viên tiếp tân, giám đốc và trưởng bộ phận lễ tân đã kiểm tra và thông qua nên đã quyết định chị Thu sang làm nhân viên tiếp tân
b) Đãi ngộ thông qua môi qua môi trường làm việc
Quản lý bộ phận lễ tân và nhân viên tại bộ phận thường xuyên quan tâm, hỏi thăm về tình hình gia đình, khó khăn trong công việc, từ đó tạo nên sự gắn bó hiểu nhau hơn giữa các nhân viên trong bộ phận. Các nhà quản lý bộ phận lễ tân chú ý lắng
nghe và cố gắng xử lý các xung đột giữa các nhân viên bằng cách trao đổi thẳng thắn, trực tiếp để từ đó tìm ra được ai đúng, ai sai, hay chỉ là chuyện hiểu lầm
Thời gian làm việc hợp lý, đảm bảo hoạt động của khách sạn và phù hợp với tình trạng sức khỏe của nhân viên. Nhân viên có thể đổi ca cho nhau nếu có việc bận, nhưng phải báo trước cho quản lý trước ít nhất 1 ngày
Nhân viên bộ phận lễ tân tại khách sạn Dầu Khí Thái Bình được hỗ trợ phương tiện, trang thiết bị phục vụ cho quá trình tác nghiệp của nhân viên. Khách sạn còn đảm bảo môi trường làm việc vệ sinh, không độc hại, an toàn cho nhân viên lễ tân, ngoài ra khách sạn có phòng tắm nóng lạnh và phòng nghỉ ngơi cho nhân viên
Vào các ngày lễ kỷ niệm, khách sạn Dầu Khí Thái Bình thường tổ chức các buổi liên hoan, các phong trào văn nghệ, trò chơi trúng thưởng cho nhân viên