sạn Dầu Khí Thái Bình
a) Nhân tố khách quan
- Quy định của pháp luật: khách sạn Dầu Khí Thái Bình luôn tuân thủ theo những quy định của pháp luật, cụ thể là bộ luật lao động đảm bảo quyền lợi cho người lao động.
- Thị trường lao động: trong những năm gần đây tình hình lao động trên thị trường cung vượt quá cầu. Đối với khách sạn nói chung và khách sạn Dầu Khí Thái Bình nói riêng thì điều này có lợi cho khách sạn khi đưa ra chính sách đãi ngộ nhân viên, trong đó có nhân viên lễ tân. Và vì thế khách sạn Dầu Khí Thái Bình đã điều chỉnh chính sách đãi ngộ nhân viên lễ tân theo tình hình của thị trường
- Mức lương trên thị trường: khách sạn Dầu Khí Thái Bình là khách sạn 4 sao đầu tiên trên địa bàn Tỉnh Thái Bình, do vậy khi đưa ra chính sách đãi ngộ nhân viên lễ tân, khách sạn đã căn cứ vào chính sách đãi ngộ nhân viên lễ tân của các khách sạn khác hoạt động trên địa bàn để có thể vừa đảm bảo cuộc sống cho họ và vừa giữ chân được những nhân viên giỏi
- Tình hình kinh tế: ban giám đốc của khách sạn rất quan tâm đến chính sách đãi ngộ nhân viên lễ tân, luôn chú ý đến tình hình biến động về giá cả, lạm phát trên thị trường để điều chỉnh cho phù hợp đảm bảo cuộc sống thường nhật cho nhân viên lễ tân.
- Văn hóa - xã hội: nét văn hóa của người Việt Nam là con người sống với nhau có tình người “thương người như thể thương thân”, “lá lánh đùm lá rách”. Vì thế khách sạn Dầu Khí Thái Bình đã căn cứ vào đó để xây dựng chính sách đãi ngộ nhân viên cho khách sạn mình
b) Nhân tố chủ quan
- Hiệu quả kinh doanh của khách sạn: năm 2012 là năm đầu tiên khách sạn Dầu Khí Thái Bình đi vào hoạt động với hệ thống của khách sạn 4 sao. Tổng doanh thu và lợi nhuận của khách sạn năm 2012 so với năm 2011 có sự gia tăng, điều này cho thấy
khách sạn hoạt động có hiệu quả. Do hoạt động kinh doanh của khách sạn có hiệu quả nên Ban giám đốc đã điều chỉnh chính sách đãi ngộ nhân viên lễ tân có sự thay đổi theo hiệu quả kinh doanh của khách sạn, cụ thể là tiền lương và tiền thưởng của nhân viên có sự tăng lên dựa vào tỷ lệ tăng của lợi nhuận
- Chiến lược phát triển của khách sạn: tùy vào từng thời điểm mà khách sạn áp dụng chính sách đãi ngộ cho nhân viên lễ tân khác nhau. Vào thời kỳ mùa du lịch hoặc cuối năm, lượng khách đến khách sạn tăng vọt, để khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên lễ tân mà khách sạn đưa ra chính sách thưởng do làm thêm giờ, làm vào những ngày nghỉ,…
- Văn hóa của khách sạn: khách sạn Dầu Khí Thái Bình luôn coi trọng tính công bằng và khách quan trong đánh giá nhân viên, đây là căn cứ để xây dựng chính sách đãi ngộ cho nhân viên lễ tân. Điều này là nguyên nhân khiến nhân viên lễ tân có động lực làm việc và cống hiến hết sức mình làm việc cho khách sạn
- Vị thế của khách sạn: là khách sạn 4 sao đầu tiên và duy nhất trên địa bàn tỉnh Thái Bình, do vậy chính sách đãi ngộ của khách sạn Dầu Khí Thái Bình cũng được quan tâm để thu hút nhân viên giỏi đến làm việc tại khách sạn
- Bản thân nhân viên: khách sạn Dầu Khí Thái Bình còn đảm bảo tính công bằng trong đãi ngộ đến từng nhân viên trong bộ phận lễ tân, khách sạn không đưa ra mức đãi ngộ như nhau cho từng người, mà căn cứ vào mức độ hoàn thành công việc, thâm niên công tác, sáng kiến,…để có chính sách đãi ngộ cho từng nhân viên
- Công việc: Đối với khách sạn Dầu Khí Thái Bình, bộ phận lễ tân không phải là bộ phận chiếm tỷ lệ nhân viên nhiều nhất nhưng là bộ phận quan trọng nhất của khách sạn, đại diện cho khách sạn thực hiện việc giao tiếp với bên ngoài. Vì thế ban giám đốc của khách sạn luôn rất coi trọng những nhân viên ở bộ phận lễ tân này, điều đó được thể hiện qua chính sách đãi ngộ ưu ái hơn của khách sạn dành cho nhân viên bộ phận lễ tân so với các bộ phận khác trong khách sạn