Nhiệm vụ của hoạt động ngân hàng là thu hút đƣợc một khối lƣợng khách hàng lớn thuộc mỗi tầng lớp dân cƣ với thu nhập, tâm lý và sở thích khác nhau nên việc ứng dụng các nguyên tắc của marketing trong quản lý quan hệ khách hàng có một ý nghĩa quan trọng. Để có đƣợc hình ảnh tổt trong tâm trí của khách hàng trƣớc hết ngân hàng phải đuợc khách hàng biết đến.
Một trong những giải pháp cần làm là cần phải xây dựng dƣợc kế hoạch marketing chi tiết cho ngân hàng mình. Đó là một chiến lƣợc kinh doanh để liên kết, phối hợp những nguời có kỹ năng giao tiếp với quy trình tối ƣu và công nghệ hiện đại nhằm cân bằng đuợc hai lợi ích : lợi nhuận thu đƣợc của ngân hàng vì sự hài lòng tối đa của khách hàng. Cụ thể:
Thực hiện các chiến dịch khuếch trƣơng, quảng cáo về các dịch vụ ngân hàng , các hình thức và chính sách huy động vốn thu hút tiền gửi.. , để đông đảo dân chúng biết về các dịch vụ áy trên cảc phƣơng tiện truyền thông.
Dùng cảc bảng áp phích băng rôn, tăng cƣờng cảc hình thức khuyến mãi, tặng quà trong các dịp lễ hoặc hàng năm có thể tổ chức hội nghị khách hàng đế tìm hiểu về ngân hàng, giải quyết những thắc mắc cho khách hàng dƣợc hiểu rồ hơn.
Trong các đợt huy dộng với quy mô lớn cần giới thiệu trƣớc cho công chúng. Thông qua đó khách hàng có thể tựa chọn, so sánh và thấy đƣợc lợi ích khi giao dịch với ngân hàng. Khách hàng chỉ tin tƣởng và đến với ngân hàng khi họ thực sự hiểu biết về
Tuy nhiên trong thực tế , ngay tại điểm giao dịch khi khách hàng đang sử dụng cảc sản phẩm huy động vốn của ngân hàng thì chính khảch hàng cũng chƣa biết hết tiện ích của sản phẩm đó vì vậy, trƣớc mắt ngân hàng nên đa dạng các loại tờ rơi sách giới thiệu để sẵn phía quầy giao dịch giúp khách hàng có thể đọc và làm quen với các dịch vụ ngân hàng và nhận thức đƣợc tiện ích của những sản phẩm dịch vụ này khi đến giao dịch.
Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng để khách hàng có cảm giác đƣợc tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng , bộ phận này có chức năng hƣớng dần khách háng lần dầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tƣ vấn, giới thiệu các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng , xây dựng văn hoá giao dịch. Nét văn hoá đó thể hiện qua phong cách, thái độ văn minh , lịch sự của đội ngũ nhân viên bán lẻ, cách trang phục riêng, mang vẻ đẹp đặc trƣng của ngân hàng.
Ngân hàng cần tiến hành phân khúc thi trƣờng và khách hàng để xác định một cách hợp lý thị trƣờng và khách hàng mực tiêu, có chiến lƣợc huy động vốn phù hợp cho từng đổi tƣợng khách hàng .
Công bố các thông tin tải chính để ngƣời dân tiếp cận nắm bẳt nhằm thu hút ngƣời dân quan hệ với ngân bàng và hạn chế đƣợc những rủi ro về thông tin.