Hiện nay, quy trình thực hiện giao dịch tại các Ngân hàng Thƣơng mại Việt Nam còn khá thô sơ và hạn chế. Tốn nhiều thời gian của khách hàng, điều này đã ảnh hƣởng tới tâm lý chung của khách hàng về nhiều mặt.
Phân tích thực trạng
Thứ nhất, đại bộ phận khách hàng không thể am hiểu tƣờng tận về các quy định và quy trình, điều này khiến khách hàng thụ động trong việc tiếp cận các dịch vụ Ngân hàng.
Thứ hai, vì nhiều thủ tục còn nhiêu khê và tốn thời gian, nếu khách hàng có lƣợng tiền nhỏ hoặc gửi trong thời gian ngắn đều e ngại khi đến gửi tại ngân hàng.
Cùng với việc đổi mới hoạt động Ngân hàng, việc áp dụng khoa học công nghệ hiện đại vào hoạt động Ngân hàng, đặc biệt là khâu thanh toán ngày càng có tầm ảnh hƣởng đến chất lƣợng huy động vốn. Nhờ đó làm cho vốn luân chuyển nhanh, thuận tiện, đảm bảo an toàn cho khách hàng trong việc gửi tiền, rút tiền và vay vốn. Nếu thực hiện tốt khâu này thì sẽ hạn chế đƣợc việc lƣu thông bằng tiền mặt vừa không hiệu quả vừa không an toàn. Ngoài ra nếu tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt tăng lên thì Ngân hàng sẽ thu hút đƣợc càng nhiều các khoản tiền nhàn rỗi trong nền kinh tế vào hệ thông Ngân hàng và góp phần làm giảm chi phí in ấn, bảo quản, kiểm đếm..
Hiện nay các Ngân hàng đang vận động dân cƣ mở tài khoản tiền gửi thanh toán, thực hiện quá trình thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ qua tài khoản tiền gửi trong đó Ngân hàng đóng vai trò là ngƣời làm trung gian thanh toán, ngoài ra Ngân hàng còn đƣa ra các hình thức huy động vốn thông qua các hình thức hấp dẫn nhƣ tiền gửi tiết kiệm ở một nơi có thể rút ở nhiều nơi, thực hiện thanh toán qua thẻ tín dụng, thẻ tiền gửi... Để thực hiện tốt vấn đề này, ngành Ngân hàng phải tiếp tục trang bị những công nghệ hiện đại, nhất là khâu thanh toán. Mặt khác Ngân hàng cần nghiên cứu để đƣa ra các hình thức huy động vốn phù hợp. Từ đó tạo cho khâu thanh toán luân chuyển vốn nhanh và thuận tiện cho công tác kiểm soát.