- Tăng cường số lượng nhân viên:
Theo phản hồi của những đáp viên khi được hỏi và kinh nghiệm mua hàng của từng cá nhân trong nhóm, sự thiếu hụt nhân viên tại các cửa hàng của B’s mart diễn ra khá thường xuyên. Việc chia ca linh hoạt nhưng chưa logic hợp lý đã dẫn đến việc đôi khi mỗi cửa hàng chỉ có duy nhất một nhân viên phục vụ khách hàng, trong khi so sánh với các đối thủ hiện tại như Mini Stop hay Circle K, mỗi cửa hàng của họ thường thường trực từ 2~4 nhân viên tùy từng thời điểm trong ngày. Việc này dẫn đến hệ quả là các nhân viên bán hàng không thể phục vụ và theo sát khách hàng một cách tốt nhất, không thể kịp thời giúp đỡ tìm kiếm sản phẩm hay không thể đẩy nhanh thời gian thanh toán
trong tình trạng xếp hàng chờ thanh toán…. Và một số vấn đề khác về mặt sức khỏe nhân viên, áp lực công việc lên cá nhân.
Tăng cường số lượng nhân viên trong một ca, sắp xếp chia ca hợp lý với tình hình thự tế của từng cửa hàng, không máy móc dựa vào các khung giờ cao và thấp điểm như bình thường
- Nâng cao kỹ năng chuyên môn của nhân viên bán hàng:
Bên cạch việc thiếu hụt nhân lực, chính kỹ năng chưa chưa thực sự tốt của nhân viên bán hàng đã dẫn đến những đánh giá chỉ dừng lại ở mức trung bỉnh – khá trong quy trình phục vụ khách hàng. Đa số những người được hỏi đều đánh giá khả năng hỏi và giúp đỡ khách hàng của nhân viên B’s mart chỉ ở mức bình thường, 1 số ít đánh giá tốt. Tình trạng tương tự cũng diễn ra ở các yếu tố khác như: Thao tác thanh toán – tính tiền, trả lời các câu hỏi của khách hàng, sự nhiệt tình giúp đỡ với khách hàng…
Tổ chức những khóa tập huấn ngắn hạn nâng cao kỹ năng phục vụ và khả năng tương tác với khách hàng, thường xuyên quảng cáo, kiểm tra thực tế tại các cửa hàng để kịp thời đưa ra đánh giá cũng như khắc phục những tồn tại hiện hữu đang diễn ra tại các cửa hàng.