6. CẤU TRÚC ĐỀ TÀI
3.3.2.2Phân tích thang đo mức độ hài lòng của khách hàng
Phân tích EFA của thang đo mức độ hài lòng của khách hàng. Kết quả cho thấy hệ số KMO= 0.854, Sig.= .000, phƣơng sai trích là 64,4%,các trọng số đều lớn hơn .70 ( Xem bảng 3.6)
Sau đây là bảng tóm tắt các chỉ số KMO và phƣơng sai trích của từng thang đo, 6 thang đo này đếu thỏa mãn điều kiện nhƣ lý thuyết đề ra, thang đo sự đảm bảo có hệ số KMO nhỏ nhất cũng đạt 0.712 > 0.5 (điều kiện phân tích nhân tố thích hợp) theo ( Hoàng Trọng, 2008)
Bảng 3.6 : Kêt quả EFA thang do mức độ hài lòng
Biến Hệ số tải SAT04 .831 SAT03 .831 SAT05 .824 SAT02 .804 SAT01 .718
Q15.Khi xếp phòng, nhân viên quan tâm đến những sở thích riêng của quý khách ( (Emp01)
Q16.Thời gian hoạt động của các dịch vụ phù hợp với quý khách (Emp02) Q17.Nhân viên quan tâm đến phong cách ăn uống riêng của quý khách (Emp03) Q18.Nhân viên giới thiệu đúng các địa chỉ phục vụ những món ăn ngon, giá cả
phù hợp, hợp vệ sinh (Emp04)
Q19. Khách sạn có vị trí tốt (trung tâm TP, gần sân bay, khung cảnh đẹp …) (Tan01)
Q20.Khách sạn có cơ sở vật chất tốt (Tan02) Q21.Phòng ngủ thoải mái và toilet sạch sẽ
Q22.Nhân viên khách sạn làm phòng hàng ngày để giữ phòng đƣợc sạch sẽ và ngăn nắp (Tan03)
Q23. Khu vực công cộng của khách sạn đƣợc đảm bảo sạch sẽ và gọn gàng ( Ass01)
Bảng 3.7 : Tóm tắt chỉ số KMO của 6 thang đo
NhânTố Chỉ số
KMO
Sig. Phƣơng sai trích Thang đo độ tin cậy 0.787 0.000 61.9% Thang đo sự đáp ứng 0.867 0.000 56.4% Thang đo sự đảm bảo 0.712 0.000 54.6% Thang đo sự đồng cảm 0.749 0.000 60.4% Thang đo phƣơng tiện hữu hình 0.774 0.000 51.3% Thang đo sự hài lòng 0.854 0.000 64.4%
Nhƣ vậy, các biến quan sát của thang đo mức độ hài lòng của khách hàng đều thỏa điều kiện cho phân tích Cronbach’s Alpha tiếp theo.