5. Bố cục luận văn
3.2.1 Về sản phẩm và chính sách sản phẩm
Công ty cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên có một số hoạt động sản xuất kinh doanh nhƣ sản xuất nƣớc sinh hoạt, nƣớc tinh khiết, thi công xây lắp công trình nƣớc ... Tuy nhiên, trong phạm giới hạn luận văn tập trung nghiên cứu vào sản phẩm nƣớc sạch sinh hoạt.
Quy trình sản xuất nƣớc sạch của Công ty đƣợc tổ chức chặt chẽ từ khâu nguyên liệu ban đầu cho đến khi kết thúc sản xuất và đƣa nƣớc sạch ra mạng tiêu thụ. Điều này đƣợc thể hiện qua Sơ đồ 09 sau:
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
Sơ đồ 3.2 Quy trình xử lý nƣớc mặt
Nguồn Phòng Kỹ thuật CTCP nước sạch Thái Nguyên
Quy trình xử lý nước ngầm: Nƣớc ngầm đƣợc bơm lên từ hệ thống giếng khoan công nghiệp ở độ sâu từ 40 120m, sau đó đƣợc đƣa qua hệ thống giàn mƣa để dòng nƣớc đƣợc tiếp xúc với oxy, phản ứng xảy ra và tạo cặn. m¹ng ph©n phèi läc nhanh l¾ng (c¸c lo¹i l¾ng) khö trïng bÓ chøa tr¹m b¬m II x¶ läc bÓ l¾ng b¬m n-íc sau l¾ng bïn (giã + n-íc) RỬA LỌC bÓ ph©n phèi tr¹m b¬m bê s«ng (tr¹m b¬m I) v«i - phÌn bÓ trén bÓ ph¶n øng clo ho¸ s¬ bé XẢ LẮNG
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
Sơ đồ 3.3 Quy trình xử lý nƣớc ngầm
Nguồn Phòng Kỹ thuật CTCP nước sạch Thái Nguyên
Các chỉ tiêu về hóa lý của nước sạch được áp dụng tại Thái Nguyên:
Khi việc bảo vệ nguồn nƣớc trở thành vấn đề bức thiết thì các qui định và tiêu chuẩn vệ sinh môi trƣờng nƣớc cũng bắt đầu phát triển theo quan điểm khoa học và thực tiễn hơn, đặc biệt và đối với chỉ tiêu nƣớc sạch đƣợc sử dụng cho sinh hoạt. Tại Thái Nguyên, sản phẩm nƣớc sạch của Công ty cổ phần nƣớc sạch luôn đƣợc kiểm soát rất chặt chẽ từ khâu sản xuất đến khi đƣợc dẫn đến nơi tiêu thụ của khách hàng. Hàng tháng Công ty phải thực hiện 4 mẫu kiểm tra chất lƣợng sản phẩm định kỳ do Trung tâm y tế dự phòng tỉnh Thái Nguyên thực hiện, ngoài ra còn có những đợt kiểm tra đột xuất của ngành y tế. Về cơ bản chất lƣợng nƣớc sạch của Công ty bảo đảm đáp ứng theo Quy chuẩn QCVN 01:2009/BYT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lƣợng nƣớc ăn uống của Bộ Y Tế ban hành. Tuy nhiên, đôi khi chất lƣợng sản phẩm nƣớc sạch của Công ty cũng không đạt yêu cầu kiểm định, nhƣ nƣớc có mùi tanh, bị đục, nổi cặn…. nguyên nhân do có thời gian dừng cấp nƣớc để bảo hành hay sửa chữa, đến khi cấp lại áp lực nƣớc mạnh đẩy các cặn bẩn bám trong ống theo. Giếng khoan Cấp Oxy Tiếp xúc Lắng Lọc Bể chứa Trạm bơm cấp 2 Mạng phân phối Hóa chất khử trùng
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
Bảng 3.3 So sánh chất lƣợng sản phẩm nƣớc sinh hoạt của Công ty và các nguồn nƣớc khác TT Chỉ tiêu ĐVT Hàm lƣợng tiêu chuẩn cho phép Sản phẩm cạnh tranh Nƣớc sạch của Công ty Nƣớc giếng khoan Nƣớc giếng khơi Nƣớc sông Nƣớc hồ, ao 1 Vị khuẩn E.Coli Khuẩn lạc/1000ml 0 0 200 300 300 600 2 Mùi vị Không có
mùi vị lạ 0 Tanh 0 Tanh Tanh
3 Màu sắc TCU 0 Vàng 0 Đen,
đục Đục 4 Độ PH Độ 6-8,5 7,2 8,5 9 9 9 5 Độ cứng Độ 15 7,84 25 25 25 20 6 Độ oxy hóa mg/l 2 1,12 1,5 2 2 2 7 Hàm lƣợng clorua mg/l 250 23,4 500 500 500 500 8 Hàm lƣợng sắt mg/l 0,5 0,2 2 1,5 1,5 1,5 9 Hàm lƣợng mangan mg/l 0,5 0,02 1 1 1 1 10 Hàm lƣợng Asen mg/l 0,01 0 0,5 0,3 0,08 0,05
Nguồn: Công ty cổ phần nước sạch Thái Nguyên
Từ bảng trên cho thấy, dây truyền công nghệ sản xuất nƣớc sạch của Công ty là rất tốt và đáp ứng đƣợc yêu cầu chất lƣợng theo tiêu chuẩn của Bộ Y tế ban hành. Các sản phẩm nƣớc khác nhƣ nƣớc sông, suối, ao, hồ, nƣớc giếng khơi chƣa qua xử lý không đảm bảo chất lƣợng tiêu chuẩn nƣớc ăn uống theo quy định hiện hành của Bộ Y tế.
Hệ thống máy móc, trang thiết bị phụ trợ đều đƣợc Công ty trang bị đầy đủ nhƣ: Máy bơm, ống truyền dẫn, máy cắt ống gang, máy dò bể, máy cắt mặt đƣờng … đáp ứng cho việc sản xuất nƣớc, thi công mở mạng mới, sửa chữa, bảo dƣỡng, đảm bảo cho việc cấp nƣớc liên tục.
Cùng với sự phát triển của tỉnh và thành phố, nguồn nƣớc sạch phục vụ sinh hoạt cho nhân dân do Công ty cổ phần Nƣớc sạch Thái Nguyên cung cấp
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
ngày càng đƣợc cải thiện cả về quy mô. Trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, ngoài Công ty cổ phần Nƣớc sạch Thái Nguyên sản xuất, kinh doanh sản phẩm nƣớc sạch cho khu vực thành phố Thái Nguyên, Thị xã Sông Công, huyện Phổ Yên và các thị trấn thuộc huyện nhƣ Đình Cả - Võ Nhai; Đu - Phú Lƣơng; Trại Cau thuộc huyện Đồng Hỷ, còn có các đơn vị khác nhƣ Nhà máy nƣớc Chùa Hang thuộc huyện Đồng Hỷ. Trong số đó, Công ty cổ phần Nƣớc sạch Thái Nguyên có quy mô sản xuất, kinh doanh và mạng lƣới tiêu thụ cao nhất, điều đó thể hiện qua sản lƣợng nƣớc thƣơng phẩm tăng trƣởng đồng đều qua các năm. Các đơn vị còn lại vẫn phải chịu sự bao cấp của Nhà nƣớc, chƣa có giải pháp để phát triển hệ thống cấp nƣớc hay đầu tƣ phát triển mạng lƣới, mở rộng thị trƣờng khách hàng. Sản lƣợng nƣớc sản xuất theo kế hoạch và sản lƣợng nƣớc thƣơng phẩm của Công ty cổ phần Nƣớc sạch Thái Nguyên từ năm 2008 - 2011, số liệu đƣợc thể hiện ở Bảng 07 và Sơ đồ 11. Theo số liệu thống kê của Công ty cổ phần Nƣớc sạch Thái Nguyên, từ năm 2008 đến 2011, sản lƣợng nƣớc thƣơng phẩm tăng đều theo các năm, từ mức 8.189 nghìn m3/ năm (năm 2008) lên mức 11.671 nghìn m3/năm (năm 2011), tốc độ phát triển trung bình 6,75% / năm.
Bảng 3.4 Sản lƣợng nƣớc thƣơng phẩm của Công ty cổ phần nƣớc sạch Thái Nguyên từ 2008 - 2011
Đơn vị : 1000m3
Chỉ tiêu Thực hiện năm 2008
Thực hiện năm 2009 Thực hiện năm 2010 Thực hiện năm 2011 Khu vực Thái Nguyên 7.711 8.670 9.282 9.630 Khu vực Sông Công, thị
trấn Ba Hàng 1.478 1.502 1.670 1.850
Khu vực Đại Từ 89 146
Khu vực Trại Cau 13 42 45
Cộng 9.189 10.185 11.083 11.671
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000 2008 2009 2010 2011 SL nƣớc sản xuất (1.000 m3) SL nƣớc thƣơng phẩm (1.000 m3)
Sơ đồ 3.4 Sản lƣợng nƣớc của Công ty cổ phần Nƣớc sạch Thái Nguyên từ 2008-2011
(Nguồn: Công ty Cổ phần nước sạch Thái Nguyên)
Hiện nay, sản lƣợng sản xuất nƣớc toàn Công ty phục vụ đƣợc cho 54.753 hộ dân và gần 1.000 tổ chức. Khả năng cung cấp nƣớc vào mọi thời điểm của Công ty cũng rất lớn, không bị hạn chế nhiều về áp lực nƣớc hay công suất sản xuất.
- Về chất lượng dịch vụ:
Hoạt động chính của công ty là phân phối nƣớc sạch, và kèm theo các dịch vụ liên quan nhƣ gắn đồng hồ nƣớc, sửa chữa, quản lý mạng lƣới cấp nƣớc. Do đó, để đẩy mạnh các hoạt động dịch vụ, Công ty đã ban hành quy trình lắp đặt đồng hồ nƣớc, trong đó quy định cụ thể thời gian hoàn thành của từng khâu, cụ thể nhƣ sau:
Nhận đơn: 01 ngày; Khảo sát: 01 ngày; Thiết kế, dự toán: 02 ngày; Lên kế hoạch đợt thi công: 01 ngày; Lập thủ tục xuất kho vật tƣ: 01 ngày; Bàn giao hồ sơ cho đơn vị thi công: 01 ngày; Thi công: 03 ngày. Tổng cộng thời gian giải quyết từ khi khách hàng nộp đơn đến khi thi công là 10 ngày làm việc. Quy trình trên chƣa xét đến thời gian xin phép đào đƣờng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
Trong công tác sửa chữa mạng lƣới cấp nƣớc, khi xảy ra sự cố, thời gian để khắc phục tối đa trong 03 giờ từ khi nhận đƣợc thông tin điểm bể, điều này góp phần rất lớn vào việc giảm lƣợng nƣớc thất thoát.
Đồng hồ nƣớc đƣợc bố trí tại các hộ gia đình, cơ quan xí nghiệp. Trên địa bàn do Công ty quản lý đồng hồ nƣớc với các kích cỡ từ 15mm - 300 mm, trong đó có khoảng 65,9% là đồng hồ nƣớc phục vụ cho sinh hoạt; 15,4% phục vụ cho dịch vụ; 12,01% phục vụ cho sản xuất; 6,69% cho hành chính.
Các nhân viên đọc, ghi số nƣớc là ngƣời thƣờng xuyên tiếp xúc với khách hàng dùng nƣớc. Hàng năm Công ty tổ chức cho các nhân viên này học tập và thi tay nghề. Ngoài ra còn cho các nhân viên đọc, ghi đồng hồ các kỹ năng mềm nhƣ kỹ năng giao tiếp, ứng xử đối với khách hàng. Do đó các khách hàng của Công ty đều rất hài lòng với chất lƣợng dịch vụ mà Công ty cung cấp.
Trong quá trình nghiên cứu, đã điều tra 100 hộ dân sử dụng nƣớc sạch trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên gồm các khu vực thành phố Thái Nguyên, thị xã Sông Công, thị trấn Đại Từ. Sau đây là kết quả mức độ hài lòng của các hộ dân sử dụng nƣớc sạch của Công ty.
Bảng 3.5 Kết quả điều tra mức độ hài lòng của hộ sử dụng nƣớc sạch của Công ty
STT Nội dung đánh giá mức độ hài lòng
Tỷ lệ hộ sử dụng nƣớc sạch của Công ty (%)
Hài lòng Chƣa hài lòng
1 Chất lƣợng nƣớc 98 2
2 Áp lực nƣớc 95 5
3 Tƣ vấn, hỗ trợ khách hàng 95 5
4 Tính thuận tiện trong thanh toán 98 2
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
Qua bảng trên cho thấy, chất lƣợng sản phẩm nƣớc sạch của Công ty là chấp nhận đƣợc và 98% số hộ đƣợc hỏi hài lòng với chất lƣợng nƣớc sạch của Công ty.
Về áp lực nƣớc có 95% khách hàng hài lòng, có 5% khách hàng chƣa hài lòng, nguyên nhân do áp lực nƣớc ở những nhà cao tầng giờ cao điểm còn thấp, đôi khi áp lực nƣớc không đủ mạnh nên một số nhà cao tầng mất nƣớc ở những tầng cao. Ngoài ra, do công tác chia áp không đều, nên một số nơi áp lực nƣớc luôn luôn yếu.
Về công tác tƣ vấn, hỗ trợ khách hàng, có đến 95% khách hàng hài lòng, có 5% khách hàng chƣa hài lòng.
Công ty áp dụng hình thức thanh toán linh hoạt bằng tiền mặt hay chuyển khoản. Công ty cũng bố trí các điểm thu tiền nƣớc dải đều trên toàn khu vực, đảm bảo đa số khách hàng không phải đi xa quá 2km để nộp tiền nƣớc. Vì thế, có 98% khách hàng hài lòng với tính thuận tiện trong thanh toán.
* Tình hình kiểm tra chất lượng sản phẩm và dịch vụ:
Công ty luôn thực hiện tốt công tác kiểm tra chất lƣợng sản phẩm, đảm bảo luôn cung cấp sản phẩm tốt nhất cho khách hàng. Chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ là hai yếu tố đƣợc Công ty đặt lên hàng đầu và để đảm bảo đƣợc hai yếu tố này, Công ty đã có những biện pháp:
- Lấy mẫu nƣớc định kỳ hằng tháng, phối hợp cùng Trung tâm y tế dự phòng tỉnh Thái Nguyên theo dõi, kiểm tra chất lƣợng nƣớc cung cấp, đảm bảo phù hợp với tiêu chuẩn nƣớc dùng cho sinh hoạt và ăn uống, đặc biệt là lấy mẫu nƣớc ở các khu vực cuối nguồn, nơi có áp lực yếu và thiếu, khu vực nghi ngờ có khả năng bị ô nhiễm cao để tăng cƣờng biện pháp phòng ngừa cần thiết..
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
- Tăng cƣờng công tác theo dõi giám sát chất lƣợng nƣớc và nhanh chóng khắc phục khi gặp sự cố.
- Phối hợp với Trung tâm Y tế dự phòng để nhận viên Cloramine B về xử lý cục bộ tại nguồn nƣớc bị ô nhiễm.
- Phối hợp với chính quyền địa phƣơng kiểm tra, nghiêm cấm việc dùng máy bơm hút trực tiếp vào đƣờng ống cấp nƣớc nhằm ngăn chặn ô nhiễm nguồn nƣớc.
- Kiểm tra nhắc nhở Ban quản lý khu chung cƣ vệ sinh hồ chứa, bể chứa.
- Đảm bảo giám sát vệ sinh đƣờng ống trong quá trình thi công và súc xả, khử trùng mạng lƣới đƣờng ống mới lắp đặt trƣớc khi đƣa vào vận hành khai thác đúng quy định.
- Đảm bảo vận hành trạm bơm tăng áp liên tục, không để xảy ra xáo trộn thủy lực, không để các chất ô nhiễm xâm nhập.
- Khi phát hiện khu vực bị ô nhiễm do nguồn nƣớc sinh hoạt gây ra, nhanh chóng phối hợp với chính quyền địa phƣơng kịp thời cô lập, xử lý cục bộ nguồn nƣớc, song song với việc vẫn đảm bảo cung cấp nƣớc sạch sinh hoạt bằng xe bồn cho nhân dân khu vực bị ô nhiễm.
- Tổ chức ứng trực giải quyết sự cố 24/24 và phân công cán bộ công nhân viên trực theo lịch trực, có mặt đầy đủ, đúng giờ, làm tròn nhiệm vụ trong ca trực. Khi nhận đƣợc phản ánh của khách hàng về chất lƣợng nƣớc, Công ty sẽ cử cán bộ trực tiếp đến tận nhà khách hàng ngay trong ngày, tiến hành lấy mẫu và chuyển về phòng Kỹ thuật của Công ty để phân tích.
Tình hình nghiên cứu và phát triển sản phẩm - dịch vụ mới:
Hiện tại, Công ty chỉ tập trung vào các mặt hoạt động sản xuất kinh doanh theo ngành nghề đã đăng ký theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
Đồng thời, do mới đi vào hoạt động theo mô hình Công ty cổ phần, Công ty gặp nhiều khó khăn về nguồn vốn, nên chƣa có điều kiện để nghiên cứu phát triển sản phẩm mới.
Tuy nhiên, trong tƣơng lai gần, Công ty sẽ bắt đầu nghiên cứu và phát triển thêm các ngành nghề sản xuất kinh doanh nhƣ: Sản xuất nƣớc đá tinh khiết, phát triển dịch vụ tƣ vấn thiết kế…
Với lợi thế là Công ty kinh doanh chuyên ngành cấp nƣớc, Công ty sẽ phát huy thế mạnh sẵn có nhƣ: có nguồn nƣớc thô đầu vào phong phú, giá thành rẻ, có đội ngũ nhân công dồi dào, có trình độ chuyên môn, Công ty nằm ở khu vực đang phát triển với diện tích đất sử dụng lớn… Bên cạnh đó, những ngành nghề sản xuất kinh doanh này có thị trƣờng tiêu thụ rất tiềm năng, tốc độ tăng trƣởng cao.