- Nhõn tố bờn trong.
2.5.2-Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM.
TQM lỏ cỏch viết tắt của Total Quality management. Đõy là một phương phỏp quản lý hữu hiệu được thiết lập và hoàn thiện trong cỏc doanh nghiệp Nhật hiện nay đang được cỏc doanh nghiệp ở nhiều nước thực hiện.
Theo ISO 8402: 94. TQM là cỏch quản trị một tổ chức, doanh nghiệp tập trung vào chất lượng, dựa vào sự tham gia của cỏc thành viờn nhằm đạt được sự thành cụng lõu dài nhờ việc thoả món khỏch hàng và đem lại lợi ích cho cỏc thành viờn của tổ chức và xó hội.
Cú thể núi lựa chọn và ỏp dụng TQM là bước phỏt triển tất yếu của cỏc doanh nghiệp Việt Nam. Chớnh TQM rất cần thiết cho doanh nghiệp thấp kộm hiện nay. ISO 9000 chỉ cú một mức độ nhưng TQM cú thể nhiều mức độ khỏc nhau. TQM theo phong cỏch Nhật Bản cú thể coi là đỉnh cao của phương thức quản lý chất lượng. Cũn ở Việt Nam cú thể ỏp dụng TQM ở mức thấp hơn và cũng cú thể giải thưởng chất lượng Việt Nam để thưởng cho cỏc doanh nghiệp ỏp dụng tốt TQM.
ISO 9000 chỉ cú chỳng ta cần phải làm gỡ để đảm bảo phự hợp ISO 9000 nhưng làm như thế nào để đạt tới mức đú thỡ ISO 9000 khụng nờu rừ. Trong khi đú TQM hướng dẫn chỳng ta phải làm gỡ và làm như thế nào đối với cỏc yếu tố chất lượng, giỏ thành, sự cung ứng và an toàn. Như chỳng ta đó biết khụng phải được cấp chứng nhận ISO 9000 một cỏh dễ dàng. Cũn TQM cú thể thực hiện trong cỏc doanh nghiệp nếu cỏc doanh nghiệp muốn dự họ ở mức độ TQM nào
Vỡ thế, núi về sự lựa chọn hệ thống chất lượng ỏp dụng trong cỏc doanh nghiệp Việt Nam, ta cú thể nờu ra ý kiến. Hệ thống TQM nờn được tuyờn truyền và ỏp dụng trong cỏc doanh nghiệp Việt Nam ngay mà khụng cần phải cú chứng chỉ ISO 9000. TQM nếu được ỏp dụng đỳng đắn sẽ tạo một mụi trường thuận lợi cho cỏc doanh nghiệp phỏt triển, đỏp ứng đầy đủ cỏc yờu cầu của khỏch hàng.