Cũng nhƣ nhân viên thiết kế, nhân viên điều hành cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc quyết định tới chất lƣợng sản phẩm.
- Trƣởng điều hành phải thƣờng xuyên kiểm tra và đôn đốc nhân viên phụ trách từng khâu dịch vụ, để đảm bảo mọi dịch vụ đến với khách hàng nhanh chóng kịp thời và hoàn hảo.
- Mỗi nhân viên điều hành phải nắm rõ giá cả dịch vụ đầu vào để tƣ vấn cho nhân viên thiết kế tính giá tour.
- Mỗi nhân viên điều hành phải linh hoạt khéo léo trong việc kí hợp đồng và đàm phán với đối tác cung cấp dịch vụ cũng nhƣ với khách hàng.
- Lựa chọn những nhà cung cấp có uy tín và chất lƣợng tốt để làm đối tác kinh doanh.
- Duy trì và phát triển mối quan hệ với các cơ quan chức năng ( Sở ngoại vụ, lãnh sự quán, công an địa phƣơng, an ninh sân bay, hải quan, bệnh viện, các công ty bảo hiểm…) nhằm tranh thủ sự hỗ trợ trong quá trình thực hiện dịch vụ sau này.
- Kiểm tra chặt chẽ quá trình thực hiện triển khai dịch vụ nhằm đảm bảo không phát sinh những vụ việc có thể ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu công ty, lợi nhuận và mục tiêu tổng thể chiến lƣợc phát triển của doanh nghiệp.
CHƯƠNG 5. KIẾN NGHỊ 5.1. Đối với công ty.
5.1.1. Đối với lãnh đạo của công ty.
- Thƣờng xuyên có kế hoạch kiểm tra đôn đốc nhân viên làm việc tích cực, chăm lo khách hàng chu đáo.
- Tổng hợp báo cáo từ nhiều nguồn tƣ liệu khác nhau để đƣa ra những chiến lƣợc dài hạn, những sách lƣợc ngắn hạn và trung hạn cho công ty.
- Chính sách khen thƣởng, phạt đúng lúc kịp thời.
5.1.2. Đối với nhân viên của công ty.
- Các nhân viên phải ý thức đƣợc công việc mình đang làm là phục vụ khách hàng, sự hài lòng của khách là thành công của công ty, do đó phải tận tình phục vụ khách hàng của mình
- Nắm vững nghiệp vụ nghề nghiệp, những biến động của thị trƣờng, thời tiết…để kịp thời có những điều chỉnh thích hợp không làm cho khách hàng phải phiền lòng.
- Thƣờng xuyên trau dồi khả năng ngoại ngữ và khả năng giao tiếp để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trƣờng.
- Nắm rõ đối tƣợng khách cần phục vụ của mình là ai? Nhu cầu của họ nhƣ thế nào? So sánh với đối thủ cạnh tranh cho khách thấy đƣợc những khác biệt của công ty mình không?
5.2. Đối với Nhà nƣớc.
Nhằm hấp dẫn khách du lịch trong nƣớc và quốc tế nói riêng, đồng thời, cải thiện một môi trƣờng kinh doanh du lịch lành mạnh nói chung, tôi xin đề xuất một số giải pháp sau:
Thứ nhất, cần phải có chế tài mạnh mẽ, quyết liệt để xử phạt những hành vi vi phạm trong kinh doanh du lịch. Đồng thời, những chiến dịch ngăn chặn tình trạng chặt chém, chèo kéo du khách cần phải tiến hành trong một
lý bằng chế tài thật nghiêm khắc theo cam kết đã ký với cơ quan quản lý, thậm chí có thể bị chấm dứt thuê điểm kinh doanh... Với tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch vi phạm nghiêm trọng nên thu hồi Giấy phép kinh doanh và vĩnh viễn không cấp phép cho hoạt động ngành du lịch. Các tổ chức cá nhân vi phạm sẽ bị công bố trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng.
Thứ hai, Tổng cục Du lịch cần phối hợp với Hiệp hội Du lịch Việt Nam kiến nghị sửa đổi Luật Du lịch theo hƣớng siết chặt quy định, điều kiện đăng ký thành lập doanh nghiệp du lịch. Đặc biệt, cần quy định lại những tiêu chí, điều kiện hành nghề chặt chẽ hơn về vốn ký quỹ, số lƣợng, chất lƣợng hƣớng dẫn viên, những cam kết về chất lƣợng dịch vụ, bảo hiểm cho khách… Cùng với đó, cần tiến hành các biện pháp sau:
Các cơ quan quản lý cần kiểm tra thƣờng xuyên, đột xuất xem doanh nghiệp có tuân thủ đúng những cam kết, và phạt nặng nếu vi phạm.
- Tổng cục Du lịch cần rà soát lại toàn bộ doanh nghiệp lữ hành trên toàn quốc. Những doanh nghiệp nào không có chức năng kinh doanh lữ hành quốc tế, hoạt động không giấy phép cần bị trừng phạt thích đáng. Đồng thời, hạn chế số lƣợng doanh nghiệp đƣợc phép kinh doanh lữ hành quốc tế bằng cách đƣa ra những tiêu chí rõ ràng.
- Cơ quan cấp phép phải thẩm định đƣợc chất lƣợng nhân lực (trình độ, nghiệp vụ, ngoại ngữ của hƣớng dẫn viên, năng lực chuyên môn của giám đốc điều hành…).
- Các cơ quan quản lý nên cùng phối hợp với nhau trong công tác thẩm định, cấp giấy phép kinh doanh cho doanh nghiệp, thanh, kiểm tra, giám sát cũng nhƣ xử phạt.
Thứ ba, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch phối hợp với Bộ Công an nghiên cứu việc thành lập cảnh sát du lịch để tham gia và trấn áp kịp thời những hành vi xâm hại tài sản và tính mạng của khách. Lực lƣợng này vừa có tác dụng tạo dựng hình ảnh, tạo sự an tâm, đồng thời có tác động thiết thực đến những trƣờng hợp cụ thể, có thể hỗ trợ du khách kịp thời và thiết thực.
Thứ tƣ, tăng cƣờng công tác quảng bá, xúc tiến du lịch. Để làm đƣợc điều này cần tranh thủ sự chỉ đạo của lãnh đạo các cấp, đặc biệt lãnh đạo cấp cao; huy động nguồn lực; tính chuyên nghiệp, chuyên môn cao; công tác xúc tiến phải gắn với sản phẩm, thị trƣờng du lịch; liên kết, hợp tác trong cạnh tranh. Đồng thời, tăng cƣờng năng lực xúc tiến, quảng bá du lịch; Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến tại chỗ thông qua khách du lịch quốc tế đến Việt Nam; Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp lý về xúc tiến du lịch; Nghiên cứu và ban hành các chính sách, cơ chế tài chính tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động xúc tiến du lịch; Tăng cƣờng công tác phối kết hợp với các bộ, ngành, địa phƣơng, doanh nghiệp trong việc đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch; Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông phục vụ xúc tiến du lịch...
Thứ năm, cần có sự đồng thuận, chung tay góp sức, trí tuệ từ cộng đồng doanh nghiệp, cơ quan quản lý, tổ chức, cá nhân để có đƣợc một môi trƣờng kinh doanh du lịch lành mạnh, điểm đến hấp dẫn du khách. Mỗi doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa kinh doanh để tạo sự bền vững trong hoạt động kinh doanh du lịch của mình. Mỗi cá nhân cần nâng cao ý thức, trách nhiệm trong việc gìn giữ hình ảnh đẹp của du lịch Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế, cần chủ động phản ánh và tố cáo đến các cơ quan chức năng để kịp thời ngăn chặn, xử lý khi có các hành động đáng tiếc xảy ra.
Thứ sáu, các bộ, ngành, địa phƣơng tập trung đào tạo nhân lực cho ngành du lịch. Cụ thể, mở lớp đào tạo, siết chặt công tác cấp bằng và quản lý cấp thẻ hƣớng dẫn viên du lịch, liên tục mở lớp tập huấn cho ngƣời dân nâng cao ý thức về cải thiện môi trƣờng du lịch; đẩy mạnh tuyên truyền, biểu dƣơng, công nhận những đơn vị đạt chuẩn về kinh doanh du lịch, nêu những vấn đề tồn tại để khắc phục, hƣớng đến nâng cao chất lƣợng du lịch Việt Nam. Đồng thời, cần tranh thủ sự giúp đỡ của quốc tế nhƣ: Cộng đồng châu Âu với du lịch Việt Nam với việc hỗ trợ thông qua các dự án phát triển nguồn nhân lực (Giai đoạn I) và Chƣơng trình phát triển du lịch có trách nhiệm với môi trƣờng và xã hội ESRT (Giai đoạn II); Dự án Luxembourg về phát triển nguồn nhân lực; Dự án Tây Ban Nha về tăng cƣờng năng lực cho ngành du
KẾT LUẬN.
Công ty cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt tuy là một công ty nhỏ và mới thành lập nhƣng với tác phong làm việc chuyên nghiệp và quản lý có hiệu quả công ty đã và đang tìm đƣợc chỗ đứng trên thị trƣờng du lịch Việt Nam, đặc biệt là thị trƣờng du lịch Hà Nội. Với việc tạo lập đƣợc nhiều mối liên kết và trở thành thành viên của nhiều tổ chức du lịch và lữ hành trong và ngoài nƣớc, công ty dần tạo đƣợc tiếng vang và uy tín của mình đối với khách hàng.
Qua phân tích tình hình hoạt động của công ty qua 3 năm từ năm 2011 đến năm 2013, ta thấy công ty đã và đang hoạt động rất tốt đƣợc thể hiện qua việc phân tích doanh thu tăng liên tục qua 3 năm và các chỉ số đánh giá hiệu quả kinh doanh có những biểu hiện khá tốt và chứng minh đƣợc tình hình hoạt động của công ty có những bƣớc đi hoàn toàn vững chắc.
Tuy nhiên, là một công ty nhỏ nên Vietcharm tour không tránh khỏi những khó khăn đặc biệt là trong thời gian này khi nền kinh tế của đất nƣớc vẫn còn phải đối mặt với nhiều thách thức trên con đƣờng phát triển. Vì vậy, Vietcharm tour đã và đang nỗ lực hơn nữa để thành công không chỉ ở thị trƣờng trong nƣớc mà còn tạo đƣợc vị trí đối với thị trƣờng nƣớc ngoài.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Th.S Ngô Kim Phƣợng (2012) Phân tích tài chính doanh nghiệp. NXB Đại học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh
2. Nguyễn Hải Sản (2010) Quản trị tài chính doanh nghiệp. NXB Lao Động 3. Một số báo cáo của công ty CP Du lịch Vẻ Đẹp Việt