2.4.1. Các hoạt động khai thác khách hàng.
Công ty đã tiến hành các hoạt động khai thác trên cả 3 đối tƣợng khách hàng đó là: Inbound, Outbound và nội địa. tuy nhiên, công ty đã hƣớng mục tiêu chủ yếu của mình vào đối tƣợng khách Inbound, mỗi một đối tƣợng khách công ty đều xây dựng những chƣơng trình du lịch phù hợp, hấp dẫn đáp ứng đầy đủ những nhu cầu của khách du lịch
Hoạt động khai thác khách đối với thị trƣờng Inbound
Đối tƣợng khách Inbound là thị trƣờng mục tiêu của công ty. Khách Inbound đến Việt Nam qua chi nhánh từ rất nhiều quốc gia khác nhau trên thế
giới nhƣng có thể chia ra làm 2 mảng đó là : mảng Inbound Âu- Mỹ và mảng Inbound Châu Á.
Mảng Inbound Âu- Mỹ.
Đối với những khách du lịch đến từ các nƣớc Châu Âu và Châu Mỹ thì đặc trƣng của họ là những nƣớc có thu nhập cao, nên mức tiêu dùng cũng cao, họ muốn khám phá những đặc trƣng của Việt Nam ở cả 3 miền Bắc, Trung, Nam mà họ mới chỉ đƣợc biết thông qua những phƣơng tiện thông tin đại chúng. Nắm đƣợc thị hiếu, nhu cầu nên công ty đã chủ động xây dựng những chƣơng trình du lịch sau để phục vụ các đối tƣợng khách hàng này.
- Chƣơng trình du lịch trọn gói ( Packag tour)
Các chƣơng trình du lịch trọn gói đƣợc công ty thực hiện để khám phá những nét văn hóa truyền thống cùng những thắng cảnh nổi tiếng của cả 3 miền với những chuyến du lịch dài ngày đủ để khách hàng có thể chiêm ngƣỡng và thƣởng thức văn hóa, nét đẹp và ẩm thực của Việt Nam.
- Chƣơng trình du lịch tự chọn ( Optional Tour).
Đối với những khách hàng đến Việt Nam mà họ không có nhiều thời gian hoặc là những ngƣời nƣớc ngoài đang làm việc tại Việt Nam, họ muốn đi du lịch trong một thời gian ngắn phù hợp với thời gian và công việc của họ. Để đáo ứng nhu cầu trên công ty đã xây dựng rất nhiều chƣơng trình du lịch tự chọn với thời gian từ 1 đến 2 ngày. Các địa điểm mà công ty đƣa khách đến thƣờng là những địa điểm du lịch nổi tiếng, đáp ứng đƣợc nhu cầu tham quan của khách hàng.
Mảng khách Inbound Châu Á.
Mảng khách này chủ yếu đến từ các nƣớc gần Việt Nam nhƣ Trung Quốc, các nƣớc ASEAN, Hàn Quốc,… Hiện nay công ty đang khai thác hai đối tƣợng khách giàu có và tiềm năng đó là Nhật Bản và Thái Lan. Đối với mảng thị trƣờng này công ty thƣờng xây dựng những chƣơng trình du lịch tự chọn ngắn ngày để phù hƣợp với thị hiếu của khách hàng.
Nguồn khách chính của thị trƣờng này là trên địa bàn Hà Nội và một số vùng lân cận. các chƣơng trình du lịch đƣợc xây dựng chủ yếu là những địa danh nổi tiếng ở Trung Quốc, Thái Lan, và một số nƣớc gần Việt Nam. Tuy nhiên hai thị trƣờng Trung Quốc và Thái Lan có số lƣợng khách du lịch chiếm nhiều nhất.
Hoạt động khai thác khách hàng đối với thị trƣờng nội địa.
Khách hàng là ngƣời Hà Nội và các vùng lân cận có thu nhập trung bình trở lên, thu nhập ổn định. Hiện nay với mức thu nhập ngày càng đƣợc nâng cao và mức sống đƣợc cải thiện hơn nên nhu cầu về du lịch cũng từ đó mà tăng theo vậy nên thị trƣờng nội địa ngày càng lớn mạnh.