5. Kết cấu của luận văn
1.2.3. Tiêu chí đánh giá
1.2.3.1. Các tiêu chí có liên quan đến nội dung công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT
Trƣớc đây, dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế chỉ do ngành Thuế, cụ thể là cơ quan thuế các cấp thực hiện. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hay không kinh doanh muốn tìm hiểu về chính sách, pháp luật về thuế chỉ có thể tự nghiên cứu hoặc đến liên hệ với cơ quan thuế trực tiếp tại địa phƣơng theo sự phân công quản lý của ngành. Chính vì vậy các tổ chức, cá nhân kinh doanh
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
chỉ có thể nhận đƣợc sự cung cấp dịch vụ từ cơ quan thuế trực tiếp quản lý tại địa phƣơng đó, dù chất lƣợng dịch vụ có tốt hay không thì NNT cũng khó có thể lựa chọn nhà cung cấp khác. Yếu tố này làm ảnh hƣởng không ít đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của họ.
Nhận thức đƣợc điều này, trong nội dung chƣơng trình cải cách hiện đại hóa hệ thống thuế giai đoạn 2011-2015, ngành Thuế đã đề ra mục tiêu chiến lƣợc là đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyên truyền chính sách pháp luật thuế, cung cấp dịch vụ hỗ trợ NNT có chất lƣợng cao, chủ động phối hợp với báo, đài, các cơ quan đoàn thề, các hội nghề nghiệp, ban quản lý chợ, tổ khu phố, thôn bản...cùng tham gia công tác tuyên truyền pháp luật thuế đến NNT và cộng đồng dân cƣ.
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào phục vụ công tác tuyên truyền nhƣ mạng internet, lập các chuyên mục tìm hiểu về thuế trên website của ngành thuế, Cổng thông tin điển tử của các tỉnh. Bên cạnh đó, một kênh cung cấp dịch vụ tìm hiểu về thuế, hỗ trợ thuế mà họ có thể tiếp cận hiện nay là các văn phòng luật sƣ; các tổ chức, đại lý tƣ vấn thuế hay tổng đài thông tin của ngành bƣu chính viễn thông. Các đơn vị này đã góp phần giải quyết đáng kể nhu cầu tiếp nhận thông tin, hỗ trợ vƣớng mắc từ phía NNT…hƣớng đến sự hài lòng của NNT.
Phải xem NNT là khách hàng, là đối tác quan trọng để xây dựng chiến lƣợc, mục tiêu hoạt động. Tổ chức, sắp xếp và phân bổ lại các nguồn lực của mình nhằm cung cấp những sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho NNT, để NNT cảm thấy hài lòng và gắn bó hơn với nơi kinh doanh đã cung cấp những dịch vụ hành chính công tốt nhất. Giữ chân đƣợc NNT, giúp họ phát triển chính là đảm bảo đƣợc nguồn thu ổn định cho ngân sách nhà nƣớc, đồng thời giúp kinh tế- xã hội tại địa phƣơng phát triển. Ngoài ra, việc này cũng giúp nâng cao ý thức chấp hành pháp luật thuế của NNT. Họ không chỉ tích cực đóng góp xây dựng hệ thống thuế ngày càng hiện đại, hiệu quả mà còn sẵn sàng
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
đấu tranh, tố giác những hành vi vi phạm pháp luật về thuế, lợi dụng chức vụ gây nhũng nhiễu, phiền hà, quan liêu, tham nhũng, giúp làm trong sạch bộ máy cơ quan thuế.
Hơn nữa, thông qua mức độ hài lòng của NNT, cơ quan thuế xác định đƣợc những yếu kém trong hoạt động của đơn vị mình, từ đó có những giải pháp thích hợp để cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động. Vì tầm quan trọng của việc đáp ứng sự hài lòng NNT nên cơ quan thuế cần phải chủ động xây dựng các tiêu chí đo lƣờng sự hài lòng của NNT, trên cơ sở đó nâng cao chất lƣợng công tác tuyên truyền, hỗ trợ của mình.
1.2.3.2. Các tiêu chí liên quan đến nhân tố ảnh hưởng công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT
- Chính sách pháp luật về thuế của Nhà nƣớc: thể hiện việc cung cấp dịch vụ TTHT cho NNT phù hợp, đầy đủ, đúng hạn và tạo đƣợc sự tiếp cận chia sẻ từ phía NNT của CQT.
- Nhân tố phƣơng tiện phục vụ: đƣợc thể hiện qua hình tƣợng nhân viên thuế và các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động TTHT cho NNT tại CQT; là bao gồm nhà cửa, các trang thiết bị, công cụ thông tin và các phƣơng tiện kỹ thuật khác.
- Nhân tố sự phối hợp giữa cơ quan thuế với cá đơn vị có liên quan: thể hiện sự quan tâm, ủng hộ của cấp lãnh đạo, các ban ngành liên quan đối với hoạt động TTHT cho NNT.
- Nhân tố năng lực đội ngũ cán bộ thuế: thể hiện qua khả năng và kỹ năng giải quyết công việc của nhân viên thuế đối với các vấn đề về thuế của NNT.
- Nhân tố nhận thức và ý thức trách nhiệm của NNT: thể hiện khả năng truyền đạt chính sách, pháp luật thuế của CQT, đồng thời cũng phản ánh trình độ nhận thức và tiếp thu, phản hồi của NNT.