e) Thẻ Teacher card:
4.1.8 Nâng cao nghiệp vụ của nhân viên
Để nâng cao mức độ hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán thì ngân hàng cần phát triển nguồn nhân lực bởi yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong nâng cao chất lượng dịch vụ. Do đó để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng đạt hiệu quả thì công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho tập thể nhân viên là rất quan trọng. Ngân hàng nên:
- Không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngủ cán bộ nhân viên Ngân hàng, đặc biệt là các cán bộ thẻ, các cơ sở chấp nhận thẻ trong công tác thanh toán thẻ để hạn chế tối đa những rủi ro về gian lận trong thanh toán thẻ. Ngân hàng cần thường xuyên tổ chức tập huấn cho các cán bộ thẻ về các công nghệ mới, cách phòng ngừa rủi ro về thẻ và các cách hướng dẫn khách hàng về các tiện ích của thẻ, cách sử dụng thẻ an toàn…
- Thành lập một bộ phận thẻ riêng biệt, để các nhân viên thẻ hoạt động trong bộ phận này có điều kiện để làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
- Hằng năm, Ngân hàng cần hoạch định một khoản chi phí thích hợp cho công tác tìm kiếm, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Thiết lập một qui trình tuyển dụng chặt chẽ, hiệu quả và chất lượng để có nguồn nhân lực chất lượng cao.
- Thường xuyên nhắc nhở nhân viên phải luôn tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, phải niềm nở ân cần khi giao tiếp với khách hàng. Bởi vì ngành Ngân hàng là một ngành cung cấp dich vụ đặc thù, trong đó bí quyết thành công trong giao tiếp với khách hàng cần phải được quan tâm hàng đầu.