Để ngày một nâng cao chất lượng TTQT nói chung và thanh toán L/C nói riêng, cũng như tiếp tục giữ vững và mở rộng thị phần thanh toán, NHCTHT nên xây dựng một chiến lược khách hàng đúng đắn và hiệu quả. Để có một chính sách khách hàng tốt, NH cần chú trọng các vấn đề sau:
Thứ nhất, NH nên chủ động tìm kiếm khách hàng, thiết lập quan hệ chặt chẽ với khách hàng. NH cần có sự ưu đãi đối với từng đối tượng khách hàng nhằm củng cố được đội ngũ khách hàng truyền thống và thu hút thêm các khách hàng mới.
Đối với hoạt động thanh toán L/C, NHCT Hà Tây nên tiếp tục thực hiện chính sách khách hàng khép kín, tức là NH đảm bảo phục vụ khách hàng ở tất cả các khâu. Đối với doanh nghiệp XK, NH không chỉ làm trung gian thanh toán mà còn có thể cho vay sản xuất và thu gom hàng. Dối với doanh nghiệp NK, NH có thể xem xét cho vay thanh toán. Khi đó, lợi ích của NH và khách hàng gắn bó với nhau. Đồng thời việc khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ NH sẽ giúp NH có điều kiện theo dõi nắm bắt tình hình tài chính, kinh doanh của khách hàng toàn diện hơn và có chính sách khách hàng tốt hơn, đảm bảo hoạt động kinh doanh của NH an toàn, quan hệ khách hàng và NH bền chặt hơn.
Thứ hai, nâng cao công tác Marketing ngân hàng, bởi Marketing đã trở thành một triết lý kinh doanh không thể thiếu đối với các đơn vị kinh tế trên mọi
lĩnh vực. Đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng với thị trường thông dụng, sản phẩm đơn điệu, đồng nhất thì việc áp dụng Marketing linh hoạt, sáng tạo sẽ đem lại nhiều khả năng thắng lợi cho cạnh tranh với đối thủ.
Ngân hàng nên thành lập bộ phận Marketing để thường xuyên chủ động tiếp xúc và tìm hiểu khách hàng thông qua các buổi tiếp xúc cá nhân.
NH phải tăng cường hoạt động quảng cáo nhằm thu hút các DN có tình hình tài chính tốt, có các hoạt động kinh doanh XNK hoặc có nhu cầu mua bán ngoại tệ tới giao dịch và thanh toán.
Thường xuyên phát hành các báo cáo thường niên gửi tới khách hàng, định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng để thông báo cho khách hàng những loại hình dịch vụ NHCTHT mới cung cấp, những quy định, chính sách mới, để trao đổi nhằm nắm được nhu cầu và nguyện vọng của họ.
Củng cố, phát triển đội ngũ khách hàng, có chính sách khuyến khích đối với khách hàng là ngân hàng mở L/C và khách hàng mang lại dịch vụ cho ngân hàng.
Thứ ba, NH cần chú trọng hơn đến chính sách giá cả, đảm bảo hợp lý cho từng đối tượng khách hàng, trên cơ sở cân đối chi phí, lợi nhuận, thị phần và các mục tiêu khác NH đề ra. NH có thể thực hiện chính sách ưu đãi đối với khách hàng lâu năm và có uy tín như: hạn chế các thủ tục giao dịch, giảm tỷ lệ ký quỹ hoặc giảm mức phí giao dịch…Đồng thời NH nên mở rộng các loại hình L/C, song song với đó là công tác tư vấn cho khách hàng về ưu nhược điểm của từng loại để khách hàng có thể lựa chọn chính xác.