VT: VN
Chi phí
N mă2010 N mă2011 N mă2012
Giá tr T tr ng (%) Giá tr T tr ng (%) Giá tr T tr ng (%) Nhân viên bán hàng 767.137.763 23,70 1.883.761.889 25,60 1.190.084.708 23,53 V n chuy n 738.005.950 22,80 1.479.047.421 20,10 1.001.431.246 19,80 Qu ng cáo 793.032.709 24,50 1.751.309.881 23,80 1.188.567.388 23,50 B o qu n 589.110.012 18,20 1.420.179.862 19,30 930.622.976 18,40 Nghiên c u th tr ng 349.581.766 10,80 824.145.827 11,20 747.027.247 14,77 T ng 3.236.868.200 100 7.358.444.880 100 5.057.733.564 100 Bi uăđ 2.11. T l chi phí bán hàng VT: %
Nhân viên bán hàng Qu ng cáo V n chuy n B o qu n Nghiên c u th tr ng
Chi phí bán hàng đ c công ty qu n lý khá t t, khi t l c a c ba n m đ u chi m m t l ng nh , c th vào n m 2010 t l chi phí bán hàng trên doanh thu thu n là
23.7 22.8 24.5 18,2 10.8 N mă2010 25.6 20.1 23.8 19.3 11.2 N mă2011 23.53 19.8 23.5 18.4 14.77 N mă2012
0,01 đ n v , n m 2011 là 0,02 đ n v . Nguyên nhân có s chênh l ch này là do vào n m 2011, công ty đ y m nh ho t đ ng tiêu th nên c n thêm m t l ng nhân viên bán hàng và chi phí cho nhân viên bán hàng, b o qu n, nghiên c u th tr ng. C th thông qua b ng 2.14 ta th y đ c vào n m 2011, công ty đ u t vào nghiên c u th tr ng đ nh p thêm các lo i m t hàng m i c ng nh chu n b c t gi m các lo i m t hàng không đem l i doanh thu cao cho công ty. Trong th i gian này, công ty tuy n thêm m t s nhân viên bán hàng n (PG) đ h tr các shop bán l trong vi c bán hàng c ng nh t v n cho khách hàng l a ch n nh ng s n ph m phù h p. Do công ty nh p tràn lan các lo i m t hàng t bình dân cho đ n cao c p nên chi phí b ra đ b o qu n, chi phí kho bãi có s gia t ng h n so v i n m 2010. Vì v y, công ty c n ph i nghiên c u có k ho ch b o qu n c ng nh nh p hàng h p lý, tránh chi phí không c n thi t.
Nh n ra đ c v n đ , công ty đã rút kinh nghi m bi t lo i b nh ng chi phí không đáng có nên vào n m 2012, chi phí bán hàng gi m xu ng còn 0,01 đ n v . n gi n do vào n m 2012 công ty đã bi t s p x p nhân viên bán hàng (PG) đ n các shop bán l tr ng đi m, t o đ c doanh thu cao, đ u đ n qua các th i kì đ ng th i đ u t đúng tr ng đi m, đúng s n ph m dành cho th tr ng m c tiêu mà công ty mu n nh m đ n. xác đ nh đ c đúng nhu c u c a khách hàng c ng nh đ c khách hàng bi t đ n công ty v n b t n khá nhi u chi phí cho nghiên c u th tr ng c ng nh qu ng cáo.
Lo i chi phí chi m th hai trong t l các lo i chi phí trên doanh thu là chi phí qu n lý doanh nghi p. Vào n m 2012, t l chi phí qu n lý trên doanh thu chi m th p nh t trong c ba n m là 0,04 đ n v . N m 2011 và 2010 t l chi phí qu n lý doanh nghi p chi m t ng đ i cao là 0,06 đ n v trên doanh thu. Nguyên nhân m t ph n là do trong hai n m này công ty mu n khu ch tr ng th ng hi u đ ng th i đ y m nh thi t l p quan h v i khách hàng nên tích c c m các cu c h i ngh khách hàng theo t ng quý.
Tóm l i, do các n m công ty có các chi n l c tiêu th s n ph m khác nhau nên chi phí theo t ng th i kì khác nhau d n đ n t l t ng lo i chi phí trên t ng doanh thu có s bi n đ ng qua các n m. Tuy nhiên nhìn chung, giá v n hàng bán c a công ty v n b nh h ng nhi u tr c s bi n đ ng c a th tr ng nên dù doanh thu có t ng nh ng l i nhu n đ t đ c ch a cao. h n ch s nh h ng này đ n l i nhu n công ty c n ph i có các k ho ch tài chính s d ng ngu n v n hi u qu , h n ch các chi phí bán hàng, chi phí qu n lý phát sinh không c n thi t.
56
B ng 2.15. Ch tiêuăđánhăgiáăkh n ngăsinhăl i
n v: %
Ch tiêu Công th c tính N mă2010 N mă2011 N mă2012
H s l i nhu n ròng trên t ng doanh thu (ROS)
L i nhu n ròng
0,95 0,55 1,00 Doanh thu thu n
H s sinh l i trên t ng tài s n (ROA) L i nhu n ròng 1,52 1,04 2,30 T ng giá tr tài s n H s thu nh p trên v n c ph n (ROE) L i nhu n ròng 4,19 3,13 5,88 V n c đông
H s l i nhu n ròng trên doanh thu (ROS): Ch tiêu này cho bi t m i đ ng doanh thu thu n c a công ty t o ra bao nhiêu đ ng l i nhu n sau thu . N m 2010 và n m 2011 l n l t 1 đ ng doanh thu thu n t o ra x p x 0,95 đ ng và 0,55 đ ng l i nhu n ròng. Nh v y ta có th th y, ch tiêu này gi m nh do l i nhu n sau thu b gi m là 26,11% ch m h n so v i t c đ t ng c a doanh thu thu n là 27,00%. Nguyên nhân là do vào n m 2011, công ty ph i đ i m t v i v n đ t ng lên c a giá v n hàng bán cùng v i đó là s gia t ng thu su t áp d ng đ i v i các lo i m t hàng r u m nh và r u nh p kh u c a nhà n c vì v y dù doanh thu có t ng nh ng l i nhu n sau thu b suy gi m khá nhi u. i u này ch ng t Công ty ch a th c s qu n lý t t chi phí và ph n ng tr c khó kh n bên ngoài là ch a th t s t t.
Nh ng đ n n m 2012, 1 đ ng doanh thu n l i t o ra đ c 1,00 đ ng l i nhu n sau thu . i u này ch ng t công ty đã nh n th y đ c v n đ công ty v ng m c đ t đó có các k ho ch ng phó v i khó kh n bên ngoài. C th h n vào n m 2012 công ty đã có chi n l c c th tiêu th s n ph m, c t gi m m t s m t hàng không đem l i doanh thu cao đ t đó công ty nh p hàng m t cách có k ho ch ch không nh p tràn lan nh n m 2011. Nh v y mà chi phí bán hàng c ng nh chi phí qu n lý c a công ty đ c gi m h n rõ r t. T đó g n nh công ty đã thu đ c t i đa l i nhu n ròng trên doanh thu, ch ng t vào n m này công ty ho t đ ng khá hi u qu , đáng khích l .
H s thu nh p trên t ng tài s n (ROA): T s này đo l ng kh n ng sinh l i c a tài s n. Ch tiêu này cho bi t m i đ ng đ u t cho tài s n c a công ty thì s t o ra bao nhiêu đ ng l i nhu n sau thu , ch tiêu này cho nhà phân tích th y đ c kh n ng bao quát c a công ty trong vi c t o ra thu nh p t tài s n. N m 2011, 1 đ ng tài s n t o ra 1,04 đ ng l i nhu n sau thu , th p h n 0,48 đ ng so v i m c 1,52 đ ng l i nhu n sau thu vào n m 2010, đi u này cho th y hi u qu sinh l i c a tài s n b s t gi m. Nguyên nhân là do vào trong kho ng th i gian này, các kho n ph i thu khách hàng chi m t l khá cao, do công ty mu n gi khách hàng nên b khách hàng chi m d ng v n và công ty đ u t thêm vào tài s n c đnh khi n t ng giá tr tài s n vào
kho ng th i gian này t ng. Bên c nh đó, l i nhu n ròng b gi m kho ng 26,11% so v i n m 2010, vì v y mà h s thu nh p trên t ng tài s n gi m là m t đi u khá d hi u.
i u đáng m ng vào n m 2012, ch s ROA l i đ c t ng khá cao là 2,30%. i u này ch ng t vào n m 2012 công ty đã s d ng tài s n trong ho t đ ng kinh doanh c a công ty khá hi u qu . L i nhu n ròng vào n m 2012 so v i n m 2011 t ng khá cao, đ t 87,80%, đ ng th i công ty gi m đ c các kho n ph i thu dài h n c a khách hàng, nh v y nên đã kéo đ c h s ROA lên h n g p đ i so v i n m 2011. Nhìn chung công ty đã bi t gi i quy t ph n nào v n đ đ s d ng tài s n có hi u qu .
H s thu nh p trên v n c ph n (ROE): Nhìn vào b ng 2.13 ta th y t su t
sinh l i trên v n ch s h u (ROE) t ng đ i l n h n so v i t su t sinh l i trên t ng tài s n (ROA), ch ng t v n t có c a công ty chi m t tr ng t ng đ i nh so v i t ng ngu n v n. N m 2010, 0,0419 đ ng l i nhu n sau thu đ c t o ra t m i đ ng v n ch s h u nh ng con s này trong n m 2011 gi m xu ng còn 0,013 đ ng. Ch tiêu này gi m do kh n ng sinh l i t v n ch s h u c a công ty, t đó cho th y công ty ch a có cách s d ng t t ngu n v n này. Nh ng tình hình này sang đ n n m 2012 đã g n nh đ c gi i quy t khi h s thu nh p trên v n c ph n đã t ng lên là 5,88%. Nguyên nhân c b n nh t d n đ n s t ng gi m này là do l i nhu n thu n, l i nhu n ròng gi m vào n m 2011 nên d n đ n t l ROE c ng b gi m, l i nhu n ròng vào n m 2012 t ng thì t l này c ng t ng theo. Ta th y ch s ROE c a công ty t ng đ i cao ch ng t công ty s d ng hi u qu đ ng v n c a mình, đã bi t cân đ i hài hòa gi a v n đi vay và v n t có, khai thác t t l i th c a mình trong quá trình huy đ ng v n.
2.5.4. M c đ hài lòng c a khách hàng
B ng 2.16. Th ng kê m căđ hài lòng c a khách hàng M căđ hài lòng T n su t T tr ng (%) 10% 40 5,13% 20% 50 6,41% 30% 30 3,85% 40% 80 10,26% 50% 210 26,92% 55% 10 1,28% 65% 60 7,69% 70% 280 35,90% 75% 20 2,56% 80% 170 21,79% T ng 1200 100% (Ngu n: T ng h p b ng h i, tìm hi u khách hàng vào tháng 3/2012)
58
D a trên các b ng h i, tìm hi u khách hàng vào 3/2012 (thông tin thu đ c phòng Marketing) đã th ng kê đ c m c đ hài lòng c a khách hàng đ i v i s n ph m, d ch v c a công ty. Theo d li u, m c đ hài lòng th p nh t là 10% và cao nh t là 80%. M c đ hài lòng trung bình kho ng 58% ngh a là s n ph m, d ch v c a công ty thu c m c trung bình khá trên th tr ng. Có 69,23% khách hàng đánh giá r t hài lòng, đ i v i s n ph m, d ch v c a công ty. T tr ng đánh giá m c hài lòng c a khách hàng đ i v i công ty nh v y khá kh quan trên th tr ng c nh tranh kh c li t hi n nay. Ch ng t , công ty đã ph n nào đáp ng, th a mãn nhu c u c a khách hàng. Tuy nhiên, có kho ng 52,56% khách hàng đánh giá hài lòng th p ho c không hài lòng (t 10% - 50%). V y công ty v n còn nh ng khi m khuy t v chi n l c kinh doanh c ng nh có nh c đi m v s n ph m, kênh phân ph i nên khách hàng ch a th t s đánh giá cao v công ty.
B ng 2.17. T ng quan v m căđ hài lòng c a khách hàng Ch tiêu T tr ng (%) Giá tr l n nh t 80% Giá tr nh nh t 10% Giá tr trung bình 58% NH NG U I M, H N CH C A CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH 2.6.
PERNOD RICARD VI T NAM T I HÀ N I
N i dung uăđi m Nh căđi m
C c u m t hàng Các m t hàng phong phú đa d ng Các m t hàng cao c p, liên t c c p nh t m u m i Do c t gi m các s n ph m bình dân nên m t s b ph n khách hàng ch a ph c v đ c. C c u m t hàng ch a h p lý khi công ty ch chú tr ng đ u t dòng s n ph m đem l i doanh thu cao mà không chú tr ng đ n các s n ph m khác đem l i l i nhu n cao và đ u đ n cho công ty. Chính sách bán hàng Có nhi u chính sách bán hàng áp d ng v i t ng th i đi m, s l ng c th . Chính sách tr ch m h p lý. Ch a có chính sách gi m giá hàng bán và xác đ nh giá bán phù h p. Chi t kh u th ng m i 2% ch a đ c xác đ nh m t
N i dung uăđi m Nh căđi m cách bài b n. Nghiên c u th tr ng ã có s quan tâm nh t đ nh đ n nghiên c u th tr ng nh m đáp ng nhu c u c a khách hàng. K t qu t các cu c nghiên c u ch a th t s chính xác. Ch a có k ho ch c th v ngu n v n đ chi tr các kho n chi phí trong quá trình nghiên c u. Qu ng cáo, khu ch tr ng ã có các ch ng trình thúc đ y tiêu th s n ph m hi u qu . Qu ng cáo s n ph m ch a th c s hi u qu . Các cu c h i ngh khách hàng m ra t n khá nhi u chi phí mà không đem l i hi u qu nhi u.
T l chi phí Chi phí giá v n hàng bán chi m kho n chi phí l n trên t ng doanh thu do công ty m nh d n đ u t vào các m t hàng cao c p đem l i hi u qu cao th hi n qua doanh thu t ng qua các n m. T đó ch ng t công ty đã đ u t đúng h ng.
Chi phí giá v n chi m t l cao nh t, nguyên nhân là do công ty đ u t vào các m t hàng cao c p d n đ n giá v n cao, chi phí s n xu t gián ti p, tr c ti p c ng t ng theo.
C c u tiêu th theo th tr ng
Th tr ng truy n th ng lâu n m luôn luôn đ t doanh thu cao nh t, đây là th tr ng khá màu m khi t n ít chi phí, đem l i ngu n l i nhu n cao.
Th tr ng đang d n b thu h p l i b i các công ty đ i th c nh tranh xu t hi n ngày càng nhi u. Khách hàng ch y u là khách hàng lâu n m c a công ty. Chú tr ng h n v th tr ng bar, pub, nhà hàng b i nh ng th tr ng này có chi phí khá th p nh ng l i có doanh thu đ u đ n.
60
CH NGă3.
NH NG GI I PHÁP TÀI CHÍNH GÓP PH N Y M NH CÔNG TÁC TIÊU TH VÀ T NG DOANH THU TIÊU TH S N PH M T I CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH PERNOD RICARD VI T NAM T I HÀ N I
NH H NG PHÁT TRI N C A CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH 3.1.
PERNOD RICARD VI T NAM T I HÀ N I
th c a công ty mình ho t đ ng kinh doanh trong t ng lai
có k ho ch
Chi nhánh công ty TNHH Pernod Ricard Vi t Nam
t i Hà N i chuyên kinh doanh v l nh v c đ
u ng (r u m nh và r u vang các lo i) -
nh ng khó kh n còn g p ph i v i nh ng v n đ c n gi i quy t kinh doanh 2013 – 2015
các shop bán buôn, bán l trên đa bàn Hà N i
Ti t ki m chi phí bán hàng, đ c bi t là chi phí v n t i, thuê kho bãi. Th c hi n các hình th c khuy n mãi h p lý, linh ho t đ khuy n khích các nhà phân ph i đ y m nh tiêu th r u c a công ty.
K ho ch ho t đ ng kinh doanh c a công ty vào n m 2013 đ c l p c th nh sau:
Doanh thu
B ng 3.1. K ho ch ho tăđ ngăkinhădoanhăn mă2013