Sau đây là một số giải pháp, ý kiến đóng góp của tôi và của các đối tượng nghiên cứu để sản phẩm sữa rửa mặt Pond’s hoàn thiện hơn trong mắt người tiêu dùng:
- Về sản phẩm
Trên thị trường sữa rửa mặt hiện nay có rất nhiều sản phẩm dầu gội khác nhãn hiệu cùng chức năng đang cạnh tranh với Pond’s như: Biore, E100…mỗi loại sản phẩm này đều đáp ứng được tương đối những kỳ vọng mà khách hàng yêu cầu và Pond’s cũng vậy. Tuy nhiên, ở sữa rửa mặt Pond’s vẫn còn một số đặc tính của sản phẩm mà khách hàng không hài lòng như sữa rửa mặt Pond’s bắt nắng nhanh, từ đó làm giảm một phần nào đó sự tin dùng của khách hàng dành cho sản phẩm. Để duy trì và cũng cố hơn nữa sự tin dùng của khách hàng, công ty cần phải duy trì những đặc tính tốt của sản phẩm đã vốn có, những đặc tính làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng như: làm sạch da,…Đồng thời nâng cao chất lượng, cải tiến sản phẩm ở những đặc tính mà khách hàng cảm thấy không hài lòng, như vậy sẽ thỏa mãn được như cầu của người tiêu dùng.
- Về chương trình khuyến mãi
Ngày nay khi lựa chọn mua một sản phẩm nào đó người tiêu dung cũng rất thích thú với việc được tặng kèm hàng khuyến mãi, với những chương trình khyến mãi
của sữa rửa mặt Pond’s như tặng thêm dung lượng sản phẩm, phiếu chúng thưởng đã không còn mấy hứng thú với người tiêu dùng nữa, bởi nó không hấp dẫn. Hoặc những chương trình khuyến mãi giảm 10% đối với các sản phẩm khách hàng mua. Đa số người tiêu dùng ai cũng muốn được nhận quà khuyến mãi ngay khi mua, những món quà thiết thực sẽ thu hút khách hàng hơn. Các chương trình khuyến mãi đóng một phần không nhỏ trong việc mua và tiêu dùng sản phẩm của khách hàng. Vì thế Unilever cần phải nâng cao hơn về chương trình khuyến mãi dành chosản phẩm sữa rửa mặt Pond’s
- Về hoạt động quảng cáo
Khách hàng sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt Pond’s hầu như chỉ biết đến sản phẩm thông qua tivi hoặc bạn bè, người thân bằng chứng cụ thể là nó chiếm tỷ lệ lần lượt là 61.5% và 44.5% trong loại hình quảng cáo. Trong khi đó các kênh quảng khác như báo, tạp chí, quảng cáo trên Internet hay thậm chí là hội chợ, triển lãm lại ít được biết đến, Vì vậy công ty cần phải có một chính sách phù hợp hơn nữa trong việc áp dụng các phương tiện quảng cáo này, kênh quảng cáo truyền hình đã tạo được vị thế, phát triển tốt thì sẽ tiếp tục duy trì. Những kênh quảng cáo ít được khách hàng chú ý thì nên đầu tư, tạo ra hình thức quảng cáo ấn tượng, ngắn gọn nhưng chất lượng hơn.
- Về địa điểm phân phối
Đối với hệ thống phân phối sản phẩm sữa rửa mặt Pond’s tuy rất rộng rãi nhưng đại đa số người tiêu dùng chỉ mua tại các quầy tạp hóa, cửa hàng nhỏ lẻ con số này chiếm đến 68,3% như ở trên đã nói, còn lại số lượng mua hàng hóa tại các chợ, siêu thị vẫn còn thấp chỉ đạt 26.5% và 45%. Điều này cho thấy các hoạt động bán hàng tại những nơi này chưa mạnh mẽ, có thể sẽ làm mất đi một lượng khách hàng của công ty. Để khắc phục điều này, công ty cần phối hợp với các đại lý cử những nhân viên tiếp thị đến các chợ đặt các quầy hàng, chào hàng mời người tiêu dùng mua sản phẩm của công ty, con đối với trường hợp ở siêu thị. Ví dụ cụ thể như ở Big C, nếu ở Big C có những ngày lễ giảm giá khuyến mãi các mặt hàng thì dòng sản phẩm sữa rửa mặtPond’s cũng nên thực hiện các chương trinh khuyến mãi theo để tăng sức mua