Công chúng là bất kỳ nhóm nào quan tâm thực sự hay sẽ quan tâm đến doanh nghiệp và họ có ảnh hưởng tới khả năng đạt được mục đích đề ra của doanh nghiệp.
Công chúng bao gồm
• Giới tài chính
Có ảnh hưởng tới khả năng đảm bảo nguồn vốn của doanh nghiệp. Công chúng cơ bản trực tiếp trong giới tài chính về ngân hàng, các doanh nghiệp đầu tư, các doanh nghiệp môi giới của sở giao dịch chứng khoán. Công ty Unilever cũng không ngoại lệ. Chính vì vậy giới tài chính có tác động không nhỏ tới tình hình tài chính của công ty Unilever.
• Giới truyền thông
Sự tác động của công chúng tới việc tiêu dùng sản phẩm là không ít bởi qua nhân tố này giúp doanh nghiệp, nhà sản xuất tiêu thụ nhanh, nhiều hàng hóa, đồng thời thông tin Quảng cáo cũng giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, lựa chọn và có quyết định đúng đắn khi mua hàng hóa. Các vấn đề chính trị, xã hội cũng được quảng cáo chuyển tải đến công chúng.
Quảng cáo có thể tạo ra sự lôi cuốn .thu hút người xem để quảng bá hình ảnh … Công ty Unilever nắm bắt được ưu thế này của quảng cáo do đó và họ đã thực hiện hàng loạt chương trình nhắm kích thích sự tò mò của người tiêu dùng về những đặc tính của sản phẩm để tìm lại vẻ đẹp thanh xuân của mình .. Chương trình đã mang lại hiệu ứng khá tốt, các chương trình này có được thành công tốt đẹp như vậy không thể không kể đến vai trò quan trọng của hoạt động PR. Tuy nhiên quảng cáo quá nhiều cũng sẽ gây cảm giác khó chịu, ức chế. Mất thiện cảm với các đối tượng liên quan QC do sự xuất hiện chưa hợp lý, không phù hợp về thời điểm, đánh bóng quá nhiều về sản phẩm, hết tiền chi tiêu, phải vay nợ, tư tưởng sùng nợ, suy giảm lòng tự hào dân tộc, tổn thất về thời gian, sức khỏe… Vì vậy, đối với doanh nghiệp và các cơ quan báo chí phải nâng cao chất lượng quảng cáo, phải đối tượng hóa công chúng thanh niên, sinh viên.
• Công chúng nội bộ
Môi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức và có tinh thần trách nhiệm vì mục tiêu chung của công ty, đặc biệt các quan hệ với công chúng rất được chú trọng tại công ty.
• Công chúng trực tiếp thuộc các phương tiện thông tin
Công chúng thuộc các phương tiện thông tin là những tổ chức phổ biến tin tức, những bài báo và bài xã luận. Trước hết đó là báo chí, đài phát thanh và đài truyền hình.
• Quần chúng đông đảo.
Đây là một bộ phận đông đảo và có tác động lớn đối với công ty.Chính vì thế công ty cần theo dõi chặt chẽ thái độ của quần chúng đông đảo đối với sản phẩm sửa rửa mặt Pond’s. Nếu công ty đáp ứng tốt nhu cầu của bộ phận nay thì nhận được
những phản hồi tốt như tiết tục sử dụng, giới thiệu sản phẩm sửa rửa mặt Pond’s cho người khác,ngược lại sẽ bị người tiêu dùng tẩy chay..
Giới công chúng có thể hỗ trợ hoặc chống lại những nỗ lực của Unilever Việt nam trong việc quảng bá thương hiệu do vậy để đạt được mục đích Unilever phải không ngừng quan tâm cũng như có hoạt động đẩy mạnh uy tín thương hiệu, hoạt động vì xã hội.
PHẦN III. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
3.1.1. Đối tượng sử dụng sữa rửa mặt Pond’s
Biểu đồ 3.1 Biểu đồ thể hiện đối tượng nghiên cứu là nữ giới
Qua đề tài nghiên cứu đã nêu ra ở trên cùng với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS đã cho thấy toàn bộ đối tượng mà chúng em đã nghiên cứu là 200 nữ giới, tương ứng với 100% khách hàng sử dụng sữa rửa mặt Pond’s
3.1.2. Độ tuổi sử dụng sữa rửa mặt Pond’s
Biểu đồ 3.2 Biểu đồ thể hiện độ tuổi sử dụng sữa rửa mặt Pond’s
Qua đề tài nghiên cứu đã nêu ra ở trên cùng với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS đã cho thấy đa phần phụ nữ sử dụng sữa rửa mặt Pond’s thường ở độ tuổi từ 16 đến 30
tuổi chiếm 77%, độ tuổi trên 30 tuổi chiếm 22% tổng số khách hàng sử dngj sữa rửa mặt Pond’s. Từ nguồn thông tin trên Uniever nên chú ý thêm tới khách hàng ở độ tuổi trên 30 tuổi nữa.
3.1.3 Nghề nghiệp
Biểu đồ 3.3 Biểu đồ thể hiện nghề nghiệp của khách hàng
Từ biểu đồ 3.3 ta có thể nhận thấy rằng, với 200 mẫu điều tra tương ứng với 200 khách hàng sau khi trả lời phỏng vấn cho ta kết quả là hiên nay số người sử dụng sữa rửa mặt Pond’s đa số là học sinh, sinh viên chiếm khá nhiều. Trong 200 khách hàng thì có đến 56% khách hàng là học sinh, sinh viên, tiếp đến là lao động phổ thông chiếm 15%, còn nhân viên văn phòng, công nhân viên chức cùng chiếm 10%, nội trợ chiếm 5%, nghề nghiệp khác chiếm 4%. Điều này cho thấy sữa rửa mặt Pond’s của công ty Unilever được học sinh, sinh viên ưa thích và sử dụng. Vì thế Unilever nên chú tâm vào khách hàng này hơn.
Nghề nghiệp của khách hàng sử dụng sữa rửa mặt Pond’s
3.1.4 Thu nhập của khách hàng
Biểu đồ 3.4 Biểu đồ thể hiện thu nhập của khách hàng
Từ biểu đồ 3.4 ta có thể nhận thấy rằng, với 200 mẫu điều tra tương ứng với 200 khách hàng sau khi trả lời phỏng vấn cho ta kết quả là hiên nay số người sử dụng sữa rửa mặt Pond’s đa số có thu nhập từ 1 đến 3 triệu, chiếm 47%, từ 3 đến 5 triệu chiếm 24%, dưới 1 triệu chiếm 21%, và trên 5 triệu chỉ chiếm 8%. Điều này chứng tỏ giá của sữa rửa mặt Pond’s không quá cao so với mức thu nhập của khách hàng.
3.2 Thông tin chung về sản phẩm
3.2.1 Khách hàng sử dụng
Sau khi nghiên cứu khảo sát thực tế với 200 khách hàng tại quận Ngũ Hành Sơn, quận Sơn trà, quận Thanh Khê và sinh viên trường Cao Đẳng CNTT Hữu Nghị Việt – Hàn trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Chúng tôi đã có một số kết quả về mức độ sử dụng của khách hàng đối với sản phẩm sữa rửa mặt Pond’s
Biểu đồ 3.5 Khách hàng sử dụng sữa rửa mặt Pond’s
Qua số liệu trên biểu đồ 3.5 ta thấy rằng, với 200 mẫu điều tra tương ứng 200 khách hàng sau khi trả lời phỏng vấn cho ta thấy kết quả là hiện nay số người sử dụng sữa rửa mặt Pond’s chiếm một lượng khá đông. Trong 200 khách hàng thì đến 86% khách hàng đã sử dụng sữa rửa mặt Pond’s chiếm tỷ lệ rất cao, chỉ có 14% là chưa từng sử dụng sữa rửa mặt Pond’s chiếm tỷ lệ rất nhỏ so với kích thước mẫu tiêu biểu. Điều này cho thấy sữa rửa mặt Pond’s của công ty Unilever được người tiêu dùng tin tưởng lựa chọn và sử dụng, tuy nhiên trên thị trường có một lượng khách hàng vẫn chưa sử dụng sữa rửa mặt Pond’s bởi có thể do chất lượng chưa làm hài lòng nhu cầu của họ, vì thế Unilever cần phải có những biện pháp nhằm thu hút nhóm khách hàng tiềm năng còn lại về công ty.
3.2.2 Nguồn thông tin biết đến
Qua số liệu biểu đồ 3.6, kết quả cho thấy đối tượng khách hàng tham gia trả lời phỏng vấn cho rằng họ biết đến sữa rửa mặt Pond’s thông qua truyền hình là cao nhất chiếm tỷ lệ 61.5%, tiếp đến là thông qua bạn bè người thân chiếm một tỷ lệ cũng khá cao 44,5%. Hai hình thức báo chí (26%), internet (30.5%) ở mức độ ngang nhau và không được quan tâm, hai hình thức còn lại thì chiếm quá ít vì vậy công ty cần phải tập trung hơn nữa vào 4 hình thức này và các hình thức khác, phải đảm bảo người tiêu dùng biết đến sản phẩm qua những nguồn thông tin là như nhau.
3.2.3 Địa điểm mua hàng
Biểu đồ 3.7 Địa điểm khách hàng mua sữa rửa măt Pond’s
Qua số liệu trên biểu đồ 3.7, ta thấy người tiêu dùng thường mua sản phẩm tại các tạp hóa gần nhà với mức độ cao nhất con số này chiếm tỷ lệ 68.3%, tại các siêu thị và chợ được ưu tiên thứ hai chiếm tỷ lệ lần lượt 45% và 26,5%. Con số còn lại 17,5% tương ứng với số người đến tại các đại lý để mua, chiếm rất ít. Xu hướng ngày nay người tiêu dùng thích sự nhanh chóng, thoải mái, thuận tiện nên đa số họ sẽ mua sữa rửa mặt tại các đại lý gần nhà, không phải mất nhiều công sức, tiền xăng xe hay phải trả tiền cho việc đỗ xe nếu phải đi đến chợ hoặc siêu thị, và những khách hàng ở đây đa số là sinh viên. Còn đối với những bà nội trợ hay những anh chị nhân viên văn phòng, họ là những người thường xuyên lui tới chợ, siêu thị và như vậy họ sẽ mua sắm tại đó cho thuận tiện. Như vậy cho thấy, công ty nên phân phối sản phẩm trọng tâm vào các quầy tạp hóa nhiều hơn, cũng như có các hình thức quảng cáo sản phẩm tập trung vào đối tượng khách hàng này.
3.2.4 Thời gian dùng sữa rửa mặt
Biểu đồ 3.8 Thời gian khách hàng sử dụng
Với kết quả trên cho ta thấy mức độ sử dụng sữa rửa mặt trên 1 năm chiếm tỷ lệ cao nhất 37%, tiếp đến là mức độ từ 1 đến 6 tháng chiếm tỷ lệ 30%, còn mức độ dưới 1 tháng và từ 6 đến 1 năm chiếm tỷ lệ ngang ngang nhau lần lượt 19% và 14%. Tần xuất sử dụng sữa rửa mặt của người tiêu dùng đạt ở mức trung bình.
3.2.5 Lý do sử dụng
Biểu đồ 3.9 Lý do khách hàng sử dụng sữa rửa mặt Pond’s
Qua số liệu biểu đồ 3.9, kết quả cho thấy đối tượng khách hàng tham gia trả lời phỏng vấn cho rằng họ sử dụng rửa mặt Pond’s vì dễ mua ở mọi nơi (39,8%), giá cả
đến là kiểu dáng chiếm một tỷ lệ 28%. Vì vậy công ty cần phải tập trung hơn nữa vào kiểu dáng nữa để cho các lý do được ngang bằng nhau hơn.
3.3 Đánh giá chung về sữa rửa mặt Pond’s
3.3.1 Về giá cả
Biểu đồ 3.10 cảm nhận của khách hàng về giá cả
Qua số liệu trên biểu đồ 3.10 ta thấy, đa số khách hàng đồng ý với giá của sữa rửa mặt phù hợp với từng loại sản phẩm cũng được khách hàng đồng ý chiếm tỷ lệ cao nhất với 66.3%, giá cả sữa rửa mặt Pond’s phù hợp với thu nhập chiếm tỷ lệ cao với 65.1%, điều này cho thấy sữa rửa mặt Pond’s được đồng ý là tương xứng với giá tiền của nó và được người tiêu dùng chấp nhận. Nhìn chung so với mặt bằng giá cả thì giá của sữa rửa mặt Pond’s tương đương, ngang bằng với các đối thủ cạnh tranh nhưng chất lượng mang lại thì làm hài lòng khách hàng, vì vậy với mức giá như vậy người tiêu dùng dễ dàng chấp nhận.
3.3.2 chương trình khuyến mãi
Biểu đồ 3.11 Cảm nhận của khách hàng về chương trình khuyến mãi
Qua khảo sát, ta thấy rằng mức độ không có ý kiến của khách hàng về chương trình khuyến mãi chiếm tỷ lệ 45.3% độ hấp dẫn và 43% về độ thu hút. Trong các loại hình khuyến mãi dành cho sữa rửa mặt Pond’s, loại hình khuyến mãi được áp dụng là tăng thêm dung lượng của sản phẩm. Mặc dù đây là loại hình khuyến mãi thiết thực nhưng vẫn không được sự đồng ý của người tiêu dùng bởi loại hình này không hấp dẫn, không phong phú
3.3.3 Quảng cáo
Khi được hỏi đến cảm nhận của mình về quảng cáo của sữa rửa mặt Pond’s thì đa số khách hàng đều đồng ý rằng quảng cáo Pond’s thường gây ấn tượng, khung giờ phát song hợp lý, quảng cáo thường xuyên, thông điệp truyền tải ý nghĩa mức độ này chiếm 50.6%, 46.%, 45.3%, 44,2% một tỷ lệ rất cao. Điều này cho thấy khách hàng rất thích và thú vị với các chương trình quảng cáo của Pond’s, công ty đã rất thành công trong chiến thuật khi sử dụng công cụ quảng cáo để truyền thông cổ động cho sản phẩm của mình
3.3.4 kênh phân phối
Biểu đồ 3.13 Cảm nhận của khách hàng về kênh phân phối
Khi được hỏi đến cảm nhận của mình về kênh phân phối của sữa rửa mặt Pond’s thì đa số khách hàng đều đồng ý rằng kênh phân phối của Pond’s rất tốt trong đó sữa rửa mặt Pond’s được bán rộng rãi ở nhiều cửa hàng, siêu thị chiếm tới 50%, còn về dễ mua chiếm cũng khá cao là 48.6%. Điều này cho thấy khách hàng rất hài lòng về kênh phân phối của Pond’s, công ty đã rất thành công trong chiến thuật khi sử dụng công kênh phân phối này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như làm tăng thêm độ trung thành với sản phẩm.
3.3.5 chất lượng sản phẩm
Biểu đồ 3.14 cảm nhận của khách hàng vè chất lượng
Xét về yếu tố sữa rửa mặt Pond’s số người tiêu dùng đồng ý với mức cao là 54.7% làm sạch da. Yếu tố làm khách hàng đồng ý cảm thấy hài lòng về sữa rửa mặt Pond’s nữa chính là giảm vấn đề về làm trắng da chiếm 54,7%, Và có vẻ như chủng loại sản phẩm của sữa rửa mặt Pond’s vẫn chưa được sự quan tâm nhiều của người tiêu dùng, có đến gần 42.4% khách hàng đồng ý với yếu tố sữa rửa mặt Pond’s đa dạng chủng loại nhưng cũng có gần 37.2% khách hàng lại không có ý kiến, cả hai ý kiến được đưa ra khá ngang nhau. Có thể những nhóm khách hàng không quan tâm đến vấn đề này nhưng thông qua ý kiến của khách hàng thì công ty nên đa dạng hóa sản phẩm hơn nữa để thu hút và đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của mọi người.
Điều này cho thấy, công ty Unilever cần có những biện pháp khắc phục yếu tố này đối với sản phẩm để thỏa mãn người tiêu dùng.
3.3.6 Cảm nhận về bao bì sản phẩm
Biểu đồ 3.15 cảm nhận của khách hàng về bao bì sản phẩm
Với số liệu thu thập được trên biểu đồ 3.15 kết quả cho thấy rằng xét về yếu tố mẫu mã tuýp đẹp thì phần lớn chiếm ưu thế là khách hàng trung lập không có ý kiến chiếm tỷ lệ 33.7%, tiếp theo đó là số người với ý kiến đồng ý với yếu tố trên cũng chiếm một tỷ lệ tương đối cao 47.1%. Như vậy cho thấy người tiêu dùng không chú trọng nhiều lắm đến bề ngoài của bao bì sản phẩm. Tuy nhiên khi được hỏi về sự thuận tiện của bao bì thì ý kiến đồng ý lại đạt mức cao nhất, chiếm tỷ lệ 55.2%, người tiêu dùng khá hài lòng về mức độ thuận tiện khi sử dụng sản phẩm điều này cũng thể hiện được Unilever đã một phần đáp ứng và làm thỏa mãn khách hàng, công ty cần phải phát huy hơn nữa yếu tố này.
3.3.7 Cảm nhận về thương hiệu
Biểu đồ 3.16 Cảm nhận của khách hàng về thương hiệu
Với số liệu thu thập được trên biểu đồ 3.16 kết quả cho thấy rằng xét về yếu tố về nhãn hiệu thì phần lớn chiếm ưu thế là khách hàng đồng ý chiếm 55.8%, tiếp theo đó là số người đồng ý về gợi lên hình ảnh hấp dẫn và website đầy đu thông tin có tỷ lệ tương đối bằng nhau với tỷ lệ là 48.8%, 45.9%. Còn gợi hình ảnh sự sang trọng chiếm tỷ lệ là 43.6%. Như vậy cho thấy thương hiệu của Pond’s không gợi lên hình ảnh của sự sang trọng. Unilever nên cải tiến chú ý thay đổi về điều này để cho các yếu tô ngang bằng nhau.
3.3.9 Mức độ hài lòng của khách hàng
Biểu đồ 3.17 mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm Pond’s
Qua số liệu trên biểu đồ 3.17 ta thấy rằng, sau khi nhận xét về tất cả các yếu tố liên quan đến sản phẩm khách hàng hài lòng với sữa rửa mặt Pond’s đạt mức độ cao nhất, chiếm tỷ lệ 62.8%. Điều này cho thấy tuy bên cạnh sản phẩm vẫn còn tồn tại một vài yếu tố khiến khách hàng chưa hài lòng nhưng người tiêu dùng vẫn rất trung thành và tin tưởng đối với sản phẩm sữa rửa mặt Pond’s, vài yếu tố chưa thỏa mãn chỉ xuất