Nh h ng Chi nhánh Ngân hàng Công Th ng Ba ình

Một phần của tài liệu giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn tại ngân hàng công thương chi nhánh ba đình (Trang 88 - 106)

K T L UN CH NG 1

3.1.3 nh h ng Chi nhánh Ngân hàng Công Th ng Ba ình

3.1.3.1 nh h ng chung

Quán tri t đ nh h ng kinh doanh c a NHCT Vi t Nam, c n c vào đ nh h ng,

m c tiêu, gi i pháp th c hi n kinh doanh n m 2011 – 2015 và c n c vào tình hình kinh doanh th c t trên đ a bàn Hà N i, Chi nhánh NHCT Ba ình đã xây d ng ph ng h ng, nhi m v th c hi n trong th i gian t i là huy đ ng v n ngày càng t ng

c v s l ng và ch t l ng đ ng th i v i vi c m r ng và nâng cao ch t l ng tín

d ng nh m đáp ng nhu c u v n c a khách hàng. C th nh sau:

M t là ti p t c t ng b c m r ng th tr ng v i ph ng châm phát tri n n đ nh,

v ng ch c nh m t ng thêm th ph n, đ m b o m ng l i đ c b trí thích h p, r i đ u trên các đ a bàn ho t đ ng c a Chi nhánh đ t đó nghiên c u, áp d ng nh ng hình

77

th c huy đ ng v n m i vào ho t đ ng nh m nâng cao hi u qu huy đ ng v n và n ng

l c tài chính, thích ng nhanh trong quá trình h i nh p, đáp ng có hi u qu l trình c c u l i NHCT Vi t Nam giai đo n 2011 – 2015. Kiên trì th c hi n có bài b n trong

t ng th i đi m c th chi n l c khách hàng g n v i vi c làm t t công tác xã h i hoá

ho t đ ng ngân hàng, t o m i quan h bình đ ng cùng có l i gi a Chi nhánh và khách hàng, thu hút các t ng l p dân c có ti n nhàn r i l n, n đ nh thông qua chính sách u đãi c a Chi nhánh.

Hai là tìm ki m ngu n ti n g i t các d án đ u t c a các b , ngành và các d án

gi i to nh m t ng c ng ngu n ti n g i không k h n v i chi phí th p.

Ba là m r ng m i quan h v i các Chi nhánh cùng h th ng, các ngân hàng khác:

 V i các Chi nhánh cùng h th ng: h p tác ch t ch , ph i h p th c hi n các ch

tr ng chính sách nh : chính sách khách hàng, chính sách lãi su t…t o nên m t th

th ng nh t trong toàn h th ng.

 V i các ngân hàng b n: phát tri n quan h h p tác theo nguyên t c c nh tranh

lành m nh, h p tác kinh doanh cùng có l i, phát huy th m nh ph c v đ u t phát tri n, cùng đàm phán kí k t làm đ i tác cho vay h p v n đ i v i các d án có quy mô

l n v t quá kh n ng c a m i ngân hàng, góp ph n th c hi n m c tiêu công nghi p

hóa - hi n đ i hóa đ t n c.

B n là hi n đ i hóa công ngh : nâng c p m t b c ch ng trình giao d ch thanh

toán liên ngân hàng đi n t tr c tuy n nh hi n nay, ti p t c phát tri n và nâng cao các lo i hình dch v cung ng t i nhà (Home Banking) đ n các khách hàng l n, chú tr ng

công tác xây d ng m ng thanh toán c c b c ng nh m ng thanh toán liên ngân hàng nh m thu th p và n m b t đ c các thông tin c p nh t v môi tr ng kinh doanh, đ t đó xây d ng các ch ng trình t v n ph c v ho t đ ng t o ngu n, huy đ ng và s d ng v n.

N m là phát huy nh ng th m nh s n có: Chi nhánh luôn ý th c, phát huy không

ng ng v đ a bàn ho t đ ng, v uy tín đ i v i khách hàng, v trình đ cán b công

nhân viên…cùng v i s giúp đ c a NHCT Vi t nam và c p chính quy n đ a ph ng

đ y m nh vi c nghiên c u, ng d ng các thành t u k thu t công ngh ti n ti n vào ho t đ ng thanh toán, qua đó rút ng n th i gian và gi m chi phí cho c khách hàng và Chi nhánh, t o đà cho công tác huy đ ng v n bám sát đ c ngu n.

3.1.3.2 nh h ng huy đ ng v n

Trong nh ng n m t i Chi nhánh đ c bi t quan tâm đ y m nh công tác ngu n v n:

c g ng duy trì và t ng tr ng ngu n v n hi n có, ch đ ng nghiên c u th tr ng đ có ph ng án m i h p lý h n, đ c bi t là trong công tác huy đ ng ti n g i dân c .

“T o v n thông qua các nghi p v thanh toán” là hình th c huy đ ng v n hi u qu

nh t, b i không ch có chi phí tr lãi th p mà còn mang l i ngu n thu d ch v đáng k cho Chi nhánh.

Th c hi n xây d ng chi n l c huy đ ng v n ph i luôn đi đôi v i chi n l c s

d ng v n, n u không s gây áp l c l n v chi phí và làm gi m hi u qu ho t đ ng huy đ ng v n. Do v y, Chi nhánh c n bám sát đ nh h ng chi n l c ho t đ ng c a ngành, tích c c m r ng các hình th c huy đ ng v n và đ u t tín d ng nh m nâng cao h s

s d ng v n. C g ng t o m i quan h huy đ ng v n - s d ng v n ch t ch đ i v i

các thành ph n kinh t , các ngành ngh tr ng đi m đ c Nhà n c chú tr ng phát tri n

c ng nh không ng ng c ng c các đ n v khách hàng truy n th ng c a Chi nhánh.

Th c hi n t ng c ng công tác nh n ti n g i b ng m i bi n pháp theo h ng coi

t ng tr ng ngu n ti n g i khách hàng là tr ng tâm trên c s nâng cao ch t l ng và

m r ng dch v thanh toán trong n c và thanh toán qu c t , m r ng cung ng các

s n ph m d ch v ngân hàng đ t ng nhanh s l ng khách hàng t i m tài kho n giao

dch, Chi nhánh quy t đ nh :

M t là nâng cao ch t l ng d ch v ngân hàng: c i thi n m t b c đáng k ch t l ng d ch v ngân hàng, c i ti n quy trình nghi p v gi m b t th t c gi y t nh m

nâng cao ch t l ng ph c v và t o s an tâm cho khách hàng.

Hai là thành l p thêm m t s phòng giao dch nh m m r ng nghi p v ngân hàng bán l , tranh th nh ng thu n l i c a th tr ng và th c hi n t t các đ t huy đ ng v n

t p trung c a ngành đ ti p t c c ng c ngu n v n hi n có.

Ba là đa d ng các hình th c huy đ ng v n: ti p t c đa d ng hóa các hình th c g i

ti n v i các m c lãi su t linh ho t và h p d n khách hàng, đ ng th i nâng cao tinh

th n trách nhi m, tác phong ph c v thanh l ch c a cán b công nhân viên Chi nhánh trong khi giao ti p v i khách hàng, đ thông qua khách hàng Chi nhánh có th m

r ng ho t đ ng marketing t i khách hàng m i.

3.2 Các gi i pháp t ng c ng huy đ ng v n t i Chi nhánh Ngân hàng Công Th ng Ba ình Th ng Ba ình

Trên đ ng h i nh p kinh t , bên các NHTM và các TCTD khác, Chi nhánh

NHCT Ba ình c ng có nh ng khó kh n khi ho t đ ng. h n ch , Chi nhánh c n

ph i th c hi n m t cách đ ng b m t s gi i pháp nh m tháo g khó kh n. ây là h th ng gi i pháp đ c xây d ng d a trên kh n ng th c hi n c a chính Chi nhánh. Các gi i pháp này tuy ch a th t hoàn chnh song n u Chi nhánh th c hi n thì c ng s thu đ c m t s thành qu nh t đ nh .

79

3.2.1 Xây d ng k ho ch huy đ ng v n rõ ràng cho t ng giai đo n

M i giai đo n c n có m t k ho ch cho vi c huy đ ng v n và k ho ch đó ph i

phù h p. Vì v y đ u m i th i k Chi nhánh NHCT Ba ình ph i l p ra m t k ho ch

rõ ràng cho vi c huy đ ng v n trong kho ng th i gian tr c m t và c trong t ng lai

d a trên nh ng nghiên c u v ti m n ng v n trong dân c , nhu c u v n c a khách

hàng. K ho ch này s là đ nh h ng cho m t lo t nh ng b c ti p theo mà Chi nhánh

NHCT Ba ình ph i th c hi n nh : đ ra m c lãi su t huy đ ng thích h p, xác đ nh

hình th c huy đ ng v n...

3.2.2 Ch m sóc khách hàng và giao ti p khu ch tr ng

Theo quan đi m c đi n v ho t đ ng c a ngân hàng thì nh ng ngu n ti n nhàn

r i c a dân c đ ng nhiên ph i ch y vào ngân hàng (quan đi m này đ cao v trí c a

ngân hàng, h th p vai trò c a khách hàng). Nh ng quan đi m hi n đ i l i cho r ng

m i món ti n g i là m t món quà dành cho m t ngân hàng, theo đó đ cao v trí khách

hàng so v i ngân hàng. T i sao l i có s khác bi t nh v y ? ó là do hi n nay v th

c a ngân hàng và khách hàng đã thay đ i hoàn toàn. Trong n n kinh t th tr ng hi n

nay, khách hàng v trí trung tâm trong quan h gi a ngân hàng - khách hàng. Ngân hàng ph thu c vào khách hàng ch khách hàng không ph thu c vào b t c m t ngân

hàng nào. Hi n nay, khách hàng có toàn quy n trong vi c l a ch n ngân hàng đ g i

ti n và h có th di chuy n d dàng ngu n ti n c a mình t ngân hàng này sang ngân hàng khác m t cách nhanh chóng. S c ép c nh tranh trong vi c huy đ ng v n s t ng

lên theo th i gian. c bi t, trên đ a bàn qu n Ba ình l i có r t nhi u các tr s , Chi nhánh c a các NHTM khác nên c nh tranh trong vi c thu hút khách hàng l i càng t ng

lên đ i v i Chi nhánh NHCT Ba ình. Do đó, vi c xác đ nh m t chính sách khách

hàng là v n đ c n thi t, c p bách và ph i đ m b o nh ng nguyên t c sau :

M t là khách hàng ph i đ c h ng m i quan tâm, l ch s , nhã nh n nh t t nhân

viên ngân hàng vì h chính là ng i tr l ng cho ngân hàng.

Hai là vi c ph c v ch x y ra trong ch c lát, không th t o d ng l i hay đ dành

cho t ng lai.

Ba là n t ng càng m nh càng làm cho khách hàng nh lâu.

Xây d ng chính sách ch m sóc khách hàng, trong đó ph i h ng d n k cho nhân

viên bi t làm th nào đ ph c v t t khách hàng. Tr c h t các nhân viên ph i đón ti p

khách hàng t n tình, t đó nh n th c đ c nhu c u th c s c a khách hàng khi g i ti n vào ngân hàng. Sau đó các nhân viên Chi nhánh ph i hi u bi t quy trình, nghi p v đ

ph c v khách hàng m t cách t n tình, chu đáo.N u không th c hi n t t dù ch m t

Ngân hàng nên t ch c th ng xuyên nh ng khoá đào t o v k n ng giao ti p. ó là các k n ng v kh n ng ph n ng, v ngôn ng c ch , l ng nghe m t cách ch đ ng, k n ng đ t câu h i l ch s , kính tr ng và linh ho t. ó là 6 k n ng c n ph i có

trong giao ti p v i khách hàng. Các cán b nhân viên ph i nhi t tình, ho t bát, chân

thành, thân thi n. Và cu i cùng, có 2 quy t c mà t t c các cán b nhân viên Chi nhánh c n nh :

Quy t c 1: Khách hàng luôn đúng.

Quy t c 2: N u khách hàng sai, xem l i quy t c 1.

Chi nhánh ph i t ng c ng tuyên truy n, qu ng cáo cho khách hàng v ho t đ ng

c a mình không ch qu n Ba ình mà còn các n i khác, trên báo, đài. Tr c m i đ t phát hành k phi u hay đ t khuy n m i cho khách hàng... Chi nhánh ph i có các

hình th c tuyên truy n, thông báo. Chi nhánh qu ng bá cho khách hàng bi t các ti n

ích c a khách hàng khi tham gia các hình th c d ch v mà mình cung c p đ thu hút

khách hàng.

Chi nhánh ph i có nh ng cách th c th t đ c bi t đ nâng v th c a mình so v i

các ngân hàng khác trong huy đ ng v n nh khuy n mãi, ti t ki m có th ng, gi m

giá dch v cho nh ng khách hàng truy n th ng, làm vi c v i các khách hàng l n t i đ a ch c a khách hàng...

Ngoài ra, Chi nhánh NHCT Ba ình c ng c n gi m i quan h t t v i các NHTM và TCTD khác đ khi c n thì có th vay đ c m t cách d dàng.

3.2.3 M r ng m ng l i giao d ch

N n kinh t càng phát tri n, kh i l ng công vi c ngày càng t ng lên thì v n đ đ t ra đây là làm th nào đ khách hàng có th đ n giao d ch v i Chi nhánh mà không m t nhi u th i gian. Qu th i gian eo h p ch a ch c đã đ cho h hoàn thành công vi c c a mình ch ch a nói đ n vi c b ra th i gian đ t i v i Chi nhánh, th m

chí còn ph i ch đ i cán b Chi nhánh r t lâu đ hoàn t t m t nghi p v .

khuy n khích công chúng g i ti n, giao d ch nhi u h n, Chi nhánh c n ti t

ki m và gi m b t th i gian cho khách hàng thông qua vi c b trí m ng l i m t cách

thích h p, m thêm các qu ti t ki m l u đ ng đi thu ti n g i t n nhà, c s s n xu t, kinh doanh. Chính đi u này s cho phép Chi nhánh khai thác ngu n v n v i kh i l ng l n trong th i gian dài, m c dù chi phí b ra ban đ u là t ng đ i l n. Nh ng s

thâm nh p c a m ng l i phòng giao dch, bàn ti t ki m l u đ ng vào c ng đ ng dân c s góp ph n quan tr ng làm thay đ i tâm lý, t p quán gi ti n, s d ng ti n m t c a ng i dân.

81

Bên c nh vi c m r ng m ng l i, Chi nhánh c n nghiên c u, áp d ng th i gian

giao dch cho phù h p v i đi u ki n, b i c nh kinh t - xã h i và tâm lý, thói quen tích lu , tiêu dùng c a ng i dân trên đ a bàn ho t đ ng c a mình. Chi nhánh ch y u ho t đ ng trên đ a bàn th đô Hà N i, n i t p trung đông đúc các công ty, xí nghi p l n

nh , các t ch c kinh t - xã h i, c quan Chính Ph ... nên đ i b ph n là cán b công

nhân viên, thì vi c xem xét l i th i gian làm vi c c a Chi nhánh là r t quan tr ng, nó

nh h ng đ n ho t đ ng kinh doanh nói chung và công tác huy đ ng v n c a Chi

nhánh nói riêng. Gi làm vi c c a Chi nhánh trùng v i gi hành chính có th gây b t

ti n cho nh ng ng i mu n đ n giao d ch v i Chi nhánh, trong đó có nh ng ng i

mu n đ n g i ti n nh ng g p khó kh n v th i gian. Vì v y, Chi nhánh nên b trí cho

riêng b ph n qu y ph c v các tài kho n cá nhân m c a s m h n và làm vi c mu n h n, r i cho các cán b đó h ng l ng ngoài gi . B ph n này có th chia thành hai ca làm vi c, ho t đ ng t 7h đ n 19h. V i l ch làm vi c nh v y, nh ng ng i có tài kho n có th tranh th g i ti n, rút ti n vào nhi u lúc khác nhau mà không ng n ng i

Một phần của tài liệu giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn tại ngân hàng công thương chi nhánh ba đình (Trang 88 - 106)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(106 trang)