những năm tới.
3.2.3. Mở rộng hoạt động Marketing.
Việc làm cho ngƣời dân hiểu biết về Ngân hàng và những lợi ích mà Ngân hàng mang lại cho họ là điều rất cần thiết để mở rộng cho vay. Nếu nhƣ công tác tuyên truyền đƣợc thực hiện tốt thì sẽ có tác dụng trong việc thay đổi thói quen tích lũy để tiêu dùng và tâm lý sợ đi vay của ngƣời dân. Qua đó sẽ tăng số lƣợng khách hàng, đặc biệt là cán bộ công nhân viên đến giao dịch với Ngân hàng góp phần thúc đẩy cho vay tiêu dùng phát triển. Muốn vậy Ngân hàng cần mở rộng hoạt động Marketing Ngân hàng và cần thực hiện những vấn đề sau:
- Tăng cƣờng triển khai công tác tuyên truyền, quảng cáo trờn cỏc tạp chí, báo chuyên ngành nhƣ Tạp chí Ngân hàng, Thời báo kinh tế, Thời báo
Luận văn tốt nghiệp Học viện tài chính
Ngân hàng, Tạp chí Thị trƣờng - Tài chính - Tiền tệ... Ngồi ra, cịn tun truyền quảng cáo trờn cỏc bỏo, tạp chí mà mọi ngƣời thƣờng quan tâm nhƣ báo Nhân dân, Tiền phong... và các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ truyền hình, phát thanh...
- Tuyên truyền, quảng cáo ngay tại Ngân hàng bằng cách bố trí cho khách hàng quan sát, thấy đƣợc các hình ảnh của Ngân hàng, tiếp xúc trực tiếp với các công cụ, trang thiết bị...
- Cán bộ Ngân hàng là hình ảnh thu nhỏ của Ngân hàng nờn cỏc cán bộ Ngân hàng cần ý thức rằng: "Mỗi cán bộ Ngân hàng là một tuyên truyền viên
tích cực và hiệu quả nhất về chính sách cho vay nói chung và cho vay tiêu dùng nói riêng". Muốn vậy phải có chế độ đãi ngộ thích hợp với chính cán bộ
trong ngành.
- Cử cán bộ đi sâu sát đến từng cơ quan, đơn vị tuyên truyền, phổ biến về nghiệp vụ cho vay để ngƣời dân am hiểu về tiện ích mà nghiệp vụ này mang lại cho họ. Đồng thời, cần chiếm đƣợc sự ủng hộ nhiệt tình của các cán bộ lãnh đạo để qua đó việc tiếp cận và tập hợp những nhu cầu của ngƣời dân cũng nhƣ việc tiến hành thực hiện nghiệp vụ diễn ra một cách suôn sẻ.
- Hàng năm, Ngân hàng nên tổ chức hội nghị, hội thảo khách hàng, qua đó tạo đƣợc mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng. Bên cạnh đó, việc tổ chức hội nghị khách hàng cũng giúp cho Ngân hàng có đƣợc cái nhìn chính xác hơn về chất lƣợng phục vụ thông qua những ý kiến của khách hàng. Đồng thời cũng giúp cho Ngân hàng nâng cao chất lƣợng phục vụ. Hội nghị khách hàng giúp cho Ngân hàng hiểu đƣợc những thuận lợi và khó khăn của khách hàng, từ đó nắm bắt đƣợc nhu cầu của họ. Nhƣ vậy Ngân hàng có thể là ngƣời tƣ vấn tài chính đáng tin cậy cho khách hàng, nâng cao hiệu quả đầu tƣ và tiêu dùng.
Luận văn tốt nghiệp Học viện tài chính