- Kết quả kiểm tra hàng hóa được ghi trên phiếu ghi kết quả kiểm tra hàng hóa là: + Quyết định của chi cục Hải quan về hình thức, mức độ kiểm tra hàng hóa: máy so
3.2.1.2Giải pháp Marketing mối quan hệ (Relationship marketing)
Mục tiêu của giải pháp:
Trong xã hội hiện đại, vai trò của quan hệ ngày càng quan trọng. Đối với giới doanh nhân, quan hệ chiếm một vị trí đặc biệt quan trọng trong việc thành bại của công việc kinh doanh. Quan hệ giúp công việc kinh doanh diễn ra suôn sẻ hơn, nhận được nhiều ưu ái hơn và trong một số trường hợp nó còn có ý nghĩa quyết định. Hay nói cách khác mối quan hệ tốt là ưu thế trong kinh doanh. Công ty cần phát triển các mối quan hệ không chỉ với khách hàng mà còn với Hải quan, hãng tàu, chủ phương tiện vận tải, các đại lý...nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công việc.
Với xu hướng cạnh tranh ngày càng cao, chi phí để thu hút một khách hàng mới thường lớn hơn nhiều so với chi phí giữ chân một khách hàng cũ. Việc giữ chân khách hàng chở thành môt chiến lược chủ lực, phản ánh tầm nhìn dài hạn. Vì vậy, công ty nên chú trọng vào việc cung ứng dịch vụ hướng vào khách hàng hiện có đồng thời xây dựng và thực hiện marketing mối quan hệ.
Các giải pháp đưa ra thực hiện • Phương pháp
Gửi thư trực tiếp (direct mail) hoặc marketing qua điện thoại là cách marketing mối quan hệ dựa trên sử dụng cơ sở dữ liệu có sẵn để thông tin một chiều tới khách hàng. Phương pháp này thường sử dụng như một công cụ chiêu thị với mục đích ngắn hạn.
Marketing trực tiếp (direct marketing) cũng phát triển từ phương pháp nêu trên, nhưng chú trọng vào các hoạt động chiêu thị dễ quản trị và sinh lời hơn. Phương pháp này liên quan nhiều đến chiến thuật truyền thông marketing và chào bán những loại dịch vụ khác của công ty mà khách hàng chưa từng sử dụng.
Marketing dữ liệu (data marketing) là phương pháp sử dụng công nghệ thông tin trong toàn hệ thống của doanh nghiệp nhằm thu thập và lưu trữ các dữ liệu liên quan đến cá nhân khách hàng trong quá khứ, hiện tại và khách hàng tiềm năng. Việc duy trì thể thống nhất của nguồn dữ liệu cho phép liên tục kiểm soát động thái khách hàng, đẩy mạnh các giao dịch cá nhân và tạo mối quan hệ với khách hàng. Cơ sở dữ liệu sẽ là nguồn thông tin đáng tin cậy giúp doanh nghiệp “nhớ” đến khách hàng và
đưa ra các chương trình xây dựng lòng trung thành một cách có hiệu quả nhất cũng như đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của từng khách hàng.
Quản trị mối quan hệ khách hàng được xem là kênh truyền thông cá nhân bao gồm giao dịch trực tiếp, gửi thư, gọi điện thoại và giao dịch qua Internet. Đó chính là chiến lược chọn lựa và quản trị mối quan hệ giá trị cho doanh nghiệp, yêu cầu hướng dẫn đến khách hàng và cung cấp các quá trình cung ứng dựa trên triết lý marketing một cách hiệu quả.
• Giải pháp cụ thể
Thường xuyên thăm hỏi khách hàng bằng cách gửi mail, gọi điện thoại...phục vụ chu đáo cho khách hàng nhất là những khách hàng mới cần tạo sự tín nhiệm như giao hàng đúng hẹn, giảm giá cho khách hàng có khối lượng vận chuyển lớn, khách hàng thân thuộc.
Thanh toán tiền làm hàng, các loại phí đúng hạn định tạo uy tín cho công ty. Sự linh hoạt, chính xác trong thanh toán sẽ tạo thiện cảm với các hãng tàu, đại lý, hải quan...
Cá nhân hóa mối quan hệ đến từng khách hàng bằng cách thấu hiểu các đặc tính cụ thể, yêu cầu của từng khách hàng giúp công ty có thể thiết tế dịch vụ chính xác theo từng tình huống hay trường hợp cụ thể.
Tạo giá trị gia tăng cho dịch vụ liên quan đến việc cung ứng các dịch vụ thêm vào dịch vụ chính nhằm tạo sự khác biệt với đối tủ cạnh tranh. Chính điều này làm cho khách hàng hài lòng và cảm thấy gắn bó với công ty hơn.
Có chiến lược giá hợp lý, xưa có câu: “giá tốt dành cho khách ruột” – hình thành cơ sở cho việc định giá đối với các mối quan hệ. Đây cũng là một chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng và cần áp dụng một cách linh hoạt và sáng tạo.
Marketing nội bộ là cách tạo dựng niềm tin từ nhân viên của công ty vì chất lượng dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào trình độ chuyên môn, tay nghề và thái độ của
họ đối với khách hàng.
Dự kiến những lợi ích mà các giải pháp trên mang lại cho công ty
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận của công ty ngày càng nhiều kéo theo đó là doanh số tăng.
Tạo được lợi thế nhất định khi tiết kiệm được thời gian và chi phí do có mối quan hệ tốt với các bên liên quan. Quá trình giao nhận diễn ra suôn sẻ, nhanh chóng.