THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY TNHH TM DV TC TÂN THANH HẢ
3.2.2.2.2. Email marketing
Theo nghiên cứu của công ty AC Nielsen Vào năm 2008, 38% người sử dụng Internet tại Việt Nam trong độ tuổi 18 - 30 có sử dụng email, con số này ở độ tuổi 41 – 50 là 34%, email đứng thứ tư trong các hoạt động sử dụng nhiều nhất trên internet….Đặc biệt ở TP.Hồ Chí Minh, mức độ sử dụng email hàng ngày và thường xuyên chiếm đến 73%. Những con số trên khiến các nhân viên marketing không thể bỏ qua công cụ quảng bá đầy tiềm năng: Email marketing.
Tân Thanh Hải không phải là ngoại lệ, nắm bắt được những thuận lợi đó, bộ phận marketing đã tiến hành khai thác một cách triệt để các lợi ích mà email marketing mang lại cho doanh nghiệp. Việc áp dụng hình thức này được bắt đầu từ tháng 12 năm 2008.
Các bƣớc thực hiện
Đầu tiên, công ty sẽ thống kê lại danh sách các khách hàng mục tiêu, khách hàng thân thiết đồng ý nhận email. Danh sách này có thể tạo ra bằng những mẫu đăng ký thành viên trên trang web, mẫu khách hàng thân thiết, tổ chức sự kiện online/offline…Đây chính là những người có
liên quan đến sản phẩm, thương hiệu nên tỉ lệ nhận và đọc email sẽ rất cao.
Tiếp theo công ty sẽ chuẩn bị nội dung các email được gửi đi. Các email này được tạo ra với nội dung rất hấp dẫn, được thiết kế có độ rộng dưới 500 pixel, tựa đề dưới 35 ký tự. Nội dung email có thể là một chương trình khuyến mãi, một thông tin về sản phẩm mới, một sự kiện nào đó của công ty…Điều quan trọng là nội dung trên được thiết kế sống động và lôi cuốn.
Sau khi chuẩn bị xong 2 phần việc trên, bộ phận marketing sẽ cân nhắc thời điểm gửi email và tiến hành gửi cho khách hàng. Cụ thể là sau quá trình tìm hiểu thói quen check email của khách hàng thì email được gửi đi theo 2 luồng: Email cho doanh nghiệp được gửi vào ban ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, email cho người tiêu dùng thì gửi vào thứ Hai hoặc thứ Năm là lúc người ta sử dụng email nhiều nhất. Những email có cùng một nội dung thì công ty gửi 2 – 4 lần/tháng cho cùng một đối tượng để tăng độ nhận biết của khách hàng.
3.2.2.3. Hiệu quả của marketing online
Sau khi email được gửi đi, bộ phận marketing thường xuyên thực hiện các báo cáo về: tổng số email được gửi đi, tỷ lệ email bị trả về, tỷ lệ từ chối, tỷ lệ email được mở, tỷ lệ leck đường dẫn…để từ đó có thể đo lường được hiệu quả thực hiện và có những điều chỉnh thích hợp (nếu có). Kết quả cụ thể của việc sử dụng email marketing là tính cho đến hết tháng 3/2009 đã có khoảng từ 70% đến 80% khách hàng trả lời email cho mỗi đợt gửi email và nắm bắt được các thông tin mới nhất của công ty. Hình thức email marketing đã mang lại cho công ty một số lợi ích như:
+ Tiết kiệm thời gian: có thể có khách hàng chỉ vài tiếng sau khi phát đi thông điệp quảng cáo.
+ Tiết kiệm chi phí: chi phí cho một email dao động từ 80 VNĐ đến 200 VNĐ tùy theo số lượng, số lượng càng nhiều chi phí càng thấp; không tốn chi phí chỉnh sửa, cập nhật nội dung; không tốn chi phí xuất bản, chỉ cần thiết kế một nội dung và có thể gửi tới vô số khách hàng.
+ Tạo sự phong phú về nội dung thông điệp muốn chuyển đi (nội dung có thể là chữ, hình ảnh, âm thanh, video quảng cáo,…)
Bên cạnh những lợi ích mà marketing mang lại cho công ty, thì nhược điểm lớn nhất của hình thức này là công ty phải được sự cho phép của người nhận. Hình thức gửi email marketing mà không được sự cho phép của người nhận gọi là spam (thư rác), điều này gây ra phiền phức cho khách hàng và họ cảm thấy rất bực bội.