Chắc chắn rằng thông tin liên hệ phải thật dễ thấy trong catalog. Nó bao gồm cả số điện thoại liên hệ miễn phí (nếu có) hoặc một vài cách nào đó khách hàng dễ dàng liên hệ với công ty khi họ cần.
4.4.2.2.3. Hiệu quả của Catalog
Sản phẩm được minh họa một cách sinh động, màu sắc bắt mắt, giúp cho khách hàng nhớ lâu về chúng. Catalog là một cách dễ dàng để tìm kiếm sản phẩm và chắc chắn nó sẽ được truyền tay tới những người khác nữa và từ đó khách hàng công ty ngày càng tăng.
4.4.2.3. Sử dụng công cụ Blog
4.4.2.3.1. Mục đích của giải pháp
Sử dụng blog hầu như miễn phí nên rất phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ khi chưa có điều kiện làm trang web. Việc xây dựng thông tin và cập nhật thông tin cũng khá dễ dàng. Trường hợp doanh nghiệp đã có trang web, blog cũng là một công cụ truyền thông đáng chú ý vì mang
tính tương tác tự nhiên, dễ dàng tiếp nhận và gây cảm tình đối với người tiêu dùng, nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu và suy nghĩ của họ. Blog được coi là trang thông tin cá nhân thể hiện cái tôi riêng tư nên cũng là nơi doanh nghiệp, sản phẩm có thể dễ dàng thể hiện cá tính thương hiệu của mình. Hiện nay trên thế giới có khá nhiều công ty sử dụng công cụ blog thành công trong đó đáng chú ý đến là ở Việt Nam có nhãn hàng Dulux 5 in 1.
Dưới đây là một số lợi ích cơ bản khi sử dụng blog:
+ Giúp lãnh đạo doanh nghiệp có thể trao đổi với khách hàng + Cho nhân viên của doanh nghiệp có thể trao đổi với khách hàng + Khắc sâu thương hiệu, lành mạnh hóa doanh nghiệp
+ Giúp khách hàng cập nhật thông tin về sản phẩm, phản hồi cho doanh nghiệp
+ Như một kênh hướng tới công chúng khi doanh nghiệp gặp khủng hoảng
+ Thông báo cho công chúng về vị thế của doanh nghiệp
4.4.2.3.2. Những lƣu ý khi công ty sử dụng blog
Đầu tiên phải biết lắng nghe: lắng nghe ở đây là xem xét các lời bình luận của độc giả, xem xét giọng điệu của họ, những lời phàn nàn mà chúng ta nhận từ khách hàng là nguồn thông tin quý nhất giúp công ty nâng cao tính cạnh tranh
Giữ vững trọng tâm: phải luôn nhớ rằng mục đích của việc tạo ra blog để làm gì, ví dụ mục đích chính là thu thập ý kiến của khách hàng về dịch vụ bảo hành của công ty thì những bài viết phải tập trung vào những vấn đề này tránh đi chệch hướng.
4.4.2.3.3. Hiệu quả của blog
Cài đặt một chương trình đếm số lượng người truy cập như trên website để biết được số người đã viếng thăm blog của công ty
Cuộc khảo sát: trong khảo sát ta sẽ đề nghị những người ghé thăm dành ra 1 phút để đánh giá về blog, những lời đề nghị này sẽ hưởng ứng hơn nếu công ty đưa ra một số hình thức khuyến khích.
4.5. Kiến nghị
4.5.1. Đối với công ty
- Công ty cần xác định rõ vai trò quan trọng của hoạt động Marketing đối với hiệu quả của hoạt động kinh doanh của mình. Từ đó chủ động trong việc chi ngân sách cho bộ phận Marketing hợp lý hơn (so sánh hiệu quả là quá ít)
- Tham gia các hiệp hội ngành để có thêm thông tin về tình hình thị trường, để có thể nắm bắt và dự đoán nhanh những thay đổi sắp tới, mở rộng các mối quan hệ và có thêm nhiều cơ hội bán hàng cho công ty. - Công ty cần tổ chức các hội nghị khách hàng nhằm tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, đồng thời giúp khách hàng cập nhật mọi hoạt động kinh doanh của công ty.
4.5.2. Đối với bộ phận Marketing
- Khai thác tối đa công cụ marketing trên báo, tạp chí để xây dựng thương hiệu Tân Thanh Hải nhằm cạnh tranh với sự lớn mạnh của đối thủ. Đồng thời cho người tiêu dùng thấy lợi ích của việc sử dụng thiết bị công nghệ trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế.
- Sử dụng chiến lược cạnh trạnh về giá để duy trì và thu hút khách hàng, đánh mạnh vào xu hướng thích giá thấp của khách hàng trong thời kỳ kinh tế suy thoái.
- Sử dụng thêm các công cụ marketing còn lại để thu hút khách hàng đối thủ.
KẾT LUẬN
Tuy xuất phát chậm hơn các đối thủ mạnh cùng ngành nhưng công ty Tân Thanh Hải đã khá thành công trong việc xâm nhập, mở rộng thị trường. Bằng chứng cho thấy sự thành công đó là sự gia tăng về nhân viên, về thị phần, về doanh thu bán hàng cũng như sự mở rộng hoạt động của công ty với 2 chi nhánh và một trụ sở chính.
Có được những thành công trên là nhờ công ty đã có chiến lược kinh doanh phù hợp. Và công tác marketing, cụ thể là marketing trực tiếp cùng với những công tác hỗ trợ cho các chiến lược kinh doanh đó thực hiện. Thực tế cho thấy công ty đã nắm bắt được những hiểu biết lý thuyết về Marketing trực tiếp cũng như những kinh nghiệm thực tiễn có được về thị trường trong nước để từ đó xây dựng những chương trình khuyến mãi liên quan đến việc áp dụng các công cụ Marketing trực tiếp, hay việc áp dụng trực tiếp các công cụ này vào việc bán hàng và xây dựng thương hiệu.
Tuy nhiên bên cạnh những thành công đã đạt được trong thời gian vừa qua thì cũng còn không ít những khó khăn, những tồn tại mà công ty đang đối mặt và phải vượt qua. Đó là những tác động khách quan cũng như những điểm yếu chủ quan của bản thân công ty về mọi khía cạnh, mà ở đây chỉ nói đến công tác Marketing. Chính vì vậy đòi hỏi ban lãnh đạo của công ty cần phải có những kế hoạch, chiến lược thích hợp để khắc phục những điểm yếu trên, đưa công ty sang một giai đoạn mới, giai đoạn phát triển bền vững và khẳng định thương hiệu Tân Thanh Hải tại thị trường trong nước. Điều này đồng nghĩa với việc công ty cần phải có các chính sách tài chính và nhân sự phù hợp hơn cho bộ phận Marketing, vì đây là hai yếu tố chủ đạo, quyết định sự thành bại trong mọi hoạt động marketing của công ty.
Giải pháp cho Marketing trực tiếp trong lĩnh vực sơn thì rất đa dạng và phong phú. Tuy nhiên đối với thực tế của Tân Thanh Hải hiện nay thì em chỉ có thể đề xuất được một số giải pháp như đã trình bày trên đây với mong muốn và sự tin tưởng sẽ đạt được những hiệu quả như mong đợi khi áp dụng. Do thời gian tiếp xúc với công ty khá ngắn ngủi cũng như là trình độ và kinh nghiệm của em còn hạn chế nên chuyên đề không thể tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được nhiều sự góp ý của Quý thầy cô để chuyên đề này được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách: Sách:
TS Lưu Thanh Tâm (2009) – Phân Tích Kinh Tế Doanh Nghiệp – Giáo trình lưu hành nội bộ ĐH Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM.
GS. Vũ Thế Phú (1998) - Quản Trị Marketing - NXB Giáo Dục. GS. Vũ Thế Phú (2000) – Basic Marketing – NXB Giáo Dục.
Lê Ngọc Phương Anh (2006) - Tiếp Thị Hiệu Quả - NXB Tổng Hợp TP.HCM.
Trần Xuân Kiêm, Nguyễn Văn Thi (2001) – Nghiên Cưú Tiếp Thị - NXB Thống Kê.
Philip Kotler (2006) – 10 sai lầm chết người trong tiếp thị - NXB Trẻ.
Website: 1. http://www.tanthanhhai.vn 2. http://www.vietbao.com 3. http://thongtinmarketing.com 4. http://chienluocmarketing.com 5. http://seo.spacegate.vn 6. http://www.vietseo.net 7. http://www.sukientructuyen.com 8. http://www.muaban24h.com.vn