- Tạo ra một tuần lễ mua sắm với nhiều ưu đãi từ các hãng khác nhau nhân dịp cuối năm.
4.4.1.1.Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng mục tiêu (Database)
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY
4.4.1.1.Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng mục tiêu (Database)
Mọi hoạt động Marketing trực tiếp đều xuất phát từ dữ liệu khách hàng. Nếu không có dữ liệu về khách hàng của mình, việc tiến hành các hoạt động Marketing trực tiếp sẽ không được giới hạn, không nhắm trúng mục tiêu cần tiếp thị, thay vào đó là việc tiếp thị một cách tràn lan, không hiệu quả mà lại tốn chi phí và mất nhiều thời gian.
Có nghĩa là từ cơ sở dữ liệu này, công ty sẽ có được những kế hoạch chiến lược nhằm thiết lập được mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo được mối quan hệ tương tác giữa sản phẩm với khách hàng.
Thực tế từ trước đến nay, việc thiết lập cơ sở dữ liệu về khách hàng ở Tân Thanh Hải đã được thực hiện thông qua phiếu Khách hàng thân thiết. Tuy nhiên việc làm này còn rất sơ sài, chưa được chú ý đúng mức. Cụ thể là thông tin về khách hàng rất ít, đơn giản chỉ là các thông tin cá nhân như: họ tên, địa chỉ, điện thoại, email.
Để xây dựng một cơ sở dữ liệu về khách hàng có chất lượng, thiết nghĩ công ty phải tuân thủ theo các bước sau:
Dành nhiều thời gian cho việc tiền phân tích (một lần)
Để đạt đúng tiêu chí mà mình đã đặt ra, công ty cần tìm hiểu, phân tích xem những khách hàng của mình trong hiện tại và trong quá khứ là ai. Một phân tích hoàn thiện về khách hàng thì nên có những yếu tố sau đây: Khách hàng mục tiêu của mình là ai, hành vi của khách hàng, mức độ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm.
Tiến hành việc lập danh sách khách hàng mục tiêu.
Sau khi thực hiện việc tiền phân tích, công ty sẽ lập danh sách khách hàng mục tiêu. Ngoài các thông tin cơ bản về khách hàng (họ tên,
địa chỉ, điện thoại, email), điều quan trọng nhất trong việc làm này là chú ý đến các nhu cầu đích thực của khách hàng trong mỗi phân khúc thị trường. Tiếp theo là khả năng tài chính của họ. Sau đó chúng ta sẽ hệ thống ra một danh sách các khách hàng mục tiêu thành một cơ sở dữ liệu. Vậy là sau này khi tìm kiếm khách hàng để tiếp thị (dù là bán hàng trực tiếp, gửi thư điện tử hay qua điện thoại) công ty sẽ giảm được chi phí vì có thể tận dụng được cơ sở dữ liệu khách hàng ở trên để sử dụng.
Cứ như vậy, theo thời gian cơ sở dữ liệu về khách hàng mục tiêu sẽ nhiều lên, giúp cho phạm vi marketing trực tiếp được mở rộng mà vẫn hiệu quả. Đó là tài sản vô giá cho công ty nói chung và cho bộ phận marketing nói riêng.
4.4.1.2. Tiếp tục khai thác công cụ Marketing Online trong sự bùng nổ về số ngƣời sử dụng Internet tại việt Nam