THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY TNHH TM DV TC TÂN THANH HẢ
3.2.Các công cụ Marketing trực tiếp mà công ty đã áp dụng 1 Marketing qua điện thoạ
3.2.1. Marketing qua điện thoại
3.2.1.1. Mục đích
Với số người sử dụng điện thoại (nhất là điện thoại di động) ngày càng tăng như hiện nay thì marketing qua điện thoại là một công cụ hữu ích của hình thức Marketing trực tiếp.
Đây là một công cụ đặc trưng đối với công ty, phải có sự kết hợp giữa bộ phận Marketing và bộ phận kinh doanh vì điện thoại vừa là công cụ truyền thông về các chương trình khuyến mãi, vừa là công cụ chào hàng rất hiệu quả đối với phòng kinh doanh.
Thông qua công cụ này, các nhân viên marketing giúp công ty truyền thông tới khách hàng những chương trình khuyến mãi mới nhất hay những sản phẩm mới. Đồng thời điện thoại là công cụ dùng để bán hàng phổ biến nhất tại Tân Thanh Hải.
Ngoài ra điện thoại còn được sử dụng để giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và thăm dò ý kiến của khách hàng.
3.2.1.2. Các bƣớc thực hiện
Lập danh bạ điện thoại khách hàng mục tiêu
Trước tiên, các nhân viên marketing sẽ lập phiếu Khách hàng thân thiết, theo đó khi khách hàng đến mua hàng thì nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ cho khách hàng điền thông tin vào phiếu. Các nhân viên marketing sẽ thu các phiếu này và lập thành một danh sách thông tin
khách hàng, trong đó có thông tin về số diện thoại của khách hàng. Số lượng mỗi ngày một tăng, sau đó danh sách này được giao cho nhân viên kinh doanh.
Gọi điện trực tiếp cho khách hàng
Khi các chương trình khuyến mãi do các hãng đưa xuống, hoặc do công ty thực hiện, bộ phận Marketing sẽ soạn ra nội dung cũng như kế hoạch thực hiện các chương trình đó. Sau khi soạn xong, các nhân viên marketing sẽ đưa chương trình xuống bộ phận kinh doanh và bộ phận chăm sóc khách hàng.
Hiện công ty có khoảng 10 nhân viên kinh doanh và 2 nhân viên chăm sóc khách hàng. Các nhân viên kinh doanh sẽ sử dụng điện thoại công ty hoặc điện thoại cá nhân để gọi thông báo cho khách hàng biết nội dung chương trình đó, sau đó sẽ giải đáp các thắc mắc của khách hàng về các chương trình khuyến mãi đó (nếu có). Đồng thời nhân viên kinh doanh cũng sẽ làm nhiệm vụ chào hàng cho khách hàng khi không có các chương trình khuyến mãi đó. Mỗi nhân viên kinh doanh sẽ phụ trách cung cấp thông tin cho khách hàng của khu vực mà mình đảm nhiệm như: khu vực TP.HCM, khu vực Miền Tây, khu vực Đông Nam Bộ.
Nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ trực đường dây nóng
(083.7173655) để nhận thông tin phản hồi từ khách hàng, đồng thời phối hợp với bộ phận kinh doanh và bộ phận marketing để giải đáp những vấn đề khách hàng yêu cầu một cách tốt nhất.
Chi phí điện thoại được tính vào chi phí bán hàng hay chi phí quản lý doanh nghiệp, bộ phận marketing hầu như không chịu trách nhiệm về chi phí này.