- Tạo ra một tuần lễ mua sắm với nhiều ưu đãi từ các hãng khác nhau nhân dịp cuối năm.
3.5.2. Nhận xét công tác marketing trực tiếp tại công ty
Những thành công cần phát huy
Marketing qua điện thoại là một công cụ marketing mang tính chất lâu dài. Nó gắn liền với hoạt động của công ty. Đây là công cụ giúp cho việc quảng bá thương hiệu Tân Thanh Hải rộng rãi đến kênh phân phối và những khách hàng tiềm năng. Marketing trực tiếp qua điện thoại hay bán hàng trực tiếp qua điện thoại thì mục tiêu cuối cùng cũng là giúp sản phẩm đi vào nhận thức của khách hàng. Vì vậy marketing qua điện thoại là một công cụ đắc lực cho chiến lược quảng bá thương hiệu công ty. Thực tế kết quả đã minh chứng cho điều đó. Do đó công ty cần phát huy hơn nữa vai trò công cụ này, không chỉ với khách hàng thân thiết mà là tất cả các khách hàng, kể cả khách hàng nội bộ, tổ chức và cá nhân có liên quan nhằm đẩy mạnh hơn nữa công tác PR – quảng bá thương hiệu. Trong xu thế số người sử dụng internet ngày càng tăng, công ty phải khai thác tối đa hiệu quả mà công cụ Marketing online mang lại. Đây là một công cụ marketing rất sinh động và thu hút khách hàng khi họ truy cập vào website, trong khi chi phí cho việc thực hiện công cụ này là không cao.
Tiếp tục đăng các bản tin khuyến mãi trêm các website rao vặt hiện có, vì việc làm này đã mang lại dấu hiệu khả quan: đã tăng thêm khoảng 10% khách hàng tiêu dùng cuối cùng biết Tân Thanh Hải sau khi đăng tin.
Tiếp tục thực hiện những chương trình khuyến mãi với nội dung hấp dẫn hơn, và sử dụng tối đa các công cụ marketing trực tiếp để thông tin khuyến mãi được chuyển tới khách hàng một cách nhanh nhất, rõ ràng nhất đồng thời mở rộng phạm vi thị trường nhằm tăng thêm lượng khách hàng.
Những tồn tại cần khắc phục
Tồn tại 1: Chưa đầu tư đúng mức cho cơ sở dữ liệu khách hàng Thực tế từ trước đến nay, việc thiết lập cơ sở dữ liệu về khách hàng ở Tân Thanh Hải đã thực hiện thông qua phiếu “Khách hàng thân thiết”. Tuy nhiên việc thực hiện này chưa được chú ý đúng mức về chiều rộng cũng như chiều sâu. Cụ thể là có rất ít phiếu này, có chăng cũng là một vài thông tin đơn giản về khách hàng như: họ, tên, điện thoại, email. Tồn tại 2: Website công ty còn sơ sài
Trang web www.TanThanhHai.vn thiết kế đơn giản, chủ yếu là danh mục sản phẩm, với giá được update hằng ngày nhưng vẫn còn sai sót và tính kịp thời chưa được đảm bảo. Các chương trình khuyến mãi chủ yếu đăng ở dạng tin, chưa có hình ảnh sống động hấp dẫn. Các đường link không đảm bảo, ví dụ link đến email của nhân viên kinh doanh thường không kết nối được….Các sản phẩm trên website mặc dù được sắp xếp theo loại và dòng sản phẩm, tuy nhiên trong quá trình update và chỉnh sửa, thứ tự dễ xáo trộn, gây ra khó khăn cho khách hàng trong việc tìm kiếm.
Tồn tại 3: Chưa khai thác triệt để các công cụ marketing trực tiếp Công ty chỉ mới thực hiện marketing trực tiếp thông qua 3 công cụ. Bên cạnh đó còn 3 công cụ khác mà công ty hoàn toàn có thể thực hiện được đó là Marketing qua truyền thanh, qua thư trực tiếp, và qua catalog. Trong 3 hình thức này thì hình thức marketing qua thư trực tiếp là ít tốn chi phí nhất và phù hợp với công ty.
CHƢƠNG 4