- Phát hành giấy tờ có giá: mặc dù tăng trưởng âm vào năm 2009, giảm 1,166 triệu đồng tương ứng với 32.52% so vớ
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI PHÒNG GIAO
DỊCH TECHCOMBANK ĐỐNG ĐA...68 2.3.1. Những thành quả đạt được...68 2.3.1. Những thành quả đạt được...68 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân...70 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân...70 2.3.2.1. Hạn chế...70 2.3.2.1. Hạn chế...70 2.3.2.2. Nguyên nhân...71 2.3.2.2. Nguyên nhân...71 Nguyên nhân khách quan...71 Nguyên nhân khách quan...71 Nguyên nhân chủ quan của ngân hàng...71
Nguyên nhân chủ quan của ngân hàng...71 Nguyên nhân từ khách hàng...72 Nguyên nhân từ khách hàng...72 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2...73 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2...73 CHƯƠNG III...74 CHƯƠNG III...74 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG ...74 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG ...74 TẠI PHÒNG GIAO DỊCH TECHCOMBANK ĐỐNG ĐA...74 TẠI PHÒNG GIAO DỊCH TECHCOMBANK ĐỐNG ĐA...74
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA PHÒNG GIAO DỊCH
TECHCOMBANK ĐỐNG ĐA...74
3.1.1. Định hướng của Chính phủ và NHNN ...743.1.1. Định hướng của Chính phủ và NHNN ...743.1.1. Định hướng của Chính phủ và NHNN ...743.1.1. Định hướng của Chính phủ và NHNN ...74 3.1.1. Định hướng của Chính phủ và NHNN ...74
3.1.2. Định hướng phát triển kinh doanh của Ngân hàng Techcombank...753.1.2. Định hướng phát triển kinh doanh của Ngân hàng Techcombank...753.1.2. Định hướng phát triển kinh doanh của Ngân hàng Techcombank...753.1.2. Định hướng phát triển kinh doanh của Ngân hàng Techcombank...75 3.1.2. Định hướng phát triển kinh doanh của Ngân hàng Techcombank...75
3.1.3. Định hướng Phòng giao dịch Techcombank Đống Đa...763.1.3. Định hướng Phòng giao dịch Techcombank Đống Đa...763.1.3. Định hướng Phòng giao dịch Techcombank Đống Đa...763.1.3. Định hướng Phòng giao dịch Techcombank Đống Đa...76 3.1.3. Định hướng Phòng giao dịch Techcombank Đống Đa...76
3.1.3.1. Định hướng năm 2011...763.1.3.1. Định hướng năm 2011...763.1.3.1. Định hướng năm 2011...763.1.3.1. Định hướng năm 2011...76 3.1.3.1. Định hướng năm 2011...76 Theo chủ trương đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước đề ra vào năm 2011, Techcombank nói chung và Techcombank Đống Đa nói riêng luôn cố gắng chấp hành nghiêm chỉnh các quy định về khung lãi suất, tỷ giá… đồng thời hoàn thành tốt các chỉ tiêu đề ra. Qua đó, Phòng giao dịch đã xây dựng chỉ tiêu phấn đấu cho năm 2011 như sau:. 76 Theo chủ trương đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước đề ra vào năm 2011, Techcombank nói chung và Techcombank Đống Đa nói riêng luôn cố gắng chấp hành nghiêm chỉnh các quy định về khung lãi suất, tỷ giá… đồng thời hoàn thành tốt các chỉ tiêu đề ra. Qua đó, Phòng giao dịch đã xây dựng chỉ tiêu phấn đấu cho năm 2011 như sau:. 76 - Nguồn vốn tăng trưởng: 30%-35%...76 - Nguồn vốn tăng trưởng: 30%-35%...76 - Dư nợ tăng trưởng: 50%-55%, đảm bảo tỷ trọng dư nợ đạt từ 30%-35%/ Tổng nguồn vốn huy động...76 - Dư nợ tăng trưởng: 50%-55%, đảm bảo tỷ trọng dư nợ đạt từ 30%-35%/ Tổng nguồn vốn huy động...76 - Nợ quá hạn: Không...76 - Nợ quá hạn: Không...76 - Thu dịch vụ: Bằng mức bình quân chung của các Phòng giao dịch trên địa bàn...76 - Thu dịch vụ: Bằng mức bình quân chung của các Phòng giao dịch trên địa bàn...76 - Triển khai thêm một số các hình thức huy động vốn: Tích lũy tài tâm, Tích lũy tài hiền...76 - Triển khai thêm một số các hình thức huy động vốn: Tích lũy tài tâm, Tích lũy tài hiền...76 - Quan hệ với khách hàng: số lượng khách hàng mở tài khoản tăng lên 15%. ...76 - Quan hệ với khách hàng: số lượng khách hàng mở tài khoản tăng lên 15%. ...76 - Đẩy mạnh Vốn tài trợ uỷ thác đầu tư, Kinh doanh ngoại tệ, Bảo lãnh bình quân tăng 20%...76 - Đẩy mạnh Vốn tài trợ uỷ thác đầu tư, Kinh doanh ngoại tệ, Bảo lãnh bình quân tăng 20%...76 - Tài chính: Lợi nhuận (Quỹ thu nhập) tăng 20%, đảm bảo đủ chi lương cho người lao động và có một phần tiền thưởng trong lương...76 - Tài chính: Lợi nhuận (Quỹ thu nhập) tăng 20%, đảm bảo đủ chi lương cho người lao động và có một phần tiền thưởng trong lương...76 - Tổ chức nhân sự: 100% nhân viên Phòng giao dịch đã có chứng chỉ tiếng anh TOIEC song điểm chưa cao, mục tiêu là tỷ lệ nhân viên có chứng chỉ TOIEC trên 500 điểm là 60%...76 - Tổ chức nhân sự: 100% nhân viên Phòng giao dịch đã có chứng chỉ tiếng anh TOIEC song điểm chưa cao, mục tiêu là tỷ lệ nhân viên có chứng chỉ TOIEC trên 500 điểm là 60%...76 3.1.3.2. Định hướng chung cho những năm tiếp theo...76 3.1.3.2. Định hướng chung cho những năm tiếp theo...76 3.1.3.3. Định hướng huy động vốn...77 3.1.3.3. Định hướng huy động vốn...77 3.1.3.4. Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động huy động vốn...79 3.1.3.4. Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động huy động vốn...79 Thuận lợi...79 Thuận lợi...79 Khó khăn...79 Khó khăn...79
3.2.1. Cơ sở để đưa ra giải pháp...80 3.2.2. Nội dung các giải pháp...81 3.2.2. Nội dung các giải pháp...81
3.2.2.1. Nâng cao chất lượng sử dụng vốn huy động...813.2.2.1. Nâng cao chất lượng sử dụng vốn huy động...813.2.2.1. Nâng cao chất lượng sử dụng vốn huy động...813.2.2.1. Nâng cao chất lượng sử dụng vốn huy động...81 3.2.2.1. Nâng cao chất lượng sử dụng vốn huy động...81 3.2.2.2. Mở rộng mạng lưới huy động ...82 3.2.2.2. Mở rộng mạng lưới huy động ...82 Với hạn chế và nguyên nhân đã đề xuất ở chương 2, luận văn đã chỉ rõ chỉ dừng lại ở quy mô phòng giao dịch sẽ là một hạn chế lớn của Techcombank Đống Đa. Số lượng khách hàng quá đông dẫn đến phòng luôn trong tình trạng quá tải. Chính vì vậy, để khuyến khích người dân gửi tiền, ngân hàng cần tiết kiệm thời gian cho khách hàng thông qua việc bố trí mạng lưới một cách thích hợp, giải pháp đề ra là ngân hàng cần mở rộng thêm phòng thu, quỹ tiết kiệm trực thuộc, hoặc mở rộng phòng giao dịch có diện tích rộng hơn, với nhiều nhân viên hơn. Với quy mô lớn hơn, trang thiết bị hiện đại hơn sẽ tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng...82 Với hạn chế và nguyên nhân đã đề xuất ở chương 2, luận văn đã chỉ rõ chỉ dừng lại ở quy mô phòng giao dịch sẽ là một hạn chế lớn của Techcombank Đống Đa. Số lượng khách hàng quá đông dẫn đến phòng luôn trong tình trạng quá tải. Chính vì vậy, để khuyến khích người dân gửi tiền, ngân hàng cần tiết kiệm thời gian cho khách hàng thông qua việc bố trí mạng lưới một cách thích hợp, giải pháp đề ra là ngân hàng cần mở rộng thêm phòng thu, quỹ tiết kiệm trực thuộc, hoặc mở rộng phòng giao dịch có diện tích rộng hơn, với nhiều nhân viên hơn. Với quy mô lớn hơn, trang thiết bị hiện đại hơn sẽ tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng...82 3.2.2.3. Đa dạng hoá các hình thức huy động vốn...82 3.2.2.3. Đa dạng hoá các hình thức huy động vốn...82 3.2.2.4. Đơn giản hoá các thủ tục trong hoạt động nghiệp vụ của ngân hàng ...85 3.2.2.4. Đơn giản hoá các thủ tục trong hoạt động nghiệp vụ của ngân hàng ...85 3.2.2.5. Phải có chính sách lãi suất linh hoạt phù hợp với từng thời kỳ:...85 3.2.2.5. Phải có chính sách lãi suất linh hoạt phù hợp với từng thời kỳ:...85 3.2.2.6. Tăng cường marketing ngân hàng phù hợp với chiến lược kinh doanh từng thời kỳ của Ngân hàng
Techcombank Đống Đa. ...86 3.2.2.6. Tăng cường marketing ngân hàng phù hợp với chiến lược kinh doanh từng thời kỳ của Ngân hàng
Techcombank Đống Đa. ...86 Mỗi giai đoạn cần có một kế hoạch marketing phù hợp với chiến lược của Ngân hàng. Vì vậy đầu mỗi thời
Techcombank Đống Đa phải lập ra một kế hoạch rõ ràng cho việc huy động vốn trong khoảng thời gian trước mắt và cả trong tương lai dựa trên những nghiên cứu về tiềm năng vốn trong dân cư, nhu cầu vốn của khách hàng. Kế hoạch này sẽ là định hướng cho một loạt những bước tiếp theo mà ngân hàng phải thực hiện như: đề ra mức lãi suất huy động thích hợp, xác định hình thức huy động vốn...Cụ thể, trước mỗi đợt tăng lãi suất, ngân hàng cần phát các tờ rời rải khắp khu vực dân cư cũng như các doanh nghiệp quanh khu vực địa bàn hoạt động, băng rĩn áp phích thật bắt mắt...86 Mỗi giai đoạn cần có một kế hoạch marketing phù hợp với chiến lược của Ngân hàng. Vì vậy đầu mỗi thời
Techcombank Đống Đa phải lập ra một kế hoạch rõ ràng cho việc huy động vốn trong khoảng thời gian trước mắt và cả trong tương lai dựa trên những nghiên cứu về tiềm năng vốn trong dân cư, nhu cầu vốn của khách hàng. Kế hoạch này sẽ là định hướng cho một loạt những bước tiếp theo mà ngân hàng phải thực hiện như: đề ra mức lãi suất huy động thích hợp, xác định hình thức huy động vốn...Cụ thể, trước mỗi đợt tăng lãi suất, ngân hàng cần phát các tờ rời rải khắp khu vực dân cư cũng như các doanh nghiệp quanh khu vực địa bàn hoạt động, băng rĩn áp phích thật bắt mắt...86 Bên cạnh đó, khuyến mãi vẫn là một công cụ hỗ trợ đắc lực để các hoạt động quảng cáo, tuyên truyền. Để thu hút ngày càng nhiều vốn, Ngân hàng nên áp dụng các hình thức khuyến mãi đa dạng, tạo sự thích thú cho khách hàng như: triển khai các chương trình khuyến mại làm thẻ ATM miễn phí, áp dụng lãi suất ưu đãi hoặc khuyến khích vật chất bằng các quà tặng, phiếu mua hàng…Đối với những khách hàng có giao dịch thường xuyên, ngân hàng nên tặng quà vào những dịp đặc biệt như lễ, Tết, ngày sinh nhật…...87 Bên cạnh đó, khuyến mãi vẫn là một công cụ hỗ trợ đắc lực để các hoạt động quảng cáo, tuyên truyền. Để thu hút ngày càng nhiều vốn, Ngân hàng nên áp dụng các hình thức khuyến mãi đa dạng, tạo sự thích thú cho khách hàng như: triển khai các chương trình khuyến mại làm thẻ ATM miễn phí, áp dụng lãi suất ưu đãi hoặc khuyến khích vật chất bằng các quà tặng, phiếu mua hàng…Đối với những khách hàng có giao dịch thường xuyên, ngân hàng nên tặng quà vào những dịp đặc biệt như lễ, Tết, ngày sinh nhật…...87 Như vậy, Techcombank Đống Đa cần vận dụng một cách linh hoạt, có sáng tạo các giải pháp quảng cáo, khuyến mãi nhằm nâng cao uy tín, thương hiệu của ngân hàng và từ đó tạo ra ưu thế, tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên mọi hoạt động, trong đó có hoạt động huy động vốn...87 Như vậy, Techcombank Đống Đa cần vận dụng một cách linh hoạt, có sáng tạo các giải pháp quảng cáo, khuyến mãi nhằm nâng cao uy tín, thương hiệu của ngân hàng và từ đó tạo ra ưu thế, tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên mọi hoạt động, trong đó có hoạt động huy động vốn...87 3.2.2.7. Chú trọng việc phát động các phong trào thi đua khen thưởng: ...87 3.2.2.7. Chú trọng việc phát động các phong trào thi đua khen thưởng: ...87 Một trong các hình thức huy động vốn hiệu quả nhưng chưa được các ngân hàng quan tâm, đó là việc áp dụng các chiến dịch thi đua khen thưởng. Tức là gắn công tác thi đua khen thưởng với công tác huy động vốn. Việc phát động các phong trào thi đua trong nghiệp vụ huy động vốn được thực hiện giữa các nhân viên trong toàn đơn vị, không phân biêt nhân viên tín dụng, kế toán hay thủ quỹ...87 Một trong các hình thức huy động vốn hiệu quả nhưng chưa được các ngân hàng quan tâm, đó là việc áp dụng các chiến dịch thi đua khen thưởng. Tức là gắn công tác thi đua khen thưởng với công tác huy động vốn. Việc phát động các
phong trào thi đua trong nghiệp vụ huy động vốn được thực hiện giữa các nhân viên trong toàn đơn vị, không phân biêt nhân viên tín dụng, kế toán hay thủ quỹ...87 Căn cứ vào mục tiêu và chiến lược kinh doanh từng thời kỳ, ngân hàng có thể phát động các phong trào thi đua dài ngày hay ngắn ngày tùy thuộc vào yêu cầu, mục đích và nội dung cụ thể của mỗi đợt phát động. Việc khen thưởng có thể được áp dụng cho cả tập thể và cá nhân với mức khen thưởng hợp lý đủ để hấp dẫn các tập thể cà cá nhân tham gia đăng ký thi đua. Chẳng hạn như: Đối với cá nhân cứ huy động vốn được 1 tỷ với kỳ hạn 1 tháng trở lên sẽ được thưởng một số tiền nhất định nào đó (ví dụ là 100.000 đồng, 2 tỷ thưởng 200.000 đ…), và nếu huy động được 10 tỷ thì ngoài việc nhận được tiền thưởng theo bội số của 100.000 đ sẽ được tuyên dương, trình cấp trên khen thưởng đột xuất vì thành tích huy động vốn…...87 Căn cứ vào mục tiêu và chiến lược kinh doanh từng thời kỳ, ngân hàng có thể phát động các phong trào thi đua dài ngày hay ngắn ngày tùy thuộc vào yêu cầu, mục đích và nội dung cụ thể của mỗi đợt phát động. Việc khen thưởng có thể được áp dụng cho cả tập thể và cá nhân với mức khen thưởng hợp lý đủ để hấp dẫn các tập thể cà cá nhân tham gia đăng ký thi đua. Chẳng hạn như: Đối với cá nhân cứ huy động vốn được 1 tỷ với kỳ hạn 1 tháng trở lên sẽ được thưởng một số tiền nhất định nào đó (ví dụ là 100.000 đồng, 2 tỷ thưởng 200.000 đ…), và nếu huy động được 10 tỷ thì ngoài việc nhận được tiền thưởng theo bội số của 100.000 đ sẽ được tuyên dương, trình cấp trên khen thưởng đột xuất vì thành tích huy động vốn…...87 Đối với các phong trào thi đua huy động vốn có quy mô lớn trên toàn hệ thống, sẽ phát động thi đua giữa các chi nhánh và các PGD và giữa các phòng, ban với nhau. Làm như vậy, mỗi cá nhân trong một tập thể sẽ tập trung vào hiệu quả công việc hơn nữa để đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu đề ra. Với động lực đó, nhân viên sẽ luôn cố gắng nỗ lực làm việc, từ đó năng suất lao động sẽ rất cao, đẩy mạnh chất lượng công tác huy động vốn tại PGD nói riêng cũng như toàn hệ thống Techcombank nói chung...87 Đối với các phong trào thi đua huy động vốn có quy mô lớn trên toàn hệ thống, sẽ phát động thi đua giữa các chi nhánh và các PGD và giữa các phòng, ban với nhau. Làm như vậy, mỗi cá nhân trong một tập thể sẽ tập trung vào hiệu quả công việc hơn nữa để đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu đề ra. Với động lực đó, nhân viên sẽ luôn cố gắng nỗ lực làm việc, từ đó năng suất lao động sẽ rất cao, đẩy mạnh chất lượng công tác huy động vốn tại PGD nói riêng cũng như toàn hệ thống Techcombank nói chung...87 Chế độ thi đua khen thưởng phải được thực hiện một cách công bằng đối với toàn bộ nhân viên, không thiên vị, định kiến. Thực hiện tốt sẽ tạo động lực làm việc cho cán bộ nhân viên ngân hàng Techcombank Đống Đa hoàn thành vượt mức chỉ tiêu kinh doanh năm 2011 và các năm tiếp theo...87 Chế độ thi đua khen thưởng phải được thực hiện một cách công bằng đối với toàn bộ nhân viên, không thiên vị, định kiến. Thực hiện tốt sẽ tạo động lực làm việc cho cán bộ nhân viên ngân hàng Techcombank Đống Đa hoàn thành vượt mức chỉ tiêu kinh doanh năm 2011 và các năm tiếp theo...87 3.2.2.8. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và nõng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng...88 3.2.2.8. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và nõng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng...88 3.2.2.9. Tiếp tục bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên, đổi mới phong cách giao dịch...89 3.2.2.9. Tiếp tục bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên, đổi mới phong cách giao dịch...89
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ...90
3.3.1. Kiến nghị đối với Chính phủ và NHNN Việt Nam...903.3.1. Kiến nghị đối với Chính phủ và NHNN Việt Nam...903.3.1. Kiến nghị đối với Chính phủ và NHNN Việt Nam...903.3.1. Kiến nghị đối với Chính phủ và NHNN Việt Nam...90 3.3.1. Kiến nghị đối với Chính phủ và NHNN Việt Nam...90 3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Techcombank Việt Nam...91 3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Techcombank Việt Nam...91 3.3.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng Techcombank Việt Nam chi nhánh Thăng Long...92 3.3.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng Techcombank Việt Nam chi nhánh Thăng Long...92
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3...93 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3...93 ...93 ...93 KẾT LUẬN...94 KẾT LUẬN...94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...96