5. Kế hoạch phát triển công ty.
3.2.3. Chăm sóc khách hàng.
Chiến lợc phục vụ khách hàng của VMS bao gồm ba yếu tố chính:
• Chơng trình thúc đẩy liên tục để nâng cao hiểu biết về dịch vụ cho khách hàng. Mục đích của chơng trình này là nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng về biểu giá, các dịch vụ mới đợc đa vào sử dụng để sử dụng tốt những dịch vụ đó, cung cấp những thông tin về sự thay đổi trong mạng lới phủ sóng nội địa và quốc tế và cung cấp một bản tin thờng kỳ cho những thuê bao trong đó có những ý kiến, gợi ý về sử dụng điện thoại di động kể cả những thông tin mới nhất về sự phát triển kỹ thuật mới nhất trong lĩnh vực này.
• Đờng dây nóng nối giữa khách hàng và Trung tâm dịch vụ có nhiệm vụ xử lý tức thời mọi yêu cầu của khách, bảo đảm cho khách hàng có liên lạc vào bất kỳ lúc nào trong giờ làm việc. Đờng dây nóng sẽ huỷ thẻ nhận dạng thuê bao (simcard) trong trờng hợp thất lạc hay mất cắp, tiếp nhận ý kiến của khách hàng về hoạt động của thiết bị, ý kiến về phạm vi phủ sóng của hệ thống và thông báo các vấn đề trong vận hành.
• Mạng lới các Trung tâm dịch vụ cho khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ nhanh gọn cho tất cả các yêu cầu của thuê bao. Cá dịch vụ mà trung tâm cung cấp bao gồm: dịch vụ khẩn cấp chuyển các cú điện thoại về các trung tâm nội địa, dịch vụ tổng đài giúp đỡ thuê bao đặt máy tiến hành gọi điện thoại, dịch vụ cung cấp danh bạ, địa chỉ của các thuê bao, và dịch vụ văn phòng xử lý các lời nhắn qua tổng đài. Tất cả các trung tâm sẽ đợc nối trực tiếp tới hệ thống quản lý khách hàng để tiến hành ghi phát hoá đơn cho khách hàng.
III.Thực trạng hoạt động nhập khẩu ở VMS.
Phòng Xuất nhập khẩu công ty VMS có chức năng thực hiện hoạt động nhập khẩu hàng hoá là các thiết bị viễn thông phục vụ cho phát triển mạng lới và công tác sản xuất kinh doanh của công ty.
Hơn 8 năm hoạt động Phòng Xuất nhập khẩu công ty VMS đã thực hiện đợc một khối lợng công việc khổng lồ với hàng trăm hợp đồng và giá trị kim ngạch nhập khẩu trên dới 100 triệu USD. Cung cấp đầy đủ và kịp thời hàng hoá cho quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Giá trị kim ngạch nhập khẩu đạt đợc hàng năm là những con số khổng lồ và ngày càng tăng lên chứng tỏ hoạt động nhập khẩu của công ty VMS đã đạt đợc hiệu quả cao.
Biểu 5: Giá trị kim ngạch nhập khẩu qua các năm
Năm 1997 1998 1999 2000
Giá trị kim ngạch
nhập khẩu 16.448.376 15.748.292 16.243.127 18.842.514 Để có đợc thành tích này lãnh đạo công ty và phòng Xuất nhập khẩu đã có sự quan tâm lớn đến các lĩnh vực công tác nhập khẩu, không ngừng mở rộng quan hệ với các đối tác là các nhà cung cấp lớn trên thế giới, số lợng và chủng loại mặt hàng nhập khẩu rất phong phú và đa dạng cho phép hoàn thiện hơn các mặt hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, đáp ứng cao hơn nhu cầu của khách hàng.
Cụ thể đợc biểu hiện qua những nét chính sau: