5. Kế hoạch phát triển công ty.
3.2Chiến lợc tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng 1 Chiến lợc tiếp thị và quảng cáo.
3.2.1 Chiến lợc tiếp thị và quảng cáo.
Chiến lợc tiếp thị của VMS/Comvik/Kinnevik dựa trên các nguyên tắc sau: • Mạng lới dịch vụ mở rộng để có thể vơn tới đợc những thị trờng có thể tiếp
cận đợc.
• Cớc thuê bao ở mức kinh tế tối u.
• Tích cực đa dịch vụ vào thị trờng để đáp ứng các mục tiêu của thuê bao. • Cung cấp dịch vụ chất lợng cao cho thuê bao.
Mặc dù đầu t ở mức độ cao các cơ sở hạ tầng kết hợp với việc phát triển mạng GSM, các bên nhận thấy rằng việc mở rộng nhanh chóng mạng l- ới liên lạc là khâu chủ chốt trong việc đạt tới các mục tiêu tăng trởng của thuê bao. Mục tiêu ban đầu của việc mở rộng mạng lới là các khu vực đô thị lớn trong vòng 3 năm đầu.
• Để khuyến khích việc tăng trởng thuê bao thì các bên đã cố gắng giảm tới mức tối thiểu các chi phí cho một thuê bao và tích cực đa ra thị trờng các dịch vụ phục vụ khách hàng.
Trong Marketing cổ điển thì nhà cung cấp có cái gì thì sản xuất cái đó rồi sau đó mới tìm cách phân phối tới ngời tiêu dùng. Còn đối với Marketing hiện đại thì khách hàng là mục tiêu quan trọng hàng đầu mà nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm đặt ra. Dựa vào nhu cầu của khách hàng mà nhà cung cấp sẽ đa ra những dịch vụ thoả mãn tối u nhu cầu của khách hàng. Dựa vào kinh nghiệm sẵn có của mình Comvik/Kinnevik sẽ trợ giúp VMS trong việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, động cơ mua hàng để phân loại nhóm khách
hàng nhằm mục đích đa dịch vụ thông tin di động tới khách hàng một cách tốt nhất. Việc nghiên cứu khách hàng trên thị trờng thông tin di động thế giới thì các thuê bao di động có các nhu cầu sau:
• Tính kinh tế. • Tính hiệu quả.
• Độ tin cậy và an toàn.
Các thuê bao di động thoạt đầu chỉ dùng dịch vụ này vào việc đàm thoại thông thờng, nhng qua một quá trình sử dụng thì họ phát hiện ra các cơ hội sử dụng có tính hiệu quả cao hơn và họ có thể mở rộng phạm vi sử dụng một cách có hiệu quả hơn nh việc dùng telefax di động, chuyển phát lời nhắn điện thoại, th tín truyền âm ...v.v.
Trong giai đoạn khai thác đầu của VMS, sự tăng trởng số thuê bao sẽ xuất phát chủ yếu từ:
• Các nhà doanh nghiệp.
• Các công ty, xí nghiệp KD, liên doanh trong nớc và nớc ngoài. • Các cá nhân.
Các khu vực điển hình sẽ sử dụng điện thoại cellular là các dịch vụ sản xuất, tài chính, ngành xây dựng, vận tải, thơng mại, du lịch và các ngành kinh doanh mang định hớng dịch vụ. Kết quả nghiên cứu thị trờng khẳng định rằng trung bình những ngời hay sử dụng điện thoại di động là những ngời, đa phần nếu không nói là tất cả ngày làm việc ở ngoài môi trờng văn phòng thông thờng. Việc sử dụng máy điện thoại di động có thể thấy nhiều nhất tại các lĩnh vực sau:
• Khu vực tài chính. • Khu vực vận tải. • Chủ doanh nghiệp. • Khu vực thầu khoán. • Thơng nghiệp thủ công. • Các cá nhân có thu nhập cao.
VMS sẽ tập trung vào các thị trờng này để bán hàng và tiến hành các hoạt động quảng cáo. Mục tiêu hàng đầu của chiến dịch quảng cáo và giới thiệu là tạo ra và nâng cấp sự hiểu biết về thông tin liên lạc di động nh là một khái niệm thân quen, dễ hiểu. Quảng cáo là công cụ chủ yếu để giới thiệu hình ảnh của VMS đến các nhóm khách hàng cần phục vụ và phơng tiện đợc lựa
chọn là các phơng tiện thông tin đại chúng, phong cách giới thiệu và mức độ quang cáo phải đạt đợc những yêu cầu sau:
• Một công ty năng động.
• Một ngành công nghệ cao và mới đợc phát triển. • Chất lợng tốt trong các dịch vụ cung cấp khách hàng.
• Sự linh hoạt đáp ứng tốt nhu cầu của từng cá nhân trong các nhóm khách hàng cần phục vụ.
Mục tiêu tổng thể của quảng cáo là:
• Nhanh chóng xây dựng sự hiểu biết về điện thoại di động. • Đạt mức hiểu biết cao trong một thời gian ngắn.
• Khơi dậy một phản ứng ban đầu để có thể cung cấp các thông tin chi tiết và nhằm tạo ra các cuộc đàm thoại trao đổi, thảo luận với khách hàng có tiềm năng.
• Bảo đảm cho khách hàng thấy rằng họ sẽ rất đúng đắn khi lựa chọn VMS là nhà cung cấp loại dịch vụ này.