- Bancassurance
3.2.3. Thực trạng về công tác quản lý bảo hiểm hỏa hoạn tại công ty
hiểm Bảo Minh - chi nhánh Bắc Ninh
Chiến lƣợc nguồn nhân lực
Bảng 3.9 Bảng thống kê đánh giá của cán bộ nhân viên về chiến lƣợc nguồn nhân lực
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
Công ty có chính sách cụ thể để đào tào cho cán bộ nhân viên về bảo hiểm hỏa hoạn (NL1)
120 2 5 3.63 0.697
Tôi đƣợc đào tạo cụ thể, bài bản để quản lý và triển khai bảo hiểm hỏa hoạn tới khách hang (NL2)
120 2 5 3.48 0.889
Tôi nắm rõ lộ trình thăng tiến và
phát triển trong công ty (NL3) 120 2 5 3.62 0.961
Công ty có chính sách tuyển dụng
rõ rang và minh bạch (NL4) 1 4 3.66 0.945
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Biểu đồ 3.6 Giá trị trung bình các nhân tố của biến chiến lƣợc về nguồn nhân lực
Kết quả phân tích thống kê cho thấy, cán bộ nhân viên của công ty Bảo hiểm Bảo Minh đánh giá các nhân tố thuộc biến chiến lƣợc nguồn nhân lực của công ty từ giá trị thấp nhất là 1 cho tới cao nhất là 5. Điều đó có nghĩa là, trong cùng một câu trả lời thì có cán bộ, nhân viên hoàn toàn đồng ý, nhƣng cũng có cán bộ và nhân viên hoàn toàn không đồng ý hoặc thảo mãn. Điều trên cũng hoàn toàn phù hợp vì mỗi nhân viên ở mỗi bộ phận, vị trí sẽ có đƣợc hƣởng những chế độ chính sách về nhân lực khác nhau sao cho phù hợp với vị trí và công việc.
Giá trị trung bình (mean) của các nhân tố thuộc biến chiến lƣợc nguồn nhân lực ở mức cao và dao động trong khoảng từ 3.48 - 3.66, qua đó thể hiện sự đánh giá của cán bộ và nhân viên ở mức khá tốt.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Chiến lƣợc Marketing
Bảng 3.10. Bảng thống kê đánh giá của cán bộ nhân viên về chiến lƣợc Marketing
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
Công ty có chiến lƣợc quảng cáo, xúc tiến cụ thể cho loại bảo hiểm hỏa hoạn tới khách hang (M1)
120 1 4 2.10 0.691
Chiến lƣợc sản phẩm của bảo hiểm hỏa hoạn đa dạng và phù hợp với nhiều đối tƣợng khách hang (M2)
120 1 4 2.38 0.791
Công ty đƣa ra chiến lƣợc giá phù hợp với khả năng của nhiều đối tƣợng khách hàng (M3)
120 1 4 2.58 0.717
Hệ thống kênh phân phối, đại lý kinh doanh nhiều, đảm bảo trải rộng ở mọi khu vực trên cả nƣớc (M4)
120 1 4 2.46 0.732
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Biểu đồ 3.7. Giá trị trung bình các nhân tố của biến chiến lƣợc marketing
Thông qua bảng trên ta thấy, cán bộ và nhân viên của Công ty bảo hiểm Bảo Minh - chi nhánh Bắc Ninh đánh giá về chiến lƣớc marketing của công ty từ mức thấp nhất là 1 cho tới mức cao nhất là 4. Có nghĩa là, cùng với 1 câu trả lời nhƣng có ngƣời hoàn toàn không đồng ý, cảm thấy không phù hợp nhƣng có ngƣời đánh giá ở mức đồng ý, và thỏa mãn. Giá trị trung bình của 4 nhân tố trong biến chiến lƣợc marketing là 2.38 ở mức trung bình.
Một chiến lƣợc marketing hiệu quả cần một khoản đầu tƣ và thời gian dài để thực hiện, đặc biệt cần có sự thống nhất từ cán bộ tới nhân viên. Tuy nhiên, ở công ty vẫn có những ý kiến cảm thấy chƣa hài long với những chiến lƣợc về marketing. Vậy nên, công ty cần tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, đào tạo cho cán bộ nhân viên hiểu rõ và thực hiện tốt chiến lƣợc marketing đã đƣợc đề ra.
Chính sách pháp chế
Bảng 3.11 Bảng thống kê đánh giá của cán bộ nhân viên về chính sách pháp chế
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
Cán bộ đƣợc biết đầy đủ và rõ ràng các quy định, hƣớng dẫn về quy trình trong khi làm việc (PC1)
120 2 4 2.61 0.569
Hệ thống quy định, giấy tờ trong quá trình hình thành một hợp đồng bảo hiểm hỏa hoạn đơn giản, gọn nhẹ. (PC2)
120 2 4 2.65 0.560
Bảo hiểm hỏa hoạn có quy định, hƣớng dẫn của Pháp luật nhà nƣớc cho từng trƣờng hợp cụ thể và rõ rang. (PC3)
120 2 4 2.49 0.534
Chính sách pháp chế của công ty đảm bảo cho cán bộ, nhân viên thuận tiện trong quá trình triển
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
khai công việc hiệu quả (PC4)
Mean 120 2.57
Biểu đồ 3.8. Giá trị trung bình các nhân tố của biến chính sách pháp chế
Bảng trên đã thống kê đánh giá của cán bộ nhân viên của công ty Bảo Minh Bắc Ninh về chính sách pháp chế của công ty. Các nhân tố đã khái quát các vấn đề về pháp chế nhƣ các thủ tục quy định hệ thống giấy tờ và chính sách pháp chế của Công ty Bảo Minh, và hệ thống pháp luật quy định về bảo hiểm hỏa hoạn của Pháp luật Nhà nƣớc. Qua đánh giá, thì cán bộ nhân viên cũng có sự đánh giá từ mức độ thấp nhất là 2 cho tới cao nhất là 4. Giá trị trung bình của cả 4 nhân tố ở mức 2.57 và ở mức độ bình thƣờng. Điều trên chứng tỏ, công ty cần đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính về bảo hiểm hỏa
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
hoạn, và cần có những quy định rõ ràng, hƣớng dẫn cụ thể hơn nữa cho cán bộ nhân viên làm bảo hiểm hỏa hoạn.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Hệ thống cơ sở vật chất và công nghệ thông tin
Bảng 3.12. Thống kê đánh giá cán bộ nhân viên về hệ thống cơ sở vật chất và công nghệ thông tin
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Hệ thống cơ sở vật chất phụ vụ cho
làm việc đầy đủ và hiện đại (CS1) 120 2 4 2.61 0.569
Hệ thống phƣơng tiện vận chuyển, xe cộ cho công tác kinh doanh đầy đủ và luôn sẵn sang (CS2)
120 2 4 2.65 0.560
Có sự đồng bộ giữa các phòng ban trong quá trình áp dụng công nghệ thông tin vào làm việc (CS3)
120 2 4 2.49 0.534
Hệ thống công nghệ thông tin của công ty đáp ứng đầy đủ nhu cầu trong giải quyết, xử lý công việc (CS4)
120 1 4 2.64 0.571
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Biểu đồ 3.9. Giá trị trung bình các nhân tố của biến hệ thống cơ sở vật chất và công nghệ thông tin
Bảng thống kê đánh giá của cán bộ nhân viên công ty Bảo Minh về hệ thống cơ sở vật và hệ thống công nghệ thông tin phục vụ việc kinh doanh bảo hiểm hỏa hoạn. Bảng trên đã chỉ ra, ở cùng một câu hỏi thì có cán bộ đánh giá ở mức độ thấp nhất là 1 nhƣng cũng có cán bộ đánh giá ở mức độ 4. Nhìn chung giá trị trung bình (mean) không có sự khác biệt giữa các nhân tố. Giá trị trung bình trung của biến hệ thống cơ sở vật và hệ thống công nghệ thông tin phục vụ là 2.59 ở mức độ trung bình. Với sự đánh giá trên, thì công ty cần cải thiện hệ thống cơ sở vật chất cũng nhƣ phổ biến và hƣớng dẫn kỹ càng đầy đủ cho từng cán bộ nhân viên về việc áp dụng công nghệ thông tin trong làm việc.
Chính sách quản lý nghiệp vụ
Bảng 3.13. Thống kê đánh giá của nhân viên về chính sách quản lý nghiệp vụ The
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
Công ty có sự hoạch định chiến lƣợc, chuyên môn hóa cụ thể trong công việc đặc biệt đối với loại bảo hiểm hỏa hoạn (NV1)
120 2 4 2.70 0.544
Có sự liên kết chặt chẽ giữa các phòng ban trong quá trình xử lý, giải quyết công việc (NV2)
120 2 4 2.44 0.515
Đội ngũ cán bộ, lãnh đạo luôn tạo điều kiện cho nhân viên hoàn thành nhiệm vụ (NV3)
120 2 4 2.60 0.541
Công ty có chính sách kiểm tra, kiểm soát thƣờng xuyên trong quá trình quản lý nghiệp vụ và
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
xử lý công việc (NV4)
Mean 120 2.6
Biểu đồ 3.10 Giá trị trung bình các nhân tố của biến chính sách quản lý nghiệp vụ
Đánh giá của cán bộ nhân viên công ty bảo hiểm Bảo Minh - chi nhánh Bắc Ninh về chính sách quản lý nghiệp vụ có sự khác trong mỗi câu hỏi mà ngƣời đƣợc phỏng vấn trả lời. Ngƣời đƣợc phỏng vấn đánh giá ở mức thấp nhất là 1 cho tới mức cao nhất là 5. Có nghĩa trong cùng một câu hỏi có ngƣời đánh giá ở mức độ là 1 nhƣng cũng có ngƣời đánh giá ở mức độ là 5. Giá trị trung bình của các nhân tó trong biến chính sách quản lý nghiệp vụ cũng không có sự khác biệt đáng kể giao động quanh mức 2.6 tức là ở mức độ bình thƣờng. Vậy nên công ty cần có những chính sách quản lý nghiệp vụ phù hợp
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
và đổi mới nhằm nâng cao sự đánh giá cũng nhƣ tạo hiệu quả trong công việc cho cán bộ và nhân viên công ty.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Chính sách bồi thƣờng
Bảng 3.14. Thống kế đánh giá của cán bộ nhân viên về chính sách bồi thường
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
Các quy định, hƣớng dẫn trong quá trình xử lý bồi thƣờng đầy đủ và rõ rang (BT1)
120 1 4 2.57 0.590
Chính sách bồi thƣờng của bảo hiểm hỏa hoạn cụ thể và đảm bảo thuận tiện cho cán bộ, nhân viên triển khai công việc (BT2)
120 2 4 2.57 0.576
Cán bộ, nhân viên thuộc bảo hiểm hỏa hoạn nắm bắt đầy đủ các quy định và hƣớng dẫn về chính sách bồi thƣờng bảo hiểm hỏa hoạn (BT3)
120 2 4 2.56 0.577
Có các cán bô, nhân viên riêng cho việc xử lý bồi thƣờng bảo hiểm hỏa hoạn (BT4)
120 2 4 2.61 0.598
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Biểu đồ 3.11. Giá trị trung bình các nhân tố của biến chính sách bồi thường
Bảng số liệu trên cho thấy, cán bộ nhân viên công ty bảo hiểm Bảo Minh Bắc Ninh đánh giá về chính sách bồi thƣờng của công tƣ ở mức cao nhất là 4 cho đến thấp nhất là 1. Điều đó, có nghĩa là trong cùng một câu hỏi thì có cán bộ nhân viên đánh giá ở mức hoàn toàn đồng ý, cảm thấy chính sách bồi thƣởng của công ty hoàn toàn phù hợp, những cũng có những cán bộ cảm thấy chƣa đồng ý và chƣa phù hợp. Giá trị trung bình của biến chính sách bồi thƣờng là 2.57 và ở mức độ trung bình. Công ty cần có những hƣớng dẫn rạch ròi và đầy đủ chi tiết hơn nữa để cán bộ nhân viên dễ dàng thực hiện và xử lý việc bồi thƣờng đối với bảo hiểm hỏa hoạn.
Đối thủ cạnh tranh
Bảng3.15 Thống kê đánh giá của cán bộ nhân viên về đối thủ cạnh tranh
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
Bảo hiểm hỏa hoạn của các đối thủ cạnh tranh hấp dẫn hơn (ĐT1)
120 2 4 3.00 0.594
Các công ty đối thủ có nhiều chính sách kinh doanh và marketing nhằm phát triển bảo hiểm hỏa hoạn (ĐT2)
120 1 5 2.97 0.869
Các công ty đối thủ có hệ thống kênh phân phối và cơ sở kỹ thuật đầy đủ và hiện đại hơn Bảo Minh (ĐT3)
120 1 5 3.15 0.913
Các công ty đối thủ có nhiều
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
(ĐT4)
Mean 120 3.03
Biểu đồ 3.12. Giá trị trung bình các nhân tố của biến đối thủ cạnh tranh
Bảng số liệu trên đánh giá một số chỉ tiêu về đối thủ cạnh tranh nhƣ gói sản phẩn, chiến lƣợc kinh doanh, chiến lƣợc marketing, hay kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh. Qua điều tra và đánh giá của cán bộ và nhân viên Bảo hiểm Bảo Minh Bắc Ninh thì họ đánh giá ở mức đột hấp nhất là 1 cho tới mức cao nhất là 5. Giá trị trung bình ở mức độ 3.0 có nghĩa cán bộ nhân viên đánh giá khá tốt về các chiến lƣợc chính sách của đối thủ cạnh tranh.
Hiệu quả quản lý bảo hiểm hỏa hoạn
Bảng 3.16. Thống kê đánh giá của nhân viên về hiệu quả quản lý bảo hiểm hỏa hoạn
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
Tôi thấy thỏa mãn khi đảm nhiệm quản lý, thực hiện bảo hiểm hỏa hoạn (HH1)
120 1 4 2.56 0.797
Tôi tin tƣởng bảo hiêm hỏa hoạn sẽ mang lại lợi nhuận cao cho công ty (HH2)
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Bảo hiểm hỏa hoạn đƣơc công ty quản
lý bài bản và chuyên nghiệp (HH3) 120 1 4 2.53 0.661
Mean 120 2.50
Biểu đồ 3.13. Giá trị trung bình các nhân tố của biến hiệu quả quản lý bảo hiểm hỏa hoạn
Bảng số liệu trên đánh giá vè hiệu quả của quản lý bảo hiểm hỏa hoạn của cán bộ nhân viên công ty. Về cơ bản cán bộ nhân viên đánh giá việc quản lý bảo hiểm hỏa hoạn của công ty ở mức độ trung bình với giá trị trung bình (mean) là 2.5. Vậy nên, công ty cần có nhiều chính sách hơn nữa để nâng cao tính hiệu quả trong công tác quản lý bảo hiểm hỏa hoạn.